上帝欲使其滅亡，必先使其瘋狂。 O2O行業(yè)正親歷著這樣的辛酸。在2015年全民熱情高漲的O2O創(chuàng)業(yè)后，似乎生活中的所有需求都可以通過(guò)O2O來(lái)改造和滿足。每個(gè)細(xì)微的用戶需求后，都會(huì)有數(shù)家甚至十?dāng)?shù)家同類竟品，或主動(dòng)或被動(dòng)地，參與到揮金如土的補(bǔ)貼戰(zhàn)中。
O2O概念的出現(xiàn)和火爆，和之前的“互聯(lián)網(wǎng)思維”如出一轍。在創(chuàng)業(yè)熱潮的激勵(lì)下，創(chuàng)業(yè)者們習(xí)慣性的，嘗試把這個(gè)概念套入到每一個(gè)可能的領(lǐng)域。
熱潮之下或許看不出什么，但寒潮來(lái)臨，就值得問(wèn)一問(wèn)為什么。
對(duì)于O2O，有兩個(gè)問(wèn)題值得思考。一是什么樣的服務(wù)適合O2O，二是那些遇到困難的O2O，他們忽略了什么。
對(duì)于多數(shù)的O2O項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，上門(mén)是一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。讓用戶足不出戶，把懶癌從晚期拖成不治之癥。什么樣的服務(wù)適合上門(mén)，就是那些本來(lái)就必須要在用戶家里完成的服務(wù)，比如家政，在傳統(tǒng)領(lǐng)域里，阿姨也是必須去到客戶家里的。
只有在這樣的領(lǐng)域，O2O的上門(mén)服務(wù)才能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的調(diào)度，提高效率。而對(duì)于很多原本需要到店的服務(wù)，非要改到用戶家里去進(jìn)行，實(shí) 際是資源的浪費(fèi)，最終必然只能提高客單價(jià)來(lái)挽回成本。而這個(gè)價(jià)格，要么由用戶買(mǎi)單，要么由公司補(bǔ)貼。但顯然，后者不是長(zhǎng)久之道。
對(duì)O2O來(lái)說(shuō)，核心指標(biāo)就一個(gè)，就是復(fù)購(gòu)率。而這一點(diǎn)恰恰是很多O2O的死穴。
多數(shù)O2O都是比較垂直的，只針對(duì)一個(gè)領(lǐng)域。比如一些美甲、美容、美妝類的APP，以及一些按摩、送藥、私教、攝影等的APP，多數(shù)都只做某一個(gè)比較細(xì)分的領(lǐng)域。
但這就必須面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，就這個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)用戶的需求頻率是多少。這直接決定了你的復(fù)購(gòu)率，以及每個(gè)沉淀用戶的價(jià)值。這也意味著，如果創(chuàng)業(yè)者選擇了一個(gè)低頻市場(chǎng)，就會(huì)面臨低頻打高頻的尷尬和困局。
誰(shuí)將剩者為王
在行業(yè)人士的討論里，不出意外的話，今年將成為兩個(gè)行業(yè)的涅槃年。一個(gè)是P2P，一個(gè)就是O2O。這一對(duì)難兄難弟，在熱鬧的野蠻生長(zhǎng)后，都在迎來(lái)洗牌的時(shí)間。
那么，那些讓人眼花繚亂的O2O項(xiàng)目里，誰(shuí)最有可能剩下，把竟品拍在沙灘上？
一是真正切中剛需的，最典型的就是外賣(mài)。一個(gè)精準(zhǔn)的切入點(diǎn)，可能是成功的一半，剩下的一半則考驗(yàn)公司的運(yùn)營(yíng)能力。衣食住行中，需求最大最頻繁、也最容易通過(guò)O2O的形式，來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)；，可能就是“食”了。
二是能形成有效用戶利用的，也就是復(fù)購(gòu)率的提升。
三是能夠調(diào)動(dòng)社會(huì)資源的。不少O2O的困境，來(lái)源于資金和成本的壓力，一旦融資跟不上，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)資金鏈崩盤(pán)。降低成本的方式之一，就是輕模式運(yùn)作，采取眾包的方式，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源。
必須要說(shuō)的是，和O2O公司的不幸比起來(lái)，我們的不幸在于，隨著他們跑馬圈地塵埃落定，我們能薅的羊毛會(huì)越來(lái)越少。這真是一件悲慘的事情，且薅且珍惜。
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