很多時(shí)候我們都專(zhuān)注于提升品牌的關(guān)注度，于是通過(guò)各種方式給賬號(hào)帶來(lái)了大量的粉絲，但是對(duì)于已有的粉絲，如何提升粉絲活躍度卻是容易被忽略或避而不談的問(wèn)題。那么，公眾號(hào)粉絲活躍度該如何提高？
1、站在用戶(hù)的角度，說(shuō)他們的語(yǔ)言
在復(fù)旦大學(xué)2014年最新報(bào)告中，不同年齡的人群在社交網(wǎng)絡(luò)的行為習(xí)慣差異很大：90后喜歡記錄生活、80后愛(ài)社交、70后則為了學(xué)習(xí)和資訊。80后的非主流和小清新，90后的彈幕和二次元……品牌的受眾是多元的，他們有不同的語(yǔ)言和行為方式，跟他們溝通需要懂他們的語(yǔ)言，在他們的語(yǔ)言體系中對(duì)話(huà)，就像90后的一句名言說(shuō)的：你若端著，我便無(wú)感。
其實(shí)無(wú)論是70、80還是90，能打動(dòng)他們的一定是能讓他們感受到相互理解，能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。激發(fā)用戶(hù)互動(dòng)的第一點(diǎn)就是要站在他們角度思考，用他們的方式表達(dá)。
2、驅(qū)動(dòng)力
如果你希望用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容，首先要思考的是他為什么要這么做，是情緒化驅(qū)動(dòng)還是物質(zhì)性驅(qū)動(dòng)?物質(zhì)性驅(qū)動(dòng)很容易理解，壕們一般都會(huì)發(fā)iPad、iPhone之類(lèi)的。不過(guò)對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)而言，顯然天天發(fā)獎(jiǎng)品也是吃不消的，所以我們最應(yīng)該關(guān)注的是情緒化驅(qū)動(dòng)。
想想朋友圈里分享最多的內(nèi)容是什么——名人、偉人傳記容易讓人產(chǎn)生敬畏情緒，雖然不可企及卻是前進(jìn)的動(dòng)力;調(diào)侃、有趣的內(nèi)容讓人心情大好，像最近騰訊新聞推出的“總統(tǒng)穿秋褲”的H5應(yīng)用就是不錯(cuò)的例子;溫馨、小清新的故事讓人心情愉悅，同樣也容易激發(fā)互動(dòng)和傳播……所以，下次在規(guī)劃微信微博內(nèi)容時(shí)，不妨思考一下是否能讓你的內(nèi)容“情緒化”。
3、向用戶(hù)“請(qǐng)教”
激發(fā)互動(dòng)有時(shí)候也不需要那么復(fù)雜，向用戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題是最簡(jiǎn)單直接的方式。當(dāng)我們像用戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，會(huì)讓他們感到被尊重，同時(shí)也讓他們覺(jué)得自己富有學(xué)問(wèn)，成就感倍增。知乎為什么能火呢，因?yàn)?ldquo;請(qǐng)教”與“被請(qǐng)教”是人的剛需。
4、根據(jù)平臺(tái)特性定制內(nèi)容
目前大多數(shù)品牌的精力都集中在微信、微博，通常來(lái)說(shuō)兩者兼有。很多運(yùn)營(yíng)者傾向于兩者共用內(nèi)容，甚至微信的概要直接變成了微博的內(nèi)容。當(dāng)然這種做法很方便，但很顯然這是在消耗微博粉絲熱情的行為。
每個(gè)平臺(tái)都有自己的特性，微博140字的限制和開(kāi)放的關(guān)系屬性，決定了它是個(gè)內(nèi)容為王、段子致勝的媒體環(huán)境，同時(shí)由于微博不限制發(fā)布頻次，所以時(shí)效性是其非常大的優(yōu)勢(shì)，諸如現(xiàn)場(chǎng)直播和互動(dòng)的功能，微博相對(duì)微信會(huì)很有優(yōu)勢(shì)。
微信更像一本雜志，內(nèi)容即產(chǎn)品。對(duì)于品牌和消費(fèi)者而言，微信不是一個(gè)即時(shí)溝通的渠道，而是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)中心，服務(wù)和產(chǎn)品做得好了，消費(fèi)者自然會(huì)常來(lái)找你，否則你就安靜的做一個(gè)公眾號(hào)吧。
5、持之以恒
想想和你關(guān)系最好的朋友都有哪些，他們是不是會(huì)經(jīng)常約你喝酒、扯淡或者逛街、看電影，不管怎樣，這些人大多會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在你的生活中，哪怕只是從別人口中聽(tīng)到。你的受眾也是一樣的，能與他們產(chǎn)生經(jīng)常性聯(lián)系的品牌，更容易產(chǎn)生情感聯(lián)系。
無(wú)論是微信還是微博，提高粉絲活躍度最好的方法就是周期性的讓他們有所期待，比如小米會(huì)定期發(fā)福利，定期向粉絲征集關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議，定期搞一個(gè)發(fā)布會(huì)……
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