盡管，天貓雙十一創(chuàng)造了571億的單日商品交易額歷史記錄，但從資本市場對阿里股票的看跌，不難看出雙十一其實是在非理性透支。無論是剁手黨的埋怨，還是商家、快遞的峰值負累，亦或是背后存在的清庫存、虛假刷單、高退貨率等問題，都在把雙十一推向虛假繁榮的囚籠當中。未來雙十一的增量空間在哪里，是不是已經(jīng)觸及天花板？從天貓數(shù)據(jù)分析來看，近三年雙十一銷售增長分別為293%、165%、63%，增長速度明顯放緩，預示著雙十一將走出瘋狂，回歸理性。
不過，窺探雙十一的方向性指示，不應該僅僅把目光停留在光鮮華麗的銷售額上，本次雙十一全網(wǎng)銷售有三個趨向性亮點值得關注。
一、阿里571億的成交額當中，移動端交易額達到243億，占比42.6%，京東移動客戶端、微信購物、手機QQ購物平臺全線發(fā)力，占比也超過了40%，這預示著未來電商將跨入移動時代。
二、今年雙十一增加了諸多活動玩法，除了全場五折包郵的優(yōu)惠之外，又增加了一些趣味性玩法，比如：明星互動、汽車搶購、自動秒殺、紅包等，京東甚至引入了微軟的黑科技—人工智能管家小冰，小冰會根據(jù)與用戶聊天的數(shù)據(jù)挖掘，挑選最貼近用戶需求和喜好的商品，將大數(shù)據(jù)和人工智能技術和網(wǎng)絡購物體驗融合在一起，預示著未來電商將趨向智能化。
三、此前阿里、京東分別推出了視頻電商計劃，意欲比拼線下shopingmall逛街式的購物體驗，大家都說這是一場YY夢，不過從長遠看，狂熱焦躁非理性的雙十一購物勢必要被一種常態(tài)化的途徑替換，可以用視頻感官，3D場景模擬、等立體感官體驗探索等等，最終完成對線下實體店消費的顛覆。
移動電商即將到來
近些年，移動支付領域支付寶和微信支付的廝殺，社交領域微信和來往易信等社交軟件的角逐，搜索領域百度直達號、企業(yè)公眾賬號一站式服務的比拼等等，毫無疑問，都在賭移動電商的未來。據(jù)了解，此次雙十一活動以來，消費者在移動端訪問雙十一會場的流量達到了PC端的2倍。睡前躺在床上，坐在公交上，甚至逛在街上，這些碎片化時間、場景都能用來進行網(wǎng)購，一直以來，由于網(wǎng)絡支付安全性的隱患還有通信流量速度、資費的困擾，人們在移動端的注意力大部分還在手游、社區(qū)、聚合類新聞等內(nèi)容消費上，在真正實現(xiàn)商業(yè)價值的交易環(huán)節(jié)一直很保守，而隨著支付寶、微信等支付平臺在便利、安全性上邊的保障，人們碎片化注意力用來消費的需求被喚醒。移動端頁面簡潔，分類清晰，UI舒適，消費者更習慣用搜索一點即達，相比PC端，消費體驗也比較舒適，最關鍵是，消費隨意，安全有保障，從某種程度上來講，將來超越甚至取代PC端電商都未可知。
智能化電商趨勢
人工智能是一段時間以來比較新潮和流行的說法，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論，是一門極富挑戰(zhàn)性的科學。IBM的超級計算機watson，微軟的人工智能管家小冰，facebook的人工智能實驗室、包括百度百家每期 BIG Talk的探討，都在普及推廣人工智能。那么，人工智能能不能和電商結合起來呢？眾所周知，微軟小冰自上線以來一直受到熱捧，除了微信方面對它的封殺哈，微博、米聊、易信等都在積極和她合作，而今這個萌妹子又跨界到電商領域了，此次京東移動端引入微軟小冰的嘗試就能給人不少這方面的思考和探索。
我們在網(wǎng)購中常常遇到一些糾結的問題，比如：要買電腦，發(fā)現(xiàn)對電腦型號，CPU型號、攝像頭參數(shù)等硬件一竅不通，通常的解決辦法是在繁縟的口碑信息中看評價，或者直接根據(jù)銷量、信用好壞決策購買，這樣做出的消費自然是不明智的。理想的方式是用社交電商，找一些比較專業(yè)的數(shù)碼達人進行推薦，指導，從而幫助自己更深刻的了解產(chǎn)品后進行購買行為，但是這樣的專業(yè)達人存在很多不確定性，和不客觀性。
微軟小冰給出的解決方案不僅有趣還極富科技感。這個萌妹子創(chuàng)新性的將電商大數(shù)據(jù)和人工智能進行了結合。在后臺，集成了京東數(shù)萬個類目的商品信息，并匹配微軟必應整個互聯(lián)網(wǎng)電商和興趣類目的大數(shù)據(jù)分析，有了這些大數(shù)據(jù)的支撐，消費者在索問平臺內(nèi)有關產(chǎn)品的型號、價格、評價等，小冰就可以像一個萬能的機器人一樣給予即時解答。在用戶端，整個消費流程會變得富有趣味性，用戶可以關聯(lián)小冰進行聊天式的問答，在搜集到用戶的基礎性別、興趣、購物意向、疑惑問題等，小冰就會進行智能性的導購。
當然，微軟小冰與京東的合作，因為技術的限制，目前還并沒有在電商平臺普及，從用戶習慣上來看，小冰的出現(xiàn)暫時只是一種趣味性的交互體驗，少部分人會沖著有趣好玩，以嘗鮮的態(tài)度去試玩，但貼著人工智能標簽的微軟小冰，目前在購物過程體驗上，還得在與用戶的交互中挖掘用戶端的興趣、愛好、需求等數(shù)據(jù)，用戶在購物習慣上也得進行一段時間的適應。不過，微軟小冰的此次嘗試，算是人工智能+大數(shù)據(jù)分析+移動電商的一次有益探索。未來智能化電商帶給用戶的不僅是“閨蜜式導購”的趣味性，此外，還能在個性化、定制化上有所體現(xiàn)，比如：可根據(jù)季節(jié)，根據(jù)用戶已有的需求，按照用戶意向的品牌，選擇適合用戶的款式，篩選最低價，挑選口碑最好的進行個性化自助推薦，如此這般，未來人工智能+電子商務給人的想象怕還有更多。
體驗化電商新想象
如果說人工智能能幫助用戶體驗得到大幅改善，那么更進一步，如果把電商平臺徹底進行場景化的改進豈不更好，比如，利用3D模擬技術，用戶購買衣服就會有體型的勾勒，用戶購買家具就會有房子戶型的勾勒，在此基礎上模擬出真實的場景，幫助用戶更精準的選擇商品。又或者采用視頻電商的形式，將商家的店鋪情況，商品材質(zhì)、大小，款式設計、應用場景進行現(xiàn)場模擬等等，從二維視覺到三維體驗，達成一個質(zhì)的跨越。只有這樣，電商大佬們布局的視頻電商、智能電商、體驗電商才能真正落到實處。我們回到兩年前，馬云在和王健林對賭時的場景，馬云的自信在于對未來互聯(lián)網(wǎng)顛覆式力量的敬畏，但馬云真的有底氣相信互聯(lián)網(wǎng)能取代線下么？顯然，目前的科技在技術上的成績還無法達到對用戶消費體驗的完美匹配。除了網(wǎng)購一族外，大部分人還是習慣于線下shopingmall的逛街式體驗。網(wǎng)絡購物從時尚新潮到省錢狂歡，再到徹底的習慣成自然，還需要很長一段時間。
從移動電商到智能電商再到體驗電商，每一步足跡都蘊藏著科技的足跡，科技正如人們預示中的那樣正在一步步改變?nèi)藗兊纳睢；ヂ?lián)網(wǎng)教父凱文·凱利在《科技想要什么》一書中說過：“作為整體，科技不是由線路和金屬構成的一團亂麻，而是有生命力的自然形成的系統(tǒng)”意思就是，科技不止是理論，更是會呼吸的生命。過去我也一直以為，人工智能是個技術命題，是科技實驗室里的一個研究成果，是黑科技，現(xiàn)在看來，科技的未來在于改變用戶的生活習慣，融入用戶的生活當中。
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