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網(wǎng)易、
驅(qū)動(dòng)中國網(wǎng)
電商是一個(gè)騙局！電商的泡沫早該戳破了，否則，還會(huì)有更多不明就里的人往里跳......
電商在中國發(fā)展10年以上了，破產(chǎn)、倒閉一直是它的關(guān)鍵詞。依托于平臺的網(wǎng)商，有超過80%是虧損的。就說身邊很多辭職投身電商的朋友吧，最后還不是落得個(gè)血本無歸......
經(jīng)歷過電商“幸福”時(shí)光的人可能還記得，電商曾在好長一段時(shí)間內(nèi)被描述為“零成本、零庫存”，那時(shí)，一個(gè)點(diǎn)擊才一毛錢，只要愿意花錢投，就一定能賺錢，可如今，幾十到幾百塊一個(gè)點(diǎn)擊，流量成了電商最昂貴的門檻？梢哉f，傳統(tǒng)電商已經(jīng)步入了流量紅利終結(jié)期。
也正是在流量高昂、成本高居不下的今天，純電商已經(jīng)沒有了價(jià)格優(yōu)勢。但是，被“低價(jià)”培養(yǎng)起來的網(wǎng)購者仍然停留在了以往的思維：網(wǎng)購=低價(jià)。消費(fèi)者并不知道，過低的價(jià)格其實(shí)一直在吞噬著商家的利潤，多少商家陷入增量不增收、賠錢賺吆喝的尷尬！但是面對被寵壞了的網(wǎng)購族，電商仍然只能迎合。
于是，雙十一、雙十二，每到節(jié)日電商的促銷戰(zhàn)便打得硝煙四起，然而戰(zhàn)火之下，卻是集體失血？墒遣淮蚰苄袉？同一件商品，消費(fèi)者永遠(yuǎn)能嗅到更低價(jià)的商家。價(jià)格戰(zhàn)成了電商唯一的出路，但盈利卻遙遙無絕期。拿淘寶來說，目前大概只有3%的店鋪能夠盈利，其余97%都在虧損。
這里說說商業(yè)法則是什么，一句話就是低買高賣，很多網(wǎng)商倒好，為了吸引客戶，高買低賣，客戶占了點(diǎn)便宜呵呵呵，但這個(gè)泡沫遲早會(huì)被戳破的。
然而更可悲的是，無下限的低價(jià)之下，還是沒能滿足消費(fèi)者的購物需求。就說物流，消費(fèi)者希望免運(yùn)費(fèi)，第二天就能收貨，電商做得到嗎？過高的配送成本最終仍要消費(fèi)者買單，顧客網(wǎng)購后還是需要等待好幾天......
但是說了這么多，純電商最大的敵人其實(shí)還是它自己，是它那自娘胎里就帶來的先天殘疾：無法體驗(yàn)和試用，售后、退換貨麻煩。這也直接導(dǎo)致了即使是在網(wǎng)購甚行的今天，面對千元以上的衣服，仍然是到實(shí)體店消費(fèi)的居多，試穿，閨蜜一旁點(diǎn)評，這些夾帶著社交需求的體驗(yàn)，純電商取代不了。再比如買個(gè)單反相機(jī)，鏡頭成像效果如何？買個(gè)家具，沒親眼看手摸拿屁股試，能放心得過嗎.....
電商確實(shí)提供了足不出戶買遍全國的便捷，但這種便捷卻犧牲了體驗(yàn)、增加了退換貨的風(fēng)險(xiǎn)、售后的難度。這絕對不可能持續(xù)發(fā)展下去，因?yàn)樗破认M(fèi)者必須在實(shí)體店和電商中選擇一個(gè)！
現(xiàn)如今的消費(fèi)者已經(jīng)不像過去那樣沖動(dòng)網(wǎng)購了，他們已經(jīng)慢慢回歸理性，甚至在多次不成功的網(wǎng)購經(jīng)歷后，更愿意采用少而精的線下購買。所有商家都必須面對網(wǎng)購群體的這一變化！
可能你還不知道，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)大佬們老早就意識到純電商的這些瓶頸了。
還記得馬云和王建林的賭注嗎？電商能否取代店商？討論了近一年。但是，當(dāng)大家還關(guān)心賭注誰贏的時(shí)候，他們早已一致探討起了電商和店商共同發(fā)展的想法了。王建林說：未來體驗(yàn)式消費(fèi)和電子商務(wù)必將共榮發(fā)展。而馬云也表示，沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的參與,互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)大泡沫。
另一個(gè)電商大拿——京東，與山西太原唐久便利店進(jìn)行O2O試點(diǎn)合作。京東為什么要如此布局？因?yàn)榻陙，京東的增長率已經(jīng)放緩，而只有用實(shí)體店來提升用戶體驗(yàn)，才能把平臺做穩(wěn)。
騰訊、百度，從來不做線下，現(xiàn)在百度做外賣，騰訊投資大眾點(diǎn)評，大眾點(diǎn)評投資餓了么.......
這些大佬們按捺不住的心思，你們都看懂了嗎？如此著急是因?yàn)楹ε聠？不！是因(yàn)樗麄兌贾懒艘粋(gè)秘密：純電商沒有未來！純電商必將被O2O干掉！
然而，這些互聯(lián)網(wǎng)大佬們布局線下成效并不大，電商希望從線下引流到線上平臺，而線下合作門店的需求吸引更多線上客戶到線下消費(fèi)。需求不對稱，難免互相提防，深度融合根本不可能。那要是電商自建線下實(shí)體店呢？很難！小規(guī)模擴(kuò)張問題不大，但是批量開店，和傳統(tǒng)企業(yè)觸“電”一樣不易。
轉(zhuǎn)念一想，電商之砒霜，會(huì)不會(huì)正好是線下零售之蜜糖呢？O2O模式等于“網(wǎng)購的便捷”+“實(shí)體店的服務(wù)”。線下零售商本就已擁有線下服務(wù)優(yōu)勢，若是能利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺，沒準(zhǔn)能在O2O大潮割據(jù)一席！
但是，O2O并不適用于所有的傳統(tǒng)企業(yè)。O2O其實(shí)更適合那些在全國或某一區(qū)域擁有多門店的連鎖零售企業(yè)。縱觀國內(nèi)的O2O模式，目前最適合連鎖企業(yè)的莫過于Micronet微網(wǎng)提出的——“自建官方商城+連鎖分店”模式。在這種O2O模式下：
1.官方商城成商品選購和營銷基地，門店充分展現(xiàn)形象、體驗(yàn)、服務(wù)、信任功能
顧客可在官方商城看到全部商品介紹、客戶評價(jià)、促銷信息等，在線選購和支付，查看自己的訂單、積分。而線上商城具備搜集客戶數(shù)據(jù)的能力，能精準(zhǔn)營銷，推送個(gè)性化信息給客戶，有效引流到線下。
而顧客來到門店，可以試用、體驗(yàn)、購買，在線訂購產(chǎn)品后也可直接到就近門店體驗(yàn)和提貨，需退換貨或有售后問題直接過來。由于門店的存在，避免了網(wǎng)購怕被騙、虛假信息、投訴無門等擔(dān)憂，信任度更高，成交率也更高。
此外，在門店里放置大屏電腦，顧客可現(xiàn)場進(jìn)入官方商城體驗(yàn)網(wǎng)購，消除不信任感；而把產(chǎn)品生產(chǎn)過程、員工、門店所在商圈外觀錄制成視頻，放在官方商城上供顧客觀看，也能增強(qiáng)信任，引客流到線下消費(fèi)。
2.連鎖企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配原則
顧客進(jìn)入官方商城下單購買后，若是選擇“物流配送”，商城會(huì)將訂單分配給顧客所在區(qū)域的門店進(jìn)行配送；若是選擇了”門店提貨“，在商城LBS地理位置導(dǎo)航下，顧客可快速找到距離自己最近的門店體驗(yàn)服務(wù)和提貨。
而來到門店的顧客，導(dǎo)購員會(huì)引導(dǎo)顧客關(guān)注總部的微信公號，由于導(dǎo)購員拿給顧客掃的二維碼是帶有導(dǎo)購員的獨(dú)立標(biāo)識，以后這位顧客的所有交易，導(dǎo)購員都能獲得相應(yīng)傭金。若是線上帶來的訂單，商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤客戶是由哪位導(dǎo)購員推薦而來的，智能地將傭金劃到導(dǎo)購員賬戶下。這樣一種傭金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，利用Micronet微網(wǎng)的分傭系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn)，以此調(diào)動(dòng)店員推薦顧客掃碼的積極性。
3.導(dǎo)購員多線銷售
O2O模式下，導(dǎo)購員可以走出實(shí)體店，通過社交媒體等渠道去發(fā)展更多的客戶，多線銷售。
操作也很簡單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈、微博等，好友購買了，就能獲得傭金。導(dǎo)購員能在自己的會(huì)員中心直觀地看到自己的推廣業(yè)績，連鎖企業(yè)也能便捷地查看每個(gè)導(dǎo)購員的推廣效果。應(yīng)用這種方法，變相地提升導(dǎo)購員的業(yè)績。
4.顧客到店后可“全程自助掃碼購物”
客戶到店便可全程自助購物。由于門店里的每一件商品都對應(yīng)一個(gè)獨(dú)立二維碼，顧客掃碼便可查看到商品詳情，可直接下單支付，門店管理后臺會(huì)即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，幾分鐘后交給顧客。這樣一來，顧客就不用排長長的隊(duì)等待結(jié)賬了......
若是顧客在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，也可掃碼下單，快速從其他門店調(diào)貨配送。若是顧客逛街手上提太多東西不方便，可在體驗(yàn)商品后掃碼購買，由門店送貨上門。又或者，當(dāng)顧客看中一件商品但猶豫不決時(shí)，可先掃碼收藏，回家考慮好了直接購買。
5.顧客=推銷員
在社交化時(shí)代，消費(fèi)者往往更相信熟人的推薦。顧客關(guān)注了商家微信平臺，其實(shí)相當(dāng)于將整個(gè)商城的產(chǎn)品都裝進(jìn)了自己的口袋里。每個(gè)顧客都可分享商城里面的任何商品到微信、微博、論壇等社交平臺，有人購買就能獲得傭金。這種方式對于顧客是極其有誘惑力的，既可將好產(chǎn)品推薦給親朋好友，又可以兼職賺錢，何樂而不為呢？而對連鎖企業(yè)來說，每個(gè)顧客都成了活生生的“推銷員”。
6.門店配送員=快遞員、顧客=快遞員
物流一直是電商極為頭疼的環(huán)節(jié)，稍有不慎，用戶拒收，所有努力前功盡棄。在O2O模式下，顧客和門店配送員都可以是快遞員的角色。顧客在線下單后，到店提貨省去了物流費(fèi)，而連鎖企業(yè)采取的“就近門店發(fā)貨”，讓門店員工送貨上門，也不僅節(jié)省了物流，還更快速地將貨品更快送達(dá)顧客，而且配送員可不是單純的快遞員，在送貨上門后可以為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，比如教顧客怎么使用、提醒使用注意事項(xiàng)等等。
7.線上線下四通八達(dá)，智能連通一切
線上線下商品、訂單、會(huì)員、庫存數(shù)據(jù)都會(huì)進(jìn)行無縫打通。
商品數(shù)據(jù)對接。線上線下商品信息發(fā)生了變化，比如價(jià)格，都會(huì)實(shí)時(shí)更新。會(huì)員數(shù)據(jù)對接。線上線下積分、會(huì)員卡都是通用的。庫存數(shù)據(jù)對接。總店和分店共享庫存數(shù)據(jù)，總店便能及時(shí)為分店補(bǔ)缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時(shí)，能及時(shí)調(diào)動(dòng)其他分店快速配送。
訂單數(shù)據(jù)對接。選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員用自己手機(jī)掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點(diǎn)擊“確認(rèn)”收貨，不用到電腦進(jìn)行繁瑣的操作。顧客也可將“訂單二維碼”發(fā)送給朋友，由朋友代替自己去門店取貨，為了避免交易糾紛的出現(xiàn)。“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限。
通過這種“自建商城+連鎖分店”的O2O模式，連鎖企業(yè)能更好地對品牌進(jìn)行沉淀，積累大量忠實(shí)客戶，再加上豐富的線下資源，以及像“分傭系統(tǒng)”推廣工具，很大程度上降低了成本和推廣難度。
總之，商業(yè)風(fēng)云瞬息萬變，現(xiàn)在不抓住機(jī)遇，機(jī)遇可能就白白流失了。如果說在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商確實(shí)是打了傳統(tǒng)企業(yè)個(gè)措手不及，那么在2015年O2O最好的時(shí)代，當(dāng)一切的優(yōu)勢都指向傳統(tǒng)企業(yè)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還想繼續(xù)當(dāng)鴕鳥嗎？
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