影響消費(fèi)者體驗(yàn)的因素有那些？那我們又應(yīng)該怎么做呢？將它們分開三個(gè)階段講：購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這也對(duì)應(yīng)微商城應(yīng)該怎么去做好消費(fèi)者體驗(yàn)。
購(gòu)買前
1.產(chǎn)品質(zhì)量款式功能：消費(fèi)者體驗(yàn)是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，客戶是先看到產(chǎn)品，才感覺(jué)到的消費(fèi)者體驗(yàn)。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就已經(jīng)立于不敗之地，而消費(fèi)者又通過(guò)什么來(lái)看到你的產(chǎn)品呢？沒(méi)錯(cuò)，是主圖。簡(jiǎn)潔而又突出產(chǎn)品賣點(diǎn)的主圖或者突出微商城性格，就是很好的消費(fèi)者體驗(yàn)！主圖很重要，作用很大很多，所以要多花精力去做。盡量做到明了、飽滿、突出。考慮手機(jī)端顯示的主圖比較小的問(wèn)題。主圖表現(xiàn)的款式把客戶吸引進(jìn)來(lái)了，那接一下來(lái)應(yīng)該是看描述了
2. 產(chǎn)品描述頁(yè)面：描述頁(yè)面排版清晰有邏輯，無(wú)線端字體要夠大，關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品不能過(guò)多，產(chǎn)品圖片不能過(guò)多影響圖片加載速度從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
3.微商城促銷活動(dòng)：微商城內(nèi)自己搞的活動(dòng)有利于提高客戶的參與感，讓客戶覺(jué)得更加有意思，也能滿足客戶的占便宜心理。促銷活動(dòng)比如回答問(wèn)題減價(jià)、找出錯(cuò)字有優(yōu)惠、猜價(jià)格、加1元購(gòu)XX、第二件半價(jià)、滿減、以舊換新、收藏加購(gòu)可抽獎(jiǎng)等等都會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
購(gòu)買中
4.客服的咨詢回復(fù)：客戶咨詢反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短，回答問(wèn)題的專業(yè)性。
客服態(tài)度要好不要客人問(wèn)了幾句才回一句，盡量多用各種有意思的表情。表情也是展示微商城特別的形象的一種方式。表格能讓人感得更有親切感！比如在新產(chǎn)品上可以這樣回復(fù)客人：我們的產(chǎn)品是新品，會(huì)有很多的不足，希望您能多提意見(jiàn)，任何產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打我們的免費(fèi)專線，我們會(huì)竭力為您解決。如果商家能讓消費(fèi)者感受到你的用心，感受到你的真摯。你還擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津？
5.下單的方便性：是否支持信用卡呀，是否支持貨到付款呀，是否有現(xiàn)貨呀，產(chǎn)品顏色尺寸是否齊全呀，什么時(shí)候發(fā)貨等都有影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
6.購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)情況：是否支持七天無(wú)理由退換，有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果不合適怎么辦？運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)出？有零風(fēng)險(xiǎn)承諾么？
購(gòu)買后
7.到貨時(shí)間：四通一達(dá)和順豐到時(shí)時(shí)間一般都比較準(zhǔn)時(shí)，而有些商家為了省些運(yùn)費(fèi)選擇那些不出名的快遞，網(wǎng)點(diǎn)有少，派送時(shí)間又慢，并且容易丟件，還有服務(wù)態(tài)度也差。這非常非常影響消費(fèi)者體驗(yàn)，不信的可以看看，很多中差評(píng)是因?yàn)榭爝f原因給出的！所以微商城的快遞一定要選擇有保障的！
8.產(chǎn)品包裝：包裝是消費(fèi)者真真正正感覺(jué)得到的實(shí)物了，包裝的第一感覺(jué)會(huì)影響接下來(lái)的體驗(yàn)。如果可以一般都要選擇盒子包裝產(chǎn)品寄出。在包裝盒子上可以張貼微商城形象標(biāo)簽，這也是差異化的一種形式！當(dāng)然可以放微商城二維碼這些！
銷售是從買出產(chǎn)品后才真正開始的。服務(wù)好你每一個(gè)客戶吧，做好消費(fèi)者體驗(yàn)吧，你會(huì)有不一樣的收獲，你會(huì)真正體會(huì)到賣貨的樂(lè)趣，你就不會(huì)覺(jué)得累了！到時(shí)你會(huì)覺(jué)得你買的不再是產(chǎn)品，而是你的性格用心細(xì)心及氣質(zhì)品味，從你的產(chǎn)品到服務(wù)再到微商城都是有靈魂的！產(chǎn)品有限，服務(wù)無(wú)限，情感無(wú)價(jià)！你就是一家有特色的微商城！這就是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力！不再和別人一樣！這就是我今天說(shuō)的服務(wù)差異化！你可以沒(méi)有品牌，你的產(chǎn)品可以低價(jià)，但這不是你沒(méi)有做好服務(wù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)的借口。
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
如需了解微商城，可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國(guó)免費(fèi)電話400-830-8248
.jpg)
.jpg)
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說(shuō)明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
