O2O指的是在現(xiàn)實(shí)世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
O2O體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶端到端體驗(yàn)支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費(fèi)者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購(gòu)買(mǎi)，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費(fèi)或者分享，這樣一個(gè)完整的過(guò)程構(gòu)成了端到端的體驗(yàn)？傮w而言，O2O平臺(tái)是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持的強(qiáng)化。在這個(gè)過(guò)程中，O2O平臺(tái)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再消費(fèi)和分享，同樣是消費(fèi)者整個(gè)體驗(yàn)鏈中必不可少的一環(huán)，在這方面也蘊(yùn)含著非常豐富的的商業(yè)模式，主流的模式主要包括三類，一類是對(duì)于目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)持續(xù)積累以及價(jià)值再挖掘；第二類，是提供一攬子的整體消費(fèi)方案；第三類則是滿足客戶分享及社區(qū)交互的需求。
第一類模式是聚焦目標(biāo)客戶群價(jià)值再挖掘，不僅是要把虛擬超市進(jìn)一步的擴(kuò)展，更重要的是對(duì)于使用了虛擬超市二維碼體驗(yàn)和支付的用戶，還要建立起對(duì)用戶的搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)等行為痕跡信息的持續(xù)積累，并且通過(guò)對(duì)于用戶消費(fèi)行為模型的分析，使得整個(gè)平臺(tái)真正能夠做到面向用戶的個(gè)性化的商品推薦，也就是把一次性購(gòu)買(mǎi)用戶群，逐漸積累成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的規(guī)模性客戶群。
第二類模式是用戶在O2O系統(tǒng)體驗(yàn)中，盡管初始需求只是聚焦于某一類商品或某一類體驗(yàn)，但商家通過(guò)激發(fā)用戶完整消費(fèi)需求，可以進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值，不斷地進(jìn)行著商業(yè)模式延伸。
第三類模式是滿足用戶的分享需要。面向一個(gè)特定的人群開(kāi)展的再消費(fèi)服務(wù)，或者是面向一個(gè)特定的消費(fèi)群體建立起完整的一攬子的解決方案，也正是許多O2O模式的商家所持續(xù)進(jìn)行的努力。在這個(gè)過(guò)程中，它們通過(guò)再消費(fèi)和分享的需求挖掘使得整個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)鏈條形成了完整閉環(huán)。
O2O平臺(tái)模式的本質(zhì)就是面向用戶消費(fèi)行為鏈條提供整體支持的模式，并且通過(guò)信息流，資金流，物流的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)了線上資源和線下資源的有序銜接，幫助客戶實(shí)現(xiàn)完整的閉環(huán)體驗(yàn)，從中實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。因此，O2O平臺(tái)模式得以成功的關(guān)鍵在于，對(duì)于客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全消費(fèi)體驗(yàn)鏈的端到端支持，包括需要幫助用戶進(jìn)行便利的搜索、比較、遴選及發(fā)現(xiàn)，需要幫助消費(fèi)者進(jìn)行便利的實(shí)時(shí)的移動(dòng)支付，需要幫助消費(fèi)者得到質(zhì)量可靠的的交付和體驗(yàn)過(guò)程，需要讓消費(fèi)者能夠通過(guò)社交化的方式持續(xù)忠誠(chéng)并且再消費(fèi)。
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