“購(gòu)物車棄置”指的是，客戶把微信商城產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，但最終卻沒(méi)有結(jié)賬的現(xiàn)象。在購(gòu)物季，購(gòu)物車棄置比例高達(dá)68%。幸好，有很多容易實(shí)施的預(yù)防措施，可用于防止購(gòu)物車棄置問(wèn)題，甚至能大大提高銷量、改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。下面，分享提高微信商城購(gòu)物車棄置率的小技巧。
收費(fèi)要透明
大約28%的消費(fèi)者放棄購(gòu)物車內(nèi)商品，是因?yàn)樵诮Y(jié)算頁(yè)面發(fā)現(xiàn)加上運(yùn)費(fèi)和其它費(fèi)用后，總消費(fèi)額增加很多。將預(yù)估運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)在購(gòu)物車中寫(xiě)清楚，或在進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面之前就標(biāo)清楚。
創(chuàng)建“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)
即使對(duì)微信商城產(chǎn)品非常感興趣，客戶可能也沒(méi)準(zhǔn)備立即付款購(gòu)買。“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)，能給客戶去別處逛逛的自由，并仔細(xì)考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品。
用友善的“提醒郵件”再定位購(gòu)物者
一些交易丟失是因?yàn)橘?gòu)物者持觀望態(tài)度。另一些情況下，他們僅僅是忘記了購(gòu)物車?yán)锏纳唐。采用郵件營(yíng)銷的方式發(fā)送一個(gè)提醒信息，并提供一些激勵(lì)措施，比如免運(yùn)費(fèi)或折扣碼，可以促使客戶去付款結(jié)賬。事實(shí)上，如果提供折扣，54%的購(gòu)物者會(huì)為購(gòu)物車?yán)锏纳唐犯犊睢?/span>
提供多種付款選項(xiàng)
即使一個(gè)安全的微信商城也不能阻止人們放棄購(gòu)物車，可能僅僅是因?yàn)樗麄冇X(jué)得在網(wǎng)上輸入信用卡信息不舒服。為了緩解人們的安全憂慮，微信商城可以提供一系列付款選擇，比如支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行，能讓消費(fèi)者對(duì)他們的網(wǎng)上交易感到更安全。
提供即時(shí)客戶服務(wù)
客戶便利是重中之重，確保微信商城聯(lián)系方式非常容易找到。找不到賣家聯(lián)系方式，會(huì)讓購(gòu)物者很抓狂，從而導(dǎo)致購(gòu)物車棄置。另外，提供即時(shí)聊天方式，可以在消費(fèi)者做最終決定之前，讓他們的問(wèn)題得到解決。
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