隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的銷售前臺和售后端的趨勢愈發(fā)明顯，更多數(shù)量更大范圍的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。不過，雖然同樣處于O2O領(lǐng)域，但如果把這些企業(yè)在銷售類別上進行劃分的話，可以區(qū)分為提供商品和提供服務(wù)兩個大類。
前者擁有線下門店，采用O2O模式只是為了增加商品銷售渠道和銷量；后者例如提供送餐、洗車、洗衣、保潔等服務(wù)，但自身無實體運營店面的生活服務(wù)類O2O企業(yè)，完全依托互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶和明確用戶需求。因為服務(wù)本身性質(zhì)的緣故，后者完成交易可以不依托店面，節(jié)省了高額的店面成本，因此后者在創(chuàng)業(yè)門檻上通常要低于前者。但也正是因為服務(wù)性質(zhì)，此類創(chuàng)業(yè)企業(yè)在法律風險控制上，也有著獨特的需要關(guān)注的細節(jié)。
與提供商品有所不同，服務(wù)是一個動態(tài)的過程，服務(wù)完畢后，這個過程就已經(jīng)終結(jié)，客觀性質(zhì)決定了出現(xiàn)侵權(quán)與否的爭議時，無法還原服務(wù)過程本身。舉例來說，律師注意到某省衛(wèi)視舉辦的一個創(chuàng)業(yè)籌資節(jié)目中，假扮老人的演員在給提供上門保潔服務(wù)的某知名O2O項目下單后，趁上門服務(wù)的保姆不備，故意碰碎了一個瓷質(zhì)花瓶，然后由在另一個房間假扮老人女兒的演員來與保姆理論，老人則堅決不承認是自己碰的。雖然該環(huán)節(jié)的設(shè)置另有目的，是為了考察該企業(yè)員工如何應(yīng)對此類緊急事件，但完全可以想象，提供服務(wù)的過程中，如果面臨此種真?zhèn)尾幻鞯那謾?quán)指控時，員工實際上沒有太多辦法證明不是自己的責任——當然，嚴格依據(jù)侵權(quán)責任法，是指控他人有過錯的一方需要證明他人存在過錯，但實際司法實務(wù)中更為常見的情況，其實是大量各打五十大板的司法判決或者企業(yè)為了商譽考慮不愿意纏身訴訟而寧可賠錢了事等。
更為嚴重的是，如果說涉嫌財產(chǎn)侵權(quán)的事件還有賠償和挽救聲譽余地的話，萬一服務(wù)提供者卷入涉嫌侵害人身權(quán)益的事件，如涉嫌人身傷害或者是侵犯婦女、兒童特殊權(quán)益等，就要求企業(yè)能夠迅速查明真相并做好相應(yīng)處置，否則，將會對企業(yè)造成毀滅性的打擊。當然，在前述節(jié)目中，真相通過攝制組安排的攝像頭得以還原，而在真實的服務(wù)過程中，對于在生活服務(wù)類O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的小伙伴們來說，第一個需要考慮、也是最重要的法律風險，其實就是“如何自證清白”。
正是基于上述風險，O2O服務(wù)過程的“全程留痕”就不僅僅是商業(yè)噱頭了。例如從公開報道可以獲知，某些提供在線下單、上門保養(yǎng)汽車的O2O企業(yè)，就已經(jīng)有意識地在提供車輛保養(yǎng)服務(wù)時，在車輛旁邊架設(shè)好拍攝設(shè)備進行全程錄像。一方面，讓目睹的用戶能夠放心地將車輛交由服務(wù)人員處理，提升了用戶體驗；另一方面，一旦就服務(wù)質(zhì)量或者其他物品遺失的問題發(fā)生爭議時，這個錄像視頻又成了最為客觀公允的證據(jù)。在戶外進行的車輛保養(yǎng)工作尚可做到這種程度，進入更加隱私而無其他旁人的用戶家中的一些服務(wù)項目，完全也可以考慮此種手段，以防范雖不經(jīng)常但一旦發(fā)生就可能是大事的惡性法律風險。
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