目前生活服務(wù)類O2O品牌層出不窮，美發(fā)類、美甲類等生活服務(wù)極具成長性，很具有發(fā)展前途，但生活服務(wù)O2O電商品牌在快速成長的同時(shí)，也面臨著線上用戶的黏性不夠、線下服務(wù)者難管理等諸多挑戰(zhàn)。
為更好發(fā)展，生活服務(wù)O2O品牌需要更好的提供移動(dòng)端瀏覽體驗(yàn)、云端集成服務(wù)，同時(shí)解決線下服務(wù)提供者管理、同城活動(dòng)管理等諸多難題，才能更好更快的成長。
“網(wǎng)上預(yù)約生活服務(wù)不方面、用戶黏性不夠”等是生活服務(wù)O2O品牌面臨的首要問題，從整個(gè)移動(dòng)購物的消費(fèi)態(tài)勢(shì)來看，用戶線上預(yù)約、線下消費(fèi)生活服務(wù)的習(xí)慣還沒有形成；為積極引導(dǎo)用戶生活服務(wù)O2O消費(fèi)，我們可以通過消費(fèi)模式的大力宣傳、品牌的介紹讓用戶積極嘗試，但如何讓用戶更好的消費(fèi)、更持續(xù)的消費(fèi)這是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的問題，解決了這些問題生活服務(wù)O2O品牌才能更好、更快發(fā)展。
這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：
1、試用率低
從整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)消費(fèi)的主流來看，消費(fèi)者日常家政、美甲、美妝等生活服務(wù)習(xí)慣性的在線下完成，更習(xí)慣于在社區(qū)周邊、商圈周邊等處隨機(jī)享受，更愿意和朋友在一起一邊享受服務(wù)一邊聊天，而這些均是生活服務(wù)O2O所不具備的；消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)O2O不熟悉，沒有成熟的消費(fèi)習(xí)慣，其整體服務(wù)嘗試率還是比較低的。
2、重購率少
生活服務(wù)大多是生活日常事務(wù)有關(guān)，如家政、美甲、美妝等，多數(shù)業(yè)務(wù)需求比較緊急，其要求服務(wù)時(shí)間緊、服務(wù)人員到位快，這是其與其它O2O服務(wù)最大的不同，而目前多數(shù)生活服務(wù)O2O品牌需要提前預(yù)約、提前告知，即使服務(wù)到了其服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)比較差，很難保證讓服務(wù)的客戶滿意；其重復(fù)消費(fèi)率比較低，這也是生活服務(wù)O2O電商品牌需要重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。
3、服務(wù)特色弱表達(dá)
生活服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)，其是一種生活服務(wù)，更是一種生活方式體驗(yàn)，其需要更多的服務(wù)細(xì)節(jié)描述支撐，更多的服務(wù)價(jià)值傳遞，這樣才能表達(dá)出生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)及其特色服務(wù)的價(jià)值。作為生活服務(wù)O2O品牌，宣傳平臺(tái)的便利、快捷和省錢等特色無可厚非，而同時(shí)我們更應(yīng)關(guān)注到生活服務(wù)本身，講清楚自己的服務(wù)特色，沒有服務(wù)特色的生活服務(wù)O2O平臺(tái)，其核心競爭力是缺失的，也必然不會(huì)長久。
應(yīng)對(duì)“用戶消費(fèi)黏性弱”挑戰(zhàn)的核心解決方法：解決用戶消費(fèi)黏性的問題關(guān)鍵在于：
（1）彰顯自己的生活服務(wù)價(jià)值，讓所有用戶知道生活服務(wù)O2O平臺(tái)是省心、省力、省錢的，真正可以提高用戶的生活品質(zhì)；
（2）明晰自己的生活服務(wù)特色，充分傳遞生活服務(wù)的“差異化價(jià)值”，與其它生活服務(wù)O2O品牌區(qū)隔開，或是突出專業(yè)技師，或是訴求組合式特色套餐，不一而足；
（3）重平臺(tái)的同時(shí)更應(yīng)重視與用戶的互動(dòng)溝通，讓用戶可以自由評(píng)價(jià)服務(wù)好壞，讓用戶可以擁有自由的意見反饋通道，讓生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)真正與用戶互聯(lián)、互通和互動(dòng)起來。
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