對于賣家來說，保持一個消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個新消費(fèi)者的營銷費(fèi)用的五分之一。對于一種消費(fèi)品或者服務(wù)來說，向現(xiàn)有客戶銷售的成功機(jī)率大于50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率平均不會超過5%？蛻糁艺\度下降5，則企業(yè)利潤下降25；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點(diǎn)，可能使利潤增長85。更多的新客戶來自現(xiàn)有忠誠客戶的推薦。
對于賣家來說，永遠(yuǎn)要思考的問題是這樣的：在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓自己的老客戶在心中的選擇天平上，自覺不自覺地在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草？
在現(xiàn)實(shí)生活中，商場超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續(xù)長久消費(fèi)，同時商家也通過積分給顧客一定的優(yōu)惠，達(dá)到雙贏的效果。微信商城運(yùn)營時同樣可以給顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實(shí)惠帶回家。
會員積分是顧客作為會員消費(fèi)的時候，商家給予的附加價值！也是作為尊貴會員消費(fèi)的一種象征。會員積分功能不僅是一種獎賞，更多是一種營銷功能！會員積分對于消費(fèi)者、商家都是非常有利的，倒是往往都會商家與消費(fèi)者所忽視！
會員通過消費(fèi)可以得到積分、而增加到一定積分可以會員升級，享受更多的會員優(yōu)惠服務(wù)、積分也可以用來兌換禮品或是直接兌現(xiàn)(這是作為普通消費(fèi)者所享受不到的)，這無疑會刺激消費(fèi)者更多的消費(fèi)！
會員積分只是會員系統(tǒng)中一個很小的功能，但卻是一個非常強(qiáng)大的營銷工具，就是之前所講的，會員積分所帶來的尊貴會員身份、享受到的各種會員優(yōu)惠，這無疑會刺激消費(fèi)者更多的消費(fèi)、從而換取更多的積分，對于商家來說，這無疑會拉動企業(yè)的整體業(yè)績、增加店面人氣、知名度等！
在會員生日、平常節(jié)假日的時候，商家也可以通過會員雙倍積分、當(dāng)天憑會員身份享受一定折扣、送小禮品等活動來吸引消費(fèi)者，從而拉近會員與商家之間的距離，讓會員逐漸對商家產(chǎn)生一種信任、一種依賴！
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