在“第九屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)”上，京東副總裁鄧天卓表示，O2O業(yè)務(wù)對(duì)于京東這樣的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，也會(huì)存在很大挑戰(zhàn)。
作為京東O2O業(yè)務(wù)的新負(fù)責(zé)人，鄧天卓認(rèn)為其承擔(dān)的責(zé)任與傳統(tǒng)線下企業(yè)想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)相同。 他認(rèn)為，更快的管理風(fēng)格、更完全的信息共享、更扁平的組織，這些都是抓住O2O的機(jī)會(huì)。
O2O的難點(diǎn)和痛點(diǎn)
鄧天卓表示，目前在O2O領(lǐng)域還沒(méi)有出現(xiàn)特別大的公司，也沒(méi)有進(jìn)入到行業(yè)聚合的階段。而O2O領(lǐng)域給大公司的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在不同細(xì)分市場(chǎng)、不同團(tuán)隊(duì)、不同商業(yè)模式以及管理文化的多樣性等。
首先，在O2O領(lǐng)域每一個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)都是獨(dú)立的解決方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品類(lèi)都做。零售里面很多的大公司，像沃爾瑪、家樂(lè)福，很容易出現(xiàn)一個(gè)解決方案解決所有的問(wèn)題。但是O2O不一樣，在O2O形成一個(gè)品牌，要么抓住資源，要么抓住用戶。
其次，不同的商業(yè)模式、管理文化不同。鄧天卓認(rèn)為，做酒店和做賣(mài)餐飲的文化是不一樣的，商業(yè)模式也非常的多，全球的O2O市場(chǎng)，有非常多的不同的解決方案，有一些公司注重營(yíng)銷(xiāo)注重品牌宣傳，有一些公司注重前臺(tái)的用戶體驗(yàn)，每一個(gè)公司對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的解讀都不一樣，這導(dǎo)致在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)有很多公司會(huì)倒下。
再次，零售的三大核心要素，在O2O領(lǐng)域已經(jīng)不起作用。鄧天卓解釋，零售的三大核心為價(jià)格、選擇和便利性，但在現(xiàn)在的O2O領(lǐng)域里，這三個(gè)要素已經(jīng)不太重要。
他認(rèn)為，O2O對(duì)于電商公司或者對(duì)于傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)里面沒(méi)有任何一個(gè)既得利益者。“即使像京東這樣的企業(yè)也是沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)的，所以在這一點(diǎn)上我們和所有的公司一樣是同一個(gè)起點(diǎn)。”
京東的O2O策略
鄧天卓透露，京東做O2O是想在京東自營(yíng)采銷(xiāo)和POP運(yùn)營(yíng)模式下無(wú)法運(yùn)營(yíng)的類(lèi)目，交給O2O來(lái)試試。
他將京東整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是2010年前，京東以自營(yíng)為主，第二階段在2010年下半年，當(dāng)時(shí)京東想做服裝，就做了POP平臺(tái)，讓社會(huì)上的商家和品牌在京東上面的運(yùn)營(yíng)。
第三階段是從去年到今年，京東開(kāi)始想做O2O。鄧天卓解釋稱，京東有一個(gè)車(chē)軸狀倉(cāng)體系的成本無(wú)法支撐的類(lèi)目，所以就誕生了第三種用O2O的方式來(lái)做這些類(lèi)目的解決方案，而他們需要做好的就是把京東的所有品類(lèi)的O2O的打開(kāi)。
鄧天卓認(rèn)為，要想做好O2O，有兩個(gè)關(guān)鍵因素。
一個(gè)是高頻打低頻，消費(fèi)頻次高的O2O模式最終會(huì)將頻率低的模式打敗。所以選擇消費(fèi)頻次高的模式非常重要。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生存的公司通常都可以找到高頻的消費(fèi)。這個(gè)是我們進(jìn)入O2O擴(kuò)展的類(lèi)目。
第二個(gè)就是漏斗定律。意思是指100個(gè)人訪問(wèn)過(guò)你的網(wǎng)站，能夠把幾個(gè)人變成顧客在網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。“怎么樣用各式各樣的方式把用戶留住不斷的打開(kāi)消費(fèi)的方式，所有互聯(lián)網(wǎng)公司都要非常重要的一點(diǎn)就是怎么樣留住用戶。”
對(duì)于京東O2O業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理方法，鄧天卓稱，每一個(gè)領(lǐng)域的解決方案不一樣，每一家公司看的也不一樣，怎么樣通過(guò)非常低的成本平臺(tái)把這個(gè)點(diǎn)挖出來(lái)非常重要。“對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，每周都會(huì)測(cè)試一個(gè)需求，不斷的調(diào)整自己的解決方案。并且不斷在公司內(nèi)部推行更加平等、透明、分享、共創(chuàng)的文化，我們更深入的開(kāi)放，開(kāi)放到各式各樣的創(chuàng)業(yè)公司、實(shí)體店”。
鄧天卓認(rèn)為，更快的管理風(fēng)格、更完全的信息共享、更扁平的組織，這些都是抓住O2O的機(jī)會(huì)。
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