曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的零售業(yè)，似乎走入了垂暮之年。原因當(dāng)然是多方面的，租金上漲，工人工資上漲，經(jīng)濟(jì)不景氣致使消費(fèi)需求不足，等等，都是零售業(yè)不景氣的原因。但是最為重要的一個(gè)原因是電商的興起。如果不是電商興起，成本上升可以通過價(jià)格提升來(lái)彌補(bǔ)。消費(fèi)不足可以通過利用節(jié)假日的促銷活動(dòng)來(lái)刺激。但是，電商來(lái)了，一切都改變了。價(jià)格即使不提高，與網(wǎng)上商品相比都沒有競(jìng)爭(zhēng)力，哪里還敢提價(jià)？做促銷活動(dòng)更是不敢了。電商的促銷活動(dòng)力度之多之大，讓傳統(tǒng)零售業(yè)根本望塵莫及。
必須承認(rèn)，電商已經(jīng)把傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展空間大大壓縮了。零售業(yè)如何才能走出困境？轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)向何方？朝著O2O的方向走。線下體驗(yàn)，線上銷售。
純粹的電商，其生存的支撐點(diǎn)是交易成本的降低。電商的每一次創(chuàng)新都在于降低交易成本。交易成本不再降低之時(shí)，就是電商停滯之時(shí)。傳統(tǒng)零售業(yè)在降低交易成本上沒有優(yōu)勢(shì)。房租、人工成本都是剛性約束的。但是，傳統(tǒng)零售業(yè)有其特殊優(yōu)勢(shì)，那就是其對(duì)人類情感需求的滿足。
人是社會(huì)性動(dòng)物。虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中再豐富的社交活動(dòng)都無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)中人與人面對(duì)面交流的心理需求。逛街，對(duì)人來(lái)說，也是一種社會(huì)化需求。從這個(gè)意義說，商店不可能消失。商店要生存并發(fā)展的更好，必須能給人創(chuàng)造更多的逛街體驗(yàn)，多元，豐富而又給人精神愉悅。從商品到購(gòu)物環(huán)境，再到導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，都給顧客一種新奇的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)在虛擬空間中無(wú)法找到，任何虛擬社交活動(dòng)都無(wú)法替代。
傳統(tǒng)零售業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型，既能滿足人線下逛街的休閑體驗(yàn)需求，又能享受在線上購(gòu)物的方便快捷，二者同時(shí)兼?zhèn)，未必就一定輸于電商，F(xiàn)在已經(jīng)有零售企業(yè)進(jìn)行O2O方面的探索。甚至，電商也在嘗試O2O模式。也許，對(duì)于零售業(yè)，O2O是未來(lái)主體商業(yè)模式。
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