5月7日消息，阿里巴巴集團日前宣布稱集團的客戶服務(wù)正式升級為客戶顧問，并建立用戶層面的誠信體系，高誠信用戶將會受邀成為APASS會員，而用戶的網(wǎng)購誠信記錄將作為優(yōu)質(zhì)用戶的考量因素之一。
據(jù)了解， 在2014年年底，阿里就推出基于極致服務(wù)理念的APASS會員制度，每位會員都擁有專屬客戶經(jīng)理，并且能通過手機淘寶客戶端一鍵召喚客戶經(jīng)理。
此外，APASS用戶如果需要退貨，只要填好快遞單號，可在1秒內(nèi)享受高達5000元退款。阿里巴巴稱，計劃在未來將為10億高誠信用戶開放先行體驗和服務(wù)，預(yù)計此項計劃會帶動整個平臺消費和服務(wù)模式的改革。
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