在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多傳統(tǒng)的理論在相對(duì)時(shí)間內(nèi)是行不通的，比如課本上說(shuō)“企業(yè)的根本目的是盈利”，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)成立了18年的京東至今仍處于虧損狀態(tài)，成立于2012年的滴滴出行，僅僅去年就虧損了100億元，而且這個(gè)數(shù)字有可能繼續(xù)擴(kuò)大，還有經(jīng)過(guò)“百團(tuán)大戰(zhàn)”洗禮的團(tuán)購(gòu)行業(yè)……這些一直“虧出來(lái)”的企業(yè)發(fā)展史，成為許多創(chuàng)業(yè)者的圣經(jīng)并頂禮效仿。
O2O曾經(jīng)一度火爆異常，風(fēng)氣盛行，然后有幾個(gè)企業(yè)能從中盈利？大部分企業(yè)連運(yùn)作方式、盈利模式都沒(méi)有想好，只知道，只要獲取足夠多的用戶，然后在借助資本的力量滾雪球，就可以達(dá)到雖然虧損，但依然有人愿意投資的不死境界。殊不知，寄托于資本輸血的模式，一個(gè)行業(yè)最多只有3家有幸享受，而第3家以后的第456……100家都要死去。
不知企業(yè)還是否記得每年每季度甚至每個(gè)月都會(huì)有媒體整理出一份份血淋淋的《O2O企業(yè)倒閉名單》，這份名單向我們咣咣咣的宣告著：O2O，不盈利O你個(gè)頭！
1、回歸企業(yè)本質(zhì)
很多企業(yè)實(shí)行補(bǔ)貼政策，補(bǔ)貼是一把明晃晃的雙刃劍，用戶本來(lái)不想做的事，為了補(bǔ)貼就做了！那么當(dāng)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)取消了，用戶是否會(huì)繼續(xù)做這件事呢？也許每個(gè)人答案不固定，但是有個(gè)觀點(diǎn)大家都會(huì)認(rèn)同：補(bǔ)貼取消，用戶會(huì)減少。
而企業(yè)從一開(kāi)始，就不應(yīng)該把補(bǔ)貼當(dāng)做主要的推廣手段。補(bǔ)貼從來(lái)都不是一個(gè)武器，最多只是一個(gè)杠桿。企業(yè)應(yīng)該篩選下非常高的購(gòu)買(mǎi)力、能為服務(wù)買(mǎi)單的用戶，這些才是企業(yè)盈利的只要來(lái)源，是企業(yè)在資本寒冬里的穩(wěn)健發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品&服務(wù)的質(zhì)量
在一個(gè)“給你1個(gè)億2個(gè)月必須花完”的浮躁市場(chǎng)氛圍中，大家的焦點(diǎn)都是如何搶奪更多的用戶，攻下多少個(gè)山頭，不管是企業(yè)還是用戶，也很難將精力聚焦在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，而這又很容易陷入一個(gè)惡性循環(huán)，服務(wù)不好，通過(guò)補(bǔ)貼而來(lái)的用戶則絲毫沒(méi)有粘性。
為了打好底盤(pán)、練好內(nèi)功，企業(yè)應(yīng)該將用戶服務(wù)做到極致。這就是一個(gè)良性的循環(huán)，服務(wù)好，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的用戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的服務(wù)。隨著訂單量的增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)更高，如此階梯式循環(huán)，最終讓整個(gè)行業(yè)和企業(yè)趨于成熟。
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