馬云說，新零售當然是線上和線下的結(jié)合，只是此線上非彼線上，此線下更非彼線下。你的模式如果不夠新，肯定走不到未來，最多只是過渡期的喧囂和熱鬧。 由此可看出，大數(shù)據(jù)和新技術(shù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的重塑已經(jīng)展開，消費場景、習慣用戶需求體驗物流都在發(fā)生著的變化。在當下這個智能商業(yè)時代，新零售已經(jīng)成為我們消費生活的一部分，但消費端的改變只是新零售沖擊波的冰山一角，隨著大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能疊加，將推動著零售業(yè)上下游供應(yīng)鏈系統(tǒng)發(fā)生重要革新，新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或?qū)⒕痛司喸臁?/p>
新零售的本質(zhì) 新零售本質(zhì)是新技術(shù)驅(qū)動，數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線，這是最根本的生產(chǎn)力變化。新零售的本質(zhì)離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。 消費升級讓新零售的嘗試和創(chuàng)新有了更大的空間和機會。一般的創(chuàng)新往往非常困難，因為要顛覆傳統(tǒng)是巨大的挑戰(zhàn)。消費升級帶來很大的新的增量，創(chuàng)新會容易得多，因為你可以先從增量做起。 未來將是智能商業(yè)的時代，而商業(yè)智能化會建立在兩個非常核心的機制之上。一個叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，即傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)被重組成開放的網(wǎng)狀協(xié)同。另一個是數(shù)據(jù)智能，即通過算法對海量數(shù)據(jù)進行處理，完成機器決策。比如，淘寶實現(xiàn)了千人千面的個性化展現(xiàn)，它不太可能基于人工，而是完全基于智能的機器推薦。智能商業(yè)將是企業(yè)未來全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。無論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來。 新零售的未來有哪些基本特征 客戶為中心 以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費者為中心，未來一切都將以客戶為中心，客戶驅(qū)動。工業(yè)時代，C2B、以客戶為中心只是一個口號，現(xiàn)在已經(jīng)是大家正在追求的最高境界。 智能運營 智能會成為運營的基本原則。未來，不再有所謂的剛需，需求是動態(tài)的，會在互動的過程中被持續(xù)地挖掘，持續(xù)地滿足，持續(xù)地涌現(xiàn)。 互動發(fā)展 互動會是未來發(fā)展的關(guān)鍵。所有新零售的創(chuàng)新，其實都應(yīng)該提高實時互動的可能性、豐富度和效率。互動的加強，其實就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴張的過程，這個非常非常重要。 動態(tài)優(yōu)化 動態(tài)的優(yōu)化會是數(shù)據(jù)智能不斷升級的過程，即基于算法的自動高速迭代，而不再是人腦的低效學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變中也能看到。 商業(yè)升維 誰先實現(xiàn)DNA雙螺旋，誰先實現(xiàn)新商業(yè)的升維，誰就能讓后來者、競爭對手難以追趕，因為數(shù)據(jù)智能的、持續(xù)的自我優(yōu)化是一個加速度優(yōu)化的過程。 新零售的四個努力方向 盡可能往客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)移，越貼近用戶越好。 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在線 所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線。不只是廣告在線，不只是在天貓上開旗艦店，是最核心的業(yè)務(wù)流程在線，而且不需要人為干預(yù)的機器決策。 活數(shù)據(jù)閉環(huán) 實現(xiàn)活數(shù)據(jù)閉環(huán)。真正有價值的數(shù)據(jù)不在于量大，而在于業(yè)務(wù)流程在線上形成真實的數(shù)據(jù)沉淀，時時的處理和反饋，這樣的活數(shù)據(jù)才是有價值的數(shù)據(jù)。
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