當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)陷入彷徨和迷茫就是你大展拳腳的最好時(shí)機(jī)，你要善于果斷的提出專業(yè)型的建議和判斷，這種建議可以幫助客戶理清思路從而激發(fā)他們的購(gòu)買欲。正確的做法應(yīng)該是根據(jù)微信商城不同的產(chǎn)品、不同的客戶做不同的介紹。具體來(lái)說(shuō)要做到以下三點(diǎn):
1.根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)介紹
比如產(chǎn)品按購(gòu)買的方式不同可以分為日用產(chǎn)品、選購(gòu)產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品。日用消耗品一般價(jià)格較低，消耗比較快，不需要仔細(xì)挑選。人們對(duì)商標(biāo)和廠家沒(méi)有什么特別的偏好，通常會(huì)選擇就近購(gòu)買，屬于習(xí)慣性日常購(gòu)買。此時(shí)客服人員不必仔細(xì)介紹產(chǎn)品，應(yīng)該迅速的給客戶取貨算賬，并且最好記住一些經(jīng)常光顧的客戶常買的東西，這樣一來(lái)，客戶一進(jìn)門，你就可以招呼說(shuō):"您來(lái)了，還是老樣子?"，這樣客戶就會(huì)覺(jué)得心理十分感動(dòng)。
2.根據(jù)客戶固有的特點(diǎn)來(lái)介紹
所謂的固有心理，就是根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等諸多要素所影響而形成的較為大眾和穩(wěn)定的心理特征。比如年輕人都喜歡獵奇、老年人都比較戀舊、女性大都喜歡砍價(jià)、男性比較重視質(zhì)量;再比如同是女性，年輕的女性比較喜歡時(shí)尚活潑的產(chǎn)品，成熟一些的女性更喜歡穩(wěn)重華貴一些的產(chǎn)品……這些心理其實(shí)都可以左右一位客戶的購(gòu)買心理。如果客服人員引導(dǎo)得好，就能使那些原本想要買的客戶堅(jiān)定自覺(jué)地信心，讓那些本來(lái)猶豫不決的客戶做出購(gòu)買的決定;如果引導(dǎo)得失敗，就會(huì)使原本有堅(jiān)定購(gòu)買欲望的客戶產(chǎn)生動(dòng)搖，變得猶豫不決，讓原本就猶豫不決的客戶放棄購(gòu)買。比如，在向年輕人推銷衣物的時(shí)候應(yīng)該著重介紹其款式新穎時(shí)尚，可以說(shuō):"這是今年最新款，特別流行。"而對(duì)于老年人則要介紹其質(zhì)量堅(jiān)固、物美價(jià)廉。可以說(shuō)："這是老字號(hào)的產(chǎn)品了，質(zhì)量有保證。"如果你向老年人介紹其款式新穎時(shí)尚，那么客戶很有可能會(huì)立刻放棄購(gòu)買。
3.抓住客戶的瞬間心理來(lái)介紹
客戶除了會(huì)因?yàn)槟挲g、性別、職業(yè)、階層、民族等諸多要素所影響產(chǎn)生固定的心理品行，還會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)、人物、環(huán)境等因素產(chǎn)生一些瞬間心理，它也有可能會(huì)使客戶突然改變購(gòu)買的決定？头藛T如果能抓住客戶的這種瞬間心理在推銷時(shí)就會(huì)事半功倍。（選自《別笑，這才是最牛的銷售》龍立群編著）
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