2015年國(guó)慶，互聯(lián)網(wǎng)上最熱的新聞除了屠呦呦獲得諾貝爾獎(jiǎng)以外，就是青島的38元天價(jià)蝦了。
2015年10月4日，網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng)，這件事在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，各種段子層出不窮。青島市歷史上的宰客黑歷史也被翻了出來(lái)，而青島市官方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論壓力，先后做了數(shù)次處罰決定。
最終商家退還非法所得，罰款9萬(wàn)，青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對(duì)該區(qū)物價(jià)、旅游等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)。
青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局還聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通告》并且公布了舉報(bào)電話(huà)，規(guī)定了投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)。
這件事情本身其實(shí)并不離奇，這種旅游宰客事件從80年代至今已經(jīng)有幾十年的歷史，背后也有潛規(guī)則和產(chǎn)業(yè)鏈。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切似乎有了變化。隱隱的革命浪潮就隱藏在這起見(jiàn)怪不怪的事件之中。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前的宰客利益格局
從80年代至今，旅游點(diǎn)宰客事件層出不窮，這類(lèi)事件不僅僅青島有，三亞有，而是全國(guó)各地所有的旅游點(diǎn)都有。類(lèi)似于搶劫的黑店即使在當(dāng)?shù)孛襟w曝光后依然能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。這不是道德問(wèn)題，而是背后利益格局所決定的。
從游客角度，出來(lái)是玩的，窮家富路，幾千塊還是會(huì)帶的，遇到黑店，游客無(wú)非是掏錢(qián)、報(bào)警、斗毆三條路。哪一條都會(huì)破壞掉出游的心情，而掏錢(qián)破財(cái)不傷人，算是成本比較低的。
強(qiáng)龍不壓地頭蛇，在不知道黑店店主有多大能量的前提下，大多數(shù)游客會(huì)選擇破財(cái)消災(zāi)，頂多投訴傳統(tǒng)媒體。
而且在智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之前，游客很難保留什么證據(jù)，發(fā)出什么聲音，即使投訴到媒體，媒體是否反映是媒體的權(quán)利。
因?yàn)橛慰褪怯慰，不能長(zhǎng)期留在當(dāng)?shù)靥幚磉@個(gè)事情，所以游客基本沒(méi)有什么抗衡手段，所以從80年代至今，游客一直被宰。
也正是看到這一點(diǎn)，只要黑店店主搞定了警察、工商、物價(jià)等部門(mén)或者能夠干擾其執(zhí)法，能夠聚集起一定的暴力手段壓制游客的反抗，開(kāi)黑店就是一本萬(wàn)利的買(mǎi)賣(mài)。
游客集中的旅游點(diǎn)，房租也會(huì)水漲船高，不開(kāi)黑店的反而拿不起房租被逆向淘汰，這個(gè)與中關(guān)村漲房租導(dǎo)致黑導(dǎo)購(gòu)盛行是一個(gè)道理。
而當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)與黑店店主的關(guān)系，遠(yuǎn)比同游客更親密，甚至一些人還有干股或者孝敬，這些人即使要秉公執(zhí)法，還面臨著黑店法律定位模糊的問(wèn)題，是強(qiáng)迫交易？是搶劫？是普通糾紛？是斗毆？
警察有太多的理由把事情推給物價(jià)局或者工商局，而工商局物價(jià)局并沒(méi)有暴力強(qiáng)制措施。處罰的威懾力太低。
所以，從80年代至今的旅游點(diǎn)宰客問(wèn)題，是現(xiàn)實(shí)利益格局的結(jié)果，在追求利益最大化的社會(huì)(80年代以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不是這樣的社會(huì))是必然的結(jié)果。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與自媒體帶來(lái)的變化
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以拍照、可以上傳的智能手機(jī)成為人們的標(biāo)配，而微博，微信讓每個(gè)人都成為了自媒體。
如今，人們發(fā)布信息可以不通過(guò)傳統(tǒng)媒體，只要是有影響力，有認(rèn)同的信息，會(huì)自然得到大眾的傳播，進(jìn)而影響傳統(tǒng)媒體。
而旅游點(diǎn)宰客恰恰就是一個(gè)多年來(lái)人神共憤的痛點(diǎn)，在10月長(zhǎng)假這個(gè)休閑時(shí)間引爆，一個(gè)天價(jià)蝦事件就變成了媒體風(fēng)暴。
而這個(gè)媒體風(fēng)暴所引發(fā)的輿論壓力，也徹底改變了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前的利益格局。
在新的利益格局中，游客不在是魚(yú)肉對(duì)象，反而可以利用媒體反作用于加害的商家和監(jiān)管部門(mén)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的利益格局中，游客可以選擇保留證據(jù)，事后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)曝光，引發(fā)媒體傳播，給政府施加壓力。
過(guò)去，游客只能投訴當(dāng)?shù)孛襟w，而當(dāng)?shù)孛襟w很可能不予理睬；用戶(hù)反抗商戶(hù)，只能造成斗毆事件，而異地斗毆沒(méi)有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，負(fù)多勝少；用戶(hù)投訴監(jiān)管部門(mén)，監(jiān)管部門(mén)從商戶(hù)那里得到的收益遠(yuǎn)高于游客，游客同樣沒(méi)有勝算。這是一個(gè)必?cái)〉睦娓窬帧?/span>
而在新的利益格局中，游客引發(fā)輿論爆點(diǎn)，全國(guó)輿論對(duì)當(dāng)?shù)卣〾。?dāng)?shù)卣賳T的前途，地方的旅游收益，各種評(píng)比表彰，甚至官員政績(jī)都會(huì)嚴(yán)重受損。
這個(gè)損失動(dòng)輒以?xún)|元計(jì)算，這不是店主區(qū)區(qū)幾千元的宰客收益，和監(jiān)管部門(mén)個(gè)別人員那點(diǎn)孝敬，干股所能補(bǔ)償?shù)摹?/span>
地方總體利益受損，領(lǐng)導(dǎo)官員個(gè)人前途與政績(jī)被影響，責(zé)任必須由當(dāng)事人來(lái)承擔(dān)。
青島的天價(jià)蝦事件，可能給青島旅游造成上億元的損失，可能給青島多年來(lái)打造的城市形象帶來(lái)不可挽回的損失，現(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐恼賳T恐怕心里恨不得把這個(gè)黑店老板碎尸萬(wàn)段。
黑店老板過(guò)去有恃無(wú)恐，如今恨不得人間蒸發(fā)，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與自媒體時(shí)代的新格局。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)選擇
在這次天價(jià)蝦事件之后，我們注意到有些輿論在說(shuō)消費(fèi)者一方的，說(shuō)消費(fèi)者為什么沒(méi)有用團(tuán)購(gòu)，為什么沒(méi)有用大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)選擇飯店？
這種評(píng)論未必有道理，但是卻說(shuō)明了一個(gè)變化，那就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，異地消費(fèi)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題是可以解決的。
筆者也曾經(jīng)到過(guò)許多城市自助游，用糯米團(tuán)購(gòu)、去哪網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)，百度地圖，螞蟻短租……
到任何一個(gè)城市都像在家一樣，城市的交通，消費(fèi)了然于胸，根本不存在異地的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。
宰旅客的黑店能夠存在，除了利益格局，消費(fèi)者異地消費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)也是重要原因。如果每家店的情況，打開(kāi)手機(jī)一看便知，每個(gè)消費(fèi)者都用上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，那么黑店是無(wú)法生存的。
就說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要消費(fèi)者善于使用，黑店是無(wú)法生存的，因?yàn)楹诘昀习鍥](méi)有能力影響B(tài)AT這種巨頭。信息對(duì)稱(chēng)下，誰(shuí)黑誰(shuí)就沒(méi)有顧客。
四、革命的開(kāi)始
不可否認(rèn)，我們所處的人類(lèi)社會(huì)存在著很多潛規(guī)則。旅游點(diǎn)宰客只是潛規(guī)則的一個(gè)小小層面。
而潛規(guī)則的根源來(lái)自于利益格局與信息不對(duì)稱(chēng)。我們面對(duì)著高藥價(jià)。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，我們不知道一種藥品的生產(chǎn)成本，也不知道我們是否就需要某種藥品來(lái)治療疾病，甚至不知道有沒(méi)有替代品。
另外一方面，高藥價(jià)的潛規(guī)則來(lái)自于，藥廠(chǎng)、醫(yī)藥代表、醫(yī)藥公司、醫(yī)院、醫(yī)生所組成的利益共同體。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公費(fèi)醫(yī)療，醫(yī)院不以營(yíng)利為目的，看個(gè)小病幾元錢(qián)就可以解決，還不用自己掏錢(qián)。
而如今，面對(duì)著信息不對(duì)稱(chēng)與利益共同體，患者就成為砧板上的魚(yú)肉。
而當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、O2O、電商發(fā)展到極致之后，疾病的診斷，用藥，藥品各個(gè)環(huán)節(jié)的成本利潤(rùn)全部曝光。電商可以繞開(kāi)層層剝皮銷(xiāo)售藥品。讓藥品利潤(rùn)回歸到社會(huì)正常利潤(rùn)率。
而受害患者及其家屬可以通過(guò)自媒體，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體施加輿論壓力，讓出問(wèn)題的衛(wèi)生局局長(zhǎng)的前程毀于一旦，讓藥廠(chǎng)當(dāng)?shù)卣母改腹兕伱鏌o(wú)存，甚至帶動(dòng)高層關(guān)注，推動(dòng)醫(yī)藥體制的改革。
這種變革并非天方夜譚，滴滴快的，易到用車(chē)讓宰客的出租車(chē)司機(jī)們失去了生意；這次天價(jià)蝦事件，會(huì)讓青島宰客的黑店暫時(shí)收斂，會(huì)讓青島市的監(jiān)管部門(mén)記很久，下次再遇到投訴，出警的警察一定不敢再這樣處理。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步，也會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的變革。而當(dāng)這種變革越來(lái)越多，我們的世界就會(huì)越來(lái)越美好。未來(lái)會(huì)有更多的人說(shuō)；“我愛(ài)這個(gè)世界。” (文/新浪科技)
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