所謂顛覆，是顛覆原來(lái)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)提供了先進(jìn)的思維、工具和現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)方式，與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合其實(shí)是促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在O2O時(shí)代，線下公司作為中介的作用會(huì)越來(lái)越小；ヂ(lián)網(wǎng)平臺(tái)方可以提供信息，可以提供品牌保障，甚至實(shí)現(xiàn)員工制，它的高效率很有可能把傳統(tǒng)家政公司的低效率模式干掉。但這只是形式、手段的變革，線下服務(wù)依然是主要的，特別是以高質(zhì)量為主，這個(gè)屬性是不會(huì)改變的。
國(guó)外線下已經(jīng)做到去中介化了，個(gè)人服務(wù)質(zhì)量可以保證，所以做信息平臺(tái)有基礎(chǔ)，就是解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。但中國(guó)的情況完全不一樣，一是要解決信息不對(duì)稱，二是要解決服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度太低的問(wèn)題。所以，國(guó)外值得借鑒的是他們重視用系統(tǒng)、用技術(shù)手段解決問(wèn)題。其他可以參考的不多，因?yàn)榫下差異太大了。
起決定作用的是整體效率，即產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)有關(guān)。線上、線下一定是兩條腿走路。一些傳統(tǒng)企業(yè)線下能力已經(jīng)足夠強(qiáng)了，效率也不低，但O2O，技術(shù)是內(nèi)核，是驅(qū)動(dòng)線下這塊業(yè)務(wù)的。例如是否采用信息化管理，管理成本和效率會(huì)差得非常多。
至于O2O采用哪種模式，我以為目前更合適“重模式”，就是自己去做服務(wù)，補(bǔ)足線下。做輕模式的話，可以先把范圍做起來(lái)。但到某個(gè)時(shí)候，質(zhì)和量必然是統(tǒng)一的。歸根結(jié)底，最關(guān)鍵的還是人，要看創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成、執(zhí)行力、眼光等。
傳統(tǒng)企業(yè)大部分還屬于改良，老覺(jué)得線下這塊業(yè)務(wù)是優(yōu)勢(shì)，不能扔。但線下再?gòu)?qiáng)，做線上很多時(shí)候是借鑒不到的，反而成為累贅。而且在企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)部門，調(diào)幾個(gè)人做線上，這個(gè)平臺(tái)靠著傳統(tǒng)品牌的效應(yīng)是很難成長(zhǎng)的。因此，要徹底把過(guò)去忘掉，最好以獨(dú)立公司形態(tài)做。孵化出新東西之后，傳統(tǒng)這塊就慢慢扔掉了，脫胎換骨了。
O2O這塊幾乎沒(méi)有可能忽然引爆，都是一塊磚一塊磚壘上去的，上市需要更長(zhǎng)時(shí)間。所以，做O2O需要更大的耐心，把你的求勝心放一放；ヂ(lián)網(wǎng)大行業(yè)之前十多年的發(fā)展都是純線上的，大方向是對(duì)生活的滲入程度越來(lái)越高，現(xiàn)在已經(jīng)到了需要和實(shí)體行業(yè)結(jié)合的必然階段了。線下有多大的痛點(diǎn)、多么的不規(guī)范，那么O2O的提升空間就有多大。當(dāng)然這之中也伴隨資本的推動(dòng)。
O2O最開(kāi)始改造的是餐飲、旅游這些輕決策高頻次的領(lǐng)域，之后會(huì)慢慢滲透進(jìn)中低頻次領(lǐng)域。家庭服務(wù)的下一個(gè)爆點(diǎn)，除了家政保潔，還有上門服務(wù)，社區(qū)這塊的O2O也會(huì)更熱。這個(gè)過(guò)程中，必然伴隨著淘汰、整合。消費(fèi)端不在乎誰(shuí)會(huì)死掉，更在乎整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平是不是在提升，他們會(huì)投票給服務(wù)質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)惠的企業(yè)，讓他們成為未來(lái)商業(yè)的主流。
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