也許當(dāng)你寫(xiě)文章或者思考問(wèn)題的時(shí)候，腦海里會(huì)蹦出一句經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)：在這個(gè)全球化的時(shí)代……雖然太普通了點(diǎn)，但是的確沒(méi)錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)全球化了，國(guó)家之間聯(lián)系更緊密了，文化交流也更加頻繁了。不過(guò)你有沒(méi)有想過(guò)，個(gè)人也全球化了？我們不再單純地處在有限的生活圈里，我們的思維可以隨時(shí)穿梭世界各地，甚至飛躍地球遨游宇宙。在這樣一個(gè)時(shí)代，怎樣才能不被拋棄？
當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)深刻的矛盾是企業(yè)的進(jìn)化速度趕不上人的進(jìn)化速度。
每個(gè)個(gè)體在企業(yè)當(dāng)中到底應(yīng)該是什么狀態(tài)？
這是企業(yè)管理中一個(gè)最為重要的因素！都~約時(shí)報(bào)》的托馬斯•弗里德曼曾經(jīng)跟阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)的網(wǎng)商們分享他對(duì)這個(gè)世界的看法。他并沒(méi)有討論他那本最有名的書(shū)《世界是平的》，而是分享了他和另一位教授合寫(xiě)的一本書(shū)《那就是曾經(jīng)的我們》。
他說(shuō)，這個(gè)世界今天已經(jīng)不再按照發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家來(lái)分類(lèi)，而是可以分成兩類(lèi)：高想象力國(guó)家（也叫作相對(duì)的低想象力國(guó)家，HIEs, high-imagination-enabling countries）和低想象力國(guó)家（LIEs，low-imagination-enabling countries）。
在一個(gè)快速變化的全球化時(shí)代里，個(gè)人首先要理解這個(gè)世界。由此，我覺(jué)得個(gè)體也可以分成兩類(lèi)，一類(lèi)是高想象力的個(gè)人，另一類(lèi)是低想象力的個(gè)人。如何區(qū)分高低想象力，弗里德曼列舉了三種思考方式。
一、工匠式思考：力求產(chǎn)品出處明確&獨(dú)一無(wú)二
在中世紀(jì)，當(dāng)生產(chǎn)還沒(méi)有大規(guī)；臅r(shí)候，無(wú)論是做馬鞍、鞋、錢(qián)包還是燭臺(tái)，工匠都會(huì)在產(chǎn)品上刻上自己名字的縮寫(xiě)。這表明這個(gè)東西是我生產(chǎn)的，灌注了我全部的精力，它是獨(dú)一無(wú)二的。這樣的產(chǎn)品一定能夠吸引到最忠實(shí)的用戶。
在網(wǎng)商大會(huì)談?wù)撓窆そ骋粯铀伎急旧碛幸稽c(diǎn)諷刺，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司信奉的一個(gè)東西叫做速度。
在一個(gè)大多數(shù)人都在求快的世界里，像太極拳這樣的以慢制快的工夫還能否存在呢？
我常？吹揭恍┙(jīng)理人，他們充滿斗志，當(dāng)他們提出自己的引領(lǐng)目標(biāo)，并把引領(lǐng)目標(biāo)分解到月度的時(shí)候，有時(shí)候我會(huì)感到擔(dān)憂。
我也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，“要在今年的某個(gè)月做到引爆”或者“在今年，某個(gè)項(xiàng)目也要做到產(chǎn)品階段，成為行業(yè)當(dāng)中的引領(lǐng)者”。“引領(lǐng)”和“引爆”并不簡(jiǎn)單地意味著建立一個(gè)社區(qū)，有一定量的粉絲，粉絲在這里面互動(dòng)了，有一定的活躍度；或者給產(chǎn)品加上某些差異性的功能，它們就能在市場(chǎng)上引爆。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
所以，是不是需要把一個(gè)想法真正做深和做透的精神？這也是一種互聯(lián)網(wǎng)精神：找到用戶的痛點(diǎn)，像個(gè)神經(jīng)病一樣，把這個(gè)痛點(diǎn)徹底解決。然后才可能達(dá)到某種引爆或者引領(lǐng)的效果。
二、侍者式思考：必須讓用戶感到絕對(duì)舒服
關(guān)于第二點(diǎn)，弗里德曼舉例說(shuō)，他和與他合作寫(xiě)書(shū)的大學(xué)教授一起吃飯，餐廳侍者跟他們交流非常愉快，說(shuō)今天決定額外送他們一份水果。弗里德曼很慷慨地給了他很多小費(fèi)，因?yàn)樗X(jué)得這樣一位侍者讓用戶把他所有的已經(jīng)想到的和沒(méi)有想到的感覺(jué)都替他實(shí)現(xiàn)了。
這個(gè)額外舉動(dòng)取決于兩點(diǎn)：第一，這個(gè)服務(wù)員對(duì)水果籃擁有決定權(quán)；第二，這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)行為表明這個(gè)服務(wù)員具有企業(yè)家精神，因?yàn)樗茉谧约旱念I(lǐng)地里決定跟用戶所發(fā)生的行為。
所以，弗里德曼很感慨地說(shuō)，一個(gè)服務(wù)員完全可以像一個(gè)企業(yè)家一樣思考問(wèn)題。而這又跟你所服務(wù)的用戶密切相關(guān)。
這個(gè)邏輯就是，這個(gè)領(lǐng)地是你的，你的所有的決定都是為了讓用戶在這里舒服，用戶舒服了以后，給你再多小費(fèi)，他也心甘情愿，而且下次一定會(huì)再來(lái)。
像侍者一樣思考，最終是為了獲得用戶和留住用戶；ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，有沒(méi)有好的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，將在很大程度上決定企業(yè)是否能在這樣的經(jīng)濟(jì)當(dāng)中成功。
三、新移民式思考：要么碾壓他人，要么成就他人
第三點(diǎn)最為重要。全球化使我們到處流動(dòng)，想在一個(gè)新的地方生存，唯一的辦法就是比當(dāng)?shù)厝烁趭^和更聰明。
1984年聯(lián)合國(guó)決定把紐約自由女神像評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由是，這座塑像是“人類(lèi)精神的杰作”，“鼓勵(lì)思考、辯論和抗?fàn)，成為自由、和平、人?quán)、廢除奴隸制以及民主和機(jī)遇的強(qiáng)有力的象征”。
從另外一方面看，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用，有一個(gè)說(shuō)濫了的比喻，即年輕人是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，而年長(zhǎng)者是互聯(lián)網(wǎng)的新移民。新移民要想在原住民的場(chǎng)地上生存，就得學(xué)習(xí)原住民的所有技能。
而所有向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)的員工都是互聯(lián)網(wǎng)新移民，因?yàn)槭苤朴谠瓉?lái)企業(yè)的范式，他們絕不是互聯(lián)網(wǎng)原住民。用戶交互、交互價(jià)值、社區(qū)推廣、多次迭代、用戶體驗(yàn)、導(dǎo)流、建立社群……
對(duì)于這些，任何一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的年輕人都比你更熟練。對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯一的辦法就是像小學(xué)生一樣學(xué)習(xí)，勇于行動(dòng)，也敢于失敗。如果學(xué)不會(huì)怎么辦？最后一個(gè)辦法，就是把舞臺(tái)讓出來(lái)，你來(lái)做支持者。
結(jié)語(yǔ)：“千秋萬(wàn)代”的企業(yè)，應(yīng)該有這樣的思想意識(shí)
最后，在弗里德曼看來(lái)，你全部工作都不是找到的，而是自己創(chuàng)造的。沒(méi)有一份工作在樹(shù)上等著，要掉到你頭上給你做，自己如果不會(huì)給自己創(chuàng)造工作，在這個(gè)世界上就無(wú)法立足。他說(shuō)：
普通人的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了
一般般的人只能獲得一般般的回報(bào)
這句話說(shuō)得非常殘酷。
我們不斷談?wù)搰?guó)家全球化、企業(yè)全球化，其實(shí)很少有人意識(shí)到，個(gè)人也在全球化。個(gè)人全球化時(shí)代里最大的變化是，所有東西現(xiàn)在都在向水平化方向發(fā)展。我們?cè)絹?lái)越多地離開(kāi)一個(gè)依靠垂直指揮和控制來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的世界，而走入一個(gè)橫向的同他人聯(lián)系與合作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的世界。世界的垂直化正在變成水平化，我們處于一個(gè)巨變的前夜。
無(wú)論工作、生活或休閑，我們?cè)?jīng)主要靠組織來(lái)聯(lián)絡(luò)——企業(yè)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部社團(tuán)和旅游公司。然而，我們現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)，正越來(lái)越多地依靠個(gè)人活動(dòng)、網(wǎng)上聯(lián)系與自發(fā)的網(wǎng)下會(huì)晤，以及與熟人、朋友的朋友和陌生人之間的偶然碰面。甚至一場(chǎng)和陌生人的偶遇，也可能決定性地改變我們的生活。
你的世界越來(lái)越多地獨(dú)立于機(jī)構(gòu)，而越來(lái)越多地受益于你的個(gè)人聯(lián)系。社會(huì)由此變得更具流動(dòng)性、更加不可預(yù)測(cè)、自由發(fā)展、無(wú)拘無(wú)束。我們正迎來(lái)一個(gè)有機(jī)而個(gè)人化的未來(lái)，它有著同樣重要的兩翼：網(wǎng)絡(luò)個(gè)體化，個(gè)體網(wǎng)絡(luò)化。
我們看到，當(dāng)今一個(gè)深刻的矛盾是企業(yè)的進(jìn)化速度趕不上人的進(jìn)化速度。唯一的辦法是，我們把企業(yè)改造成我們希望的那些人的聚集地。
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