隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時(shí)，國家工商總局也加強(qiáng)了年末對電商的監(jiān)管。近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴(kuò)大促銷規(guī)模，引發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)購熱情。不過根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問題。
在此次約談會上，工商總局對當(dāng)前電商的銷售行為提出多項(xiàng)整改意見。
按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。
此次約談會上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“一些第三方平臺對平臺內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕，而對政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為的重要原因之一。”工商總局副局長甘霖針對以上出現(xiàn)的問題表示。
工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。
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