在傳統(tǒng)實體商業(yè)里，每一筆支付結(jié)束，買賣也結(jié)束了。但是O2O里面，支付才是下一單的開始，當(dāng)你完成這一筆支付之后，是為你下一步交易打基礎(chǔ)。因為你更了解這個客戶，已經(jīng)連接這個客戶了。其實O2O的第一步，我們要連接用戶。
O2O的第二步要提供服務(wù)，連接客戶要有一個連接器。微信不只是一個聊天工具，微信是用戶的移動ID，因為隨時隨地用微信，通過公眾號和服務(wù)號，把客戶聯(lián)結(jié)在一起？梢詫崿F(xiàn)用戶的連接。通過支付實現(xiàn)支付的連接。有了這個連接器以后，O2O第一步是連接，第二步是服務(wù)，第三步是微信智慧生活。我們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)打造了行業(yè)解決方案，這就是通過公眾號加微信服務(wù)號，打造不同行業(yè)的服務(wù)，為每個行業(yè)的商戶用戶服務(wù)的解決方案。
以“懶”為核心原子，一個最基本的零售元素，就是價格、選擇性和便利性，在B2C時代可能價格最重要，那之后大家拼選擇性，選擇性多到一定程度，它的紅利就消失了。今天進(jìn)入O2O時代，價格和選擇性都不是重要，而是充分的本地化服務(wù)和集市應(yīng)答。能給客戶最快享受這個服務(wù)。
O2O的本質(zhì)，就是要提升用戶體驗。讓用戶能夠離開電腦，走進(jìn)商場，能夠跟銷售人員溝通，能夠享受商場帶給每一個客戶直觀的服務(wù)。我們?nèi)绾文馨芽蛻袅粝聛，才是O2O最關(guān)鍵。第一個是連接，能夠把客戶抓住、接入進(jìn)來，用什么？就是手機(jī)，通過搜索，挖掘，找到他，從而對他進(jìn)行相應(yīng)的影響。在整個采購與服務(wù)過程中，把一些支付、物流和一些分享性的東西解決掉。最后形成最終每一個客戶的長久行為、最終我能夠?qū)λ南M能力、行為能力進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。這個是O2O在商場、實體店里形成一個完整閉環(huán)的流程。
目前O2O最重要的是連接，這和零售息息相關(guān)，第一是信息采集，就是把實際人和實際物進(jìn)行采集。第二個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是指你采集到的東西，你怎么分析，怎么處理。第三個環(huán)節(jié)是流程，我們零售業(yè)拿到這些數(shù)據(jù)怎么影響客戶。包括前期的微信也好，這些其實都是改變了流程，搶紅包其實是流程的改變。
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