目前，支付領(lǐng)域可謂熱鬧非凡。當(dāng)大家的目光聚焦在Apple Pay正式登陸中國時，有銀行悄然推出了基于移動端的“刷臉”轉(zhuǎn)賬。
招商銀行日前透露，在最新的手機(jī)銀行4.0版本推出“刷臉”轉(zhuǎn)賬，客戶可通過視頻對接遠(yuǎn)程坐席，通過面部識別等確定身份后，可在線辦理20萬～100萬元的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，雖然一些銀行此前已經(jīng)陸續(xù)推出了“刷臉”取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，但此類嘗試更多是在銀行網(wǎng)點等相對封閉的環(huán)境內(nèi)實行，而此次招商銀行推出在手機(jī)上進(jìn)行“刷臉”轉(zhuǎn)賬，則是在開放式的環(huán)境下的一種嘗試。
值得注意的是，招行此次的刷臉轉(zhuǎn)賬仍然需要遠(yuǎn)程坐席的人工協(xié)助，由此可見，要真正實現(xiàn)在開放環(huán)境中“刷臉”轉(zhuǎn)賬，還有不短的路要走。
可辦理20萬~100萬轉(zhuǎn)賬
據(jù)招行介紹，所有在柜面或可視柜臺渠道，通過身份證開戶，并同時開通了短信驗證碼轉(zhuǎn)賬協(xié)議的客戶，都可以通過手機(jī)銀行視頻核身辦理大額轉(zhuǎn)賬，該業(yè)務(wù)無須單獨開通其他協(xié)議。當(dāng)客戶需要辦理20萬~100萬的單筆大額轉(zhuǎn)賬時，即可通過手機(jī)銀行4.0以上版本上首頁的“轉(zhuǎn)賬”功能辦理，系統(tǒng)會自動判斷客戶是否滿足以上前提條件，若滿足即可在轉(zhuǎn)賬過程中自動連接進(jìn)入視頻核身。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者咨詢多家銀行客服了解到，目前各家銀行對手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬限額規(guī)定不一，有的銀行可通過手機(jī)銀行完成100萬元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬；而有的銀行其手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額單日在5萬元以下，5萬元以上的業(yè)務(wù)需要到銀行網(wǎng)點或者通過U盾來辦理。
招行相關(guān)人士表示，“刷臉轉(zhuǎn)賬”提升了客戶體驗，對銀行來說，將原本必須前往銀行網(wǎng)點才能辦理的業(yè)務(wù)移植到手機(jī)銀行渠道，突破了原有銀行受理業(yè)務(wù)的方式，突破物理網(wǎng)點限制，進(jìn)一步延伸服務(wù)時間、地點、渠道和方式，這將是銀行業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+及新興技術(shù)革命進(jìn)程的重大里程碑應(yīng)用。
人臉識別在金融體系尤其是銀行體系的應(yīng)用并不是首次。2015年5月和8月，招行分別在可視柜臺、柜面應(yīng)用了人臉識別技術(shù)，輔助遠(yuǎn)程坐席及柜員完成客戶身份核驗，這種場景中，人臉識別技術(shù)主要是輔助技術(shù)，客戶仍然需要到柜臺去開戶。2015年10月，招行開始推出刷臉取現(xiàn)，不用銀行卡，利用攝像頭、手機(jī)驗證和密碼驗證等手段，用戶就可以在ATM機(jī)上完成取款。
據(jù)了解，在人臉識別技術(shù)上進(jìn)行嘗試的不只是招行，包括民生銀行、重慶銀行、微眾銀行等都在這一方面有所嘗試。
仍需對接遠(yuǎn)程坐席
據(jù)了解，招行此次推出的遠(yuǎn)程“刷臉轉(zhuǎn)賬”，用戶可以通過手機(jī)完成，是在開放式場景下人臉識別的具體運(yùn)用嘗試，而開放式場景的使用，對銀行來說也是一大突破。
曾有國有大行人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，當(dāng)前，銀行的服務(wù)業(yè)也需要適應(yīng)時代發(fā)展，用戶在哪里需要，銀行就要到哪里去。而銀行顯然也意識到了這個問題，比如Apple Pay在華上線時，多家銀行集體大力推動，搶占移動支付的入口。
不過，招行此次的刷臉轉(zhuǎn)賬仍然需要遠(yuǎn)程坐席的協(xié)助。此前，有銀行電子部門人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，對于人臉識別技術(shù)，監(jiān)管的態(tài)度是還需要逐步驗證，所以讓銀行在處理業(yè)務(wù)過程中采用輔助手段來慢慢嘗試和使用。
事實上，對于人臉識別技術(shù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用，業(yè)內(nèi)的呼聲和探討由來已久，但想要僅通過這個技術(shù)開設(shè)全功能的賬戶暫時并不現(xiàn)實。
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