電商的出現(xiàn)曾一度搞得實(shí)體業(yè)者們哇哇叫，沒(méi)想到近兩年卻突遭變天。線(xiàn)上流量搶奪日趨白熱化，商家為求生存而持續(xù)的“彈藥補(bǔ)給”卻總是敗給沒(méi)有盡頭的流量之爭(zhēng)。久而久之，因彈藥不足產(chǎn)生的危機(jī)感席卷整個(gè)行業(yè)，實(shí)體零售和電商竟然開(kāi)始出現(xiàn)“角色互換”的現(xiàn)象。 業(yè)內(nèi)人士表示，從表面上看近幾年國(guó)民消費(fèi)力的提升讓商家的產(chǎn)品更好賣(mài)，實(shí)則越來(lái)越貴的推廣成本正在蠶食商家的利潤(rùn)，迫使商家們不得不開(kāi)始重新思考新的出路。反而，以往被“棄之如敝履”的實(shí)體門(mén)店重新回到了人們的視線(xiàn)，通過(guò)與電商資源整合，帶來(lái)了一種新的商業(yè)模式——新零售。 在以往不缺乏流量的時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)小，客戶(hù)選擇少，有了流量簡(jiǎn)單粗暴的做法也能賺到錢(qián)。但現(xiàn)在不同，消費(fèi)者最不缺少的就是選擇，加之絕大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)由“賣(mài)家市場(chǎng)”進(jìn)入“買(mǎi)家市場(chǎng)”，商家顯得十分被動(dòng)。 從前商家雖然嘴上說(shuō)“顧客就是上帝”，但在我看來(lái)，大多數(shù)企業(yè)只能做到一半，因?yàn)椴蝗绷髁，意味著商家根本不怕商品銷(xiāo)售不出去。但現(xiàn)在就真的要完完全全的把消費(fèi)者“捧上天”，否則一個(gè)花費(fèi)幾十、甚至上百成本換取來(lái)的顧客最終沒(méi)有變成實(shí)在的訂單，商家的成本其實(shí)無(wú)形中都在一點(diǎn)點(diǎn)增加，導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)加重。 所以，現(xiàn)階段是線(xiàn)上線(xiàn)下的流量都來(lái)之不易，并且消費(fèi)者粘性不強(qiáng)，商家的思維反而應(yīng)該從尋找“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘?ldquo;留量”，用有限的流量創(chuàng)造更多的價(jià)值，新零售剛好提供了一種新的商業(yè)思維和解決方案。 的確，新零售模式本身就頗具“留量”基因，搭建以“門(mén)店為中心”的電商模式已是新零售的主要雛形。以微網(wǎng)“新零售O2O”商城系統(tǒng)來(lái)舉例，企業(yè)可以從兩方面入手多維度提升用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)，留住顧客，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化率。 1.解決“只逛不買(mǎi)”，增強(qiáng)門(mén)店吸引力 在實(shí)體店的日常經(jīng)營(yíng)中，“只逛不買(mǎi)”最常見(jiàn)，這看似稀松平常，其實(shí)問(wèn)題很大。主要原因除了品牌知名度不高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引力不足這些商家急需反思的硬傷，更多是商家難以帶給消費(fèi)者舒適、有趣、全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。但商家也難做啊，太熱情顧客嫌你煩，太冷淡顧客感覺(jué)受到冷落。 如果是在新零售的場(chǎng)景下，那將是另一番景象。商家可以通過(guò)購(gòu)置虛擬試衣等設(shè)備，或規(guī)劃產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)（類(lèi)似小米之家），解決傳統(tǒng)電商因尺寸不合、貨不對(duì)版等問(wèn)題導(dǎo)致客流流失問(wèn)題。再者，參與體驗(yàn)的顧客就相當(dāng)于免費(fèi)的模特，體驗(yàn)的過(guò)程被路過(guò)的顧客看到，可以起到引流的作用，同時(shí)也營(yíng)造門(mén)店氛圍。氛圍這種東西“傳染性”極強(qiáng)，既對(duì)吸引新顧客進(jìn)店起到暗示作用，也確保顧客的停留時(shí)間，增加銷(xiāo)售的機(jī)率。 2.打造 “店倉(cāng)一體 ”的實(shí)體店，取貨方式個(gè)性化 從物流方面來(lái)說(shuō)，門(mén)店系統(tǒng)一旦和微網(wǎng)新零售O2O商城對(duì)接，將直接打通線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道，訂單流、數(shù)據(jù)流和會(huì)員實(shí)現(xiàn)共享。一個(gè)顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)其掃碼關(guān)注領(lǐng)取優(yōu)惠券，接著在門(mén)店體驗(yàn)，再在微商城直接自助下單或掃描貨架上的商品二維碼下單，這些線(xiàn)上數(shù)據(jù)都會(huì)在線(xiàn)下系統(tǒng)同步顯示。與此同時(shí)，收銀員通過(guò)店中收銀系統(tǒng)接收訂單后，可立刻快速打包交于顧客。甚至，顧客可以繼續(xù)先去其他商店逛街，之后再回來(lái)取貨，免除等待的時(shí)間。 如果是多門(mén)店連鎖企業(yè)，與微網(wǎng)新零售O2O模式的契合度則更高。消費(fèi)者線(xiàn)上下單，商城根據(jù)消費(fèi)者填寫(xiě)的地址推送最近門(mén)店，消費(fèi)者自主選擇要到推薦的門(mén)店自提，亦或者選擇快遞配送。前者采用智能推薦，免去商家配送成本，給門(mén)店帶去了客流；后者總商家把訂單分配給就近門(mén)店去發(fā)貨，降低了成本，也提升了效率，實(shí)體店實(shí)現(xiàn)“店倉(cāng)一體 ”，個(gè)性化的取貨方式，讓消費(fèi)者的粘性和停店率大大增加。 對(duì)現(xiàn)階段的實(shí)體店商家來(lái)說(shuō)，純粹的等流量上門(mén)只能使自己越來(lái)越被動(dòng)，拋棄流量思維，掌握“留量”技巧，才是讓經(jīng)營(yíng)之路越走越寬、視野越來(lái)越廣闊的正路。 文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng) 如需了解更多微商城資訊 可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國(guó)免費(fèi)電話(huà)400-830-8248 .jpg)
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