我想讓你想象一個(gè)情景：如果街上發(fā)傳單的告訴你，附近有一家健身房，價(jià)格實(shí)惠，有專(zhuān)業(yè)教練指導(dǎo)，有健身需求的你會(huì)接下傳單去嘗試么？我想大多數(shù)人連接過(guò)傳單的興趣都沒(méi)有吧。如果這個(gè)人告訴你，這家健身房是劉翔開(kāi)的呢？我想哪怕沒(méi)有健身需求的你也會(huì)辦張卡吧。這就是我們之前說(shuō)的，用戶(hù)的“低認(rèn)知購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”，對(duì)于知名大品牌，顧客會(huì)不假思索直接選擇，因?yàn)槠放凭褪且磺械谋Ｕ，客?hù)信任問(wèn)題相對(duì)較少。那么，對(duì)于并不被顧客熟識(shí)的品牌，在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中，如何解決客戶(hù)的信任問(wèn)題呢？
在日前的新華網(wǎng)思客講堂上，董明珠再次回應(yīng)了上手機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面的問(wèn)題。董明珠表示，上手機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面更多是代表承諾而出現(xiàn)的，而不是代表我自己美或不美。“很多廣告都是明星代理的，很多消費(fèi)者是以崇敬、信任的態(tài)度選擇產(chǎn)品，但買(mǎi)回去以后用的結(jié)果是截然不同的，傷害了消費(fèi)者的信任，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講傷害也非常大。”
所以，解決客戶(hù)信任問(wèn)題的根本不在于“精美的外包裝”，而是要實(shí)打?qū)嵉淖龊卯a(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上的明星效應(yīng)才是錦上添花之事。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)中，以微信營(yíng)銷(xiāo)最為廣泛，成為主要的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式。因其良好的互動(dòng)性，聯(lián)系性，開(kāi)放性給用戶(hù)帶來(lái)了便捷，但與此同時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很多負(fù)面作用及影響：由于微信本身是一個(gè)基于位置信息的社交平臺(tái)，用戶(hù)在社交過(guò)程中可能稍不注意就泄露用戶(hù)個(gè)人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶(hù)對(duì)微信秉持著觀(guān)望態(tài)度。此外，雖然微信用戶(hù)已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證，這就讓一些想利用微信“釣魚(yú)”的不法分子有了可乘之機(jī)。雖然微信已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名認(rèn)證，但實(shí)名制的管理，用戶(hù)本身就難以分辨對(duì)方的身份，稍不注意就會(huì)落入不法者的圈套，造成用戶(hù)的人身或財(cái)產(chǎn)損失。另外，二維碼技術(shù)開(kāi)發(fā)的初衷是為了方便微信用戶(hù)的使用，而用戶(hù)卻只能通過(guò)掃描來(lái)得知一個(gè)二維碼的內(nèi)容，這個(gè)特點(diǎn)如今卻成為了手機(jī)病毒的釣魚(yú)網(wǎng)站傳播的新渠道。二維碼不能缺少規(guī)范的管理措施，如若不然，不法分子想要更輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙或者大搖大擺地進(jìn)入相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所，需要的只是一個(gè)可以代表用戶(hù)的身份與消費(fèi)憑證的二維碼。
這樣的隱患，讓消費(fèi)者在選擇的同時(shí)會(huì)有所顧忌，有顧忌就要解決它，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，給予客戶(hù)承諾，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是最有說(shuō)服力的解決方式。那么，怎樣做好產(chǎn)品呢？
新媒體營(yíng)銷(xiāo)如何解決客戶(hù)的信任危機(jī)？
首先，要尋找產(chǎn)品定位，精準(zhǔn)把握用戶(hù)群體的市場(chǎng)需求，不斷完善產(chǎn)品信息，提供全面優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng)把關(guān)，從生產(chǎn)加工到出品檢驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能懈怠。如果你是第三方，就要進(jìn)行全面的產(chǎn)品考察，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
然后，良好的宣傳渠道與推廣方式有利于擴(kuò)大品牌效應(yīng)，迅速有效建立信任，解決信任問(wèn)題。要保持健康的宣傳方式，規(guī)范推廣渠道，做到可持續(xù)健康的宣傳。
最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)體驗(yàn)的最后環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定了品牌口碑及企業(yè)形象。所以，訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員是必要。
客服行為監(jiān)管功能可以有效的規(guī)范客服的言行舉止，打造良好的用戶(hù)聊天環(huán)境，提高用戶(hù)體驗(yàn)，從而有效提高新媒體業(yè)績(jī)。
全球經(jīng)濟(jì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，聯(lián)系更加緊密。新媒體營(yíng)銷(xiāo)相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式觸角更加廣泛，用戶(hù)群體更加龐大，用戶(hù)可交流的和發(fā)表態(tài)度的渠道也日益拓寬和便捷。所以，如何解決用戶(hù)的信任問(wèn)題是公司實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)的大前提。
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