針對(duì)淘寶假貨的問(wèn)題，馬云曾說(shuō)，自己無(wú)法徹底根除假貨，但他同時(shí)表示，假貨不是淘寶造成的但責(zé)任要擔(dān)。其實(shí)筆者認(rèn)為，馬云的解釋有些“冠冕堂皇”，從過(guò)去的案例來(lái)看，淘寶在打假方面多少有些“投鼠忌器”，其中源于兩個(gè)因素。
跟京東、蘇寧等自營(yíng)電商不一樣，淘寶的產(chǎn)品不是自營(yíng)的，這意味著淘寶不能直接通過(guò)電商模式賺錢(qián)，而主要為商戶(hù)提供平臺(tái)服務(wù)，獲取廣告費(fèi)。由于淘寶上價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，商家的利潤(rùn)已經(jīng)不高，如果淘寶再扒一層皮，商家會(huì)還會(huì)堅(jiān)持走正品路線(xiàn)嗎？所以，淘寶側(cè)面上助長(zhǎng)了假貨的蔓延，而基于對(duì)收入的考慮，淘寶也很難下定決心鏟除假貨。
除此之外，電商模式存在某些先天性弊端，也導(dǎo)致假貨監(jiān)管成難題。如果同等品質(zhì)的商品價(jià)格差不多，一般消費(fèi)者不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，而如果網(wǎng)上價(jià)格便宜太多，這又會(huì)讓品質(zhì)管控成一大難題。其實(shí)，現(xiàn)在很多淘寶商家的運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)很高了，但在這種情況下，他們還要維持較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如果不賣(mài)假貨就難以為繼。
當(dāng)然，這兩個(gè)因素其實(shí)本質(zhì)上可以合為一個(gè)，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下?lián)屖袌?chǎng)，線(xiàn)上要走低價(jià)格路線(xiàn)，因此假貨泛濫，而電商平臺(tái)處于對(duì)自身發(fā)展的考慮，也不會(huì)花大力氣整頓假貨。這基本已形成一種惡性循環(huán)。
但這一問(wèn)題并非無(wú)解，要解決電商售假的問(wèn)題，從源頭抓起比事后追責(zé)更為有效。傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)在供應(yīng)商選擇上一直遵循事先審核的模式，現(xiàn)在整個(gè)傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)都紛紛觸電，開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化，以O(shè)2O模式進(jìn)行電商化轉(zhuǎn)型。如果能通過(guò)O2O模式將傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一在一起，這個(gè)問(wèn)題便迎刃而解。通過(guò)O2O模式讓商戶(hù)實(shí)現(xiàn)一店雙開(kāi)，線(xiàn)下一個(gè)店，線(xiàn)上一個(gè)店，同款同價(jià)同優(yōu)惠，由于線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，不存在任何利益沖突，商戶(hù)在線(xiàn)上也就沒(méi)有售假的動(dòng)機(jī)。說(shuō)白了，線(xiàn)上市場(chǎng)是你的，線(xiàn)下市場(chǎng)也是你的，而且兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)格服務(wù)都一樣，通過(guò)哪塊市場(chǎng)賺錢(qián)都是一回事兒。
另外，有線(xiàn)下企業(yè)打造O2O電商模式，相當(dāng)于提前完成了O2O模式的線(xiàn)下觸點(diǎn)布局，況且店鋪若處于城市的核心商業(yè)核心區(qū)，優(yōu)于其他后期進(jìn)入布局的企業(yè)，屬于O2O布局中做優(yōu)質(zhì)的布局——人流集中、交通便利、消費(fèi)能力高。而且大部分傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)，已經(jīng)在品牌管理、供應(yīng)商合作對(duì)接上有著嚴(yán)謹(jǐn)成熟的體系，這意味著其平臺(tái)將無(wú)法容忍假貨的存在，又因?yàn)樘崆暗膶徍藱C(jī)制，讓整個(gè)商家售假成為不可能的事件，在后期商家監(jiān)管時(shí)候更容易控制假貨在商城內(nèi)銷(xiāo)售。相比而言而傳統(tǒng)電商網(wǎng)站在這方面要弱很多，諸如淘寶這樣的電商平臺(tái)很難直接插手商戶(hù)的運(yùn)作，也不具備抽查商戶(hù)貨品的權(quán)利，杜絕假貨就顯得力不從心。
不難看出，O2O模式對(duì)消費(fèi)者的意義在于，他們?cè)诰(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品與進(jìn)入實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)商品沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別，同樣的商品質(zhì)量，同樣的商品價(jià)格以及同樣高品質(zhì)的服務(wù)。線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)可以將大部分訂單用戶(hù)吸引到店，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、實(shí)物刺激提高實(shí)際轉(zhuǎn)化率，而線(xiàn)下的品牌又會(huì)激發(fā)用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的積極性，畢竟線(xiàn)上線(xiàn)下在商品品質(zhì)、服務(wù)方面存在高度的一致性，用戶(hù)沒(méi)有理由不選擇O2O方式購(gòu)物。
除了在假貨控制方面比傳統(tǒng)電商有明顯優(yōu)勢(shì)之外，具體到服務(wù)上，O2O模式也具備很多特性。對(duì)旗下的店鋪而言，每個(gè)店鋪可以擁有完全屬于自己的店，都能針對(duì)性的提供產(chǎn)品和服務(wù)。
應(yīng)該說(shuō)，O2O模式對(duì)電商假貨管控提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，并且在用戶(hù)體驗(yàn)上最大程度滿(mǎn)足了線(xiàn)上線(xiàn)下的一致性；谶@種原因，目前很多電商網(wǎng)站也在嘗試O2O，如果他們能打造完善的O2O服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供與線(xiàn)下完全吻合的商品和服務(wù)，那么必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。
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