雖然已過(guò)立春，意味著春天即將到來(lái)，不過(guò)對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)卻越發(fā)感到寒冷。“關(guān)門(mén)”、“倒閉”、“破產(chǎn)”已經(jīng)成為時(shí)下零售行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。據(jù)悉，2月5日，大洋彼岸的美國(guó)，老牌第二大電子產(chǎn)品零售連鎖品牌RadioShack宣布申請(qǐng)破產(chǎn)。
近日，全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫最新發(fā)布了“2015年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告指中指出，2015年線(xiàn)下實(shí)體零售店將向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。其原因是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越傾向于在線(xiàn)下實(shí)體店中進(jìn)行產(chǎn)品比較后在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，而只有16%的消費(fèi)者選擇在線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
我們從中不難發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字時(shí)代下，整個(gè)零售行業(yè)越發(fā)顯得有些舉步維艱。電子商務(wù)對(duì)于實(shí)體零售業(yè)的沖擊是巨大的，那么在數(shù)字時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)迅猛發(fā)展下，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何脫離窘境呢？
實(shí)體店面應(yīng)從售賣(mài)型轉(zhuǎn)為展示型
目前超過(guò)90%的零售行業(yè)是通過(guò)實(shí)體店面進(jìn)行銷(xiāo)售。不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)的發(fā)展，現(xiàn)在用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上以及社交平臺(tái)上的時(shí)間越來(lái)越多，而且隨著社交平臺(tái)逐漸從單純的溝通逐漸提升到具有購(gòu)物功能，讓現(xiàn)在的消費(fèi)者更加青睞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
正如麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。對(duì)于目前大多數(shù)的消費(fèi)而言，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性和支付的快捷，導(dǎo)致多數(shù)用戶(hù)行為都是在實(shí)體店面看完產(chǎn)品轉(zhuǎn)為線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，故此零售行業(yè)的品牌主應(yīng)當(dāng)利用實(shí)體店面打造產(chǎn)品使用場(chǎng)景，利用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
目前，一些零售行業(yè)的實(shí)體店面從環(huán)境到場(chǎng)所給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)并不是很理想，所以當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)把傳統(tǒng)門(mén)店轉(zhuǎn)為展示型后會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)。再將線(xiàn)下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，把消費(fèi)者引流到自己的電商平臺(tái)，這樣的好處是可以做到銷(xiāo)售閉環(huán)，同時(shí)減少實(shí)體店面的高昂租金，并且利用電商平臺(tái)和社交平臺(tái)可以更好的和消費(fèi)連接。
自建O2O平臺(tái)刻不容緩
目前很多零售品牌也開(kāi)始依附在電商平臺(tái)之上，但是大多數(shù)是靠BAT這樣的平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)流量為自己引流，其實(shí)這對(duì)于零售行業(yè)并不是很理想的狀態(tài)，因?yàn)樗麄儽旧聿⒉蝗狈τ脩?hù)。尤其是在零售行業(yè)擁有多年歷史和口碑的品牌，它們自身的忠實(shí)用戶(hù)還是非常多的。
有人會(huì)問(wèn)為何不依靠現(xiàn)有O2O平臺(tái)做呢？至于原因，很簡(jiǎn)單。人家的地盤(pán)，人家說(shuō)了算。你借用人家電商平臺(tái)發(fā)展就要遵循人家的規(guī)則，否則的話(huà)，只能離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。每次當(dāng)O2O平臺(tái)改變政策和一些新玩法的時(shí)候非常考驗(yàn)賣(mài)家的智商和精力，而且大家做事情是看不到結(jié)果的，所以當(dāng)你不想或者不喜歡和他們一起玩的時(shí)候，你只能選擇離開(kāi)。
因此對(duì)于零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，與其把自己的命運(yùn)托付給別人還不如自己掌握命運(yùn)，盡管會(huì)比較難，但長(zhǎng)期效果看還是這樣比較靠譜，起碼不會(huì)被人要挾。Micronet微網(wǎng)O2O商城平臺(tái)正是最好的選擇。
社交平臺(tái)和SCRM更好連接用戶(hù)
現(xiàn)在社交平臺(tái)的飛速發(fā)展對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的機(jī)遇，可以在社交平臺(tái)建立自己的官方帳號(hào)，利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售契機(jī)。以往零售商把產(chǎn)品賣(mài)了之后就賣(mài)了，沒(méi)有后續(xù)和用戶(hù)溝通產(chǎn)品的好與壞，只有用戶(hù)到店找出產(chǎn)品瑕疵才會(huì)知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的感受。
當(dāng)企業(yè)在社交平臺(tái)建立自己官方帳號(hào)的時(shí)候能夠和消費(fèi)者更加直接的聯(lián)系起來(lái)，能及時(shí)和消費(fèi)者溝通， 并且借助Social CRM管理系統(tǒng)能有效提升與用戶(hù)進(jìn)行大規(guī)模1對(duì)1溝通；其次，通過(guò)對(duì)用戶(hù)貼標(biāo)簽分類(lèi)管理，借大數(shù)據(jù)技術(shù)為其畫(huà)像，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)；最后，運(yùn)用CRM軟件，提升社會(huì)化客服能力，并將此貫穿到用戶(hù)管理的全生命周期，與用戶(hù)建立長(zhǎng)期良性互動(dòng)關(guān)系，持續(xù)加強(qiáng)用戶(hù)與品牌的情感連接。
零售業(yè)的創(chuàng)新對(duì)發(fā)展同樣重要
我們可以看到，目前一些新的零售模式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，技術(shù)變革與模式創(chuàng)新正在加速零售行業(yè)朝著豐富多元化發(fā)展。對(duì)此零售行業(yè)一定要把握住創(chuàng)新的脈搏，不斷做新的嘗試，給用戶(hù)最佳的體驗(yàn)才能更好的抓住用戶(hù)。
傳統(tǒng)零售行業(yè)一成不變的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能吸引年輕用戶(hù)的目光，如何把購(gòu)物變得更輕松、更容易分享和更加有趣是現(xiàn)在年輕人的購(gòu)物心理。所以可以考慮APP軟件或者到店面利用展示柜進(jìn)行模擬衣裝試穿等等創(chuàng)新體驗(yàn)形式來(lái)說(shuō)吸引顧客，再輔助社交平臺(tái)的推廣，可以為品牌帶來(lái)意想不到的結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，傳統(tǒng)零售行業(yè)一定不能固守老本，追求創(chuàng)新和改變才是長(zhǎng)久之道，所以對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住數(shù)字時(shí)代下消費(fèi)者的心理才是重點(diǎn)。
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