全渠道一詞的出現(xiàn)始于2012年，對全渠道感受最多的是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。全渠道起步階段，相比線下渠道，線上渠道相對要曲折很多，從經(jīng)營方式到用戶使用，線上線下用戶的重疊也很小。早期線上的渠道僅是一種沖擊，但是并沒有想象中那么大。線上線下融合的可能性也比較小。但隨著移動(dòng)迅速發(fā)展，線上和線下的融合就成為一種可能，并且融合得越來越大。
全渠道零售發(fā)展回顧
第一階段：從商品維度出發(fā)，在線上各個(gè)渠道開店。
零售商開始思考是否要去淘寶開店，是否去做B2C，是否要給線上零售平臺供貨，起步比較原始，大多從貨的維度去思考。零售行業(yè)的做法多是在各個(gè)渠道上鋪貨，比如王府井、亞馬遜、天虹、銀泰在天貓開店。
第二階段：從用戶、商品、支付，到分享營銷的多維度管理。
1.用戶管理
硬件層面，三年前智能設(shè)備的成本還很高，現(xiàn)在成本已越來越低。如熱感應(yīng)攝像頭，因?yàn)槿说臒崃、總量是不變的，通過這個(gè)熱量總量不變?nèi)ジ兄降走@個(gè)商場有多大的熱量？有多少人？熱流的動(dòng)向是怎么樣？都可以做得到了。
軟件層面，數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)越來越完善。這些維度，構(gòu)成了全渠道零售的大數(shù)據(jù)時(shí)代，即用戶管理。
2.支付管理
早期的支付方式包括刷卡、現(xiàn)金、會員卡。隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在顧客常常問能否支持掃碼，能否使用微信掃碼支付，能否使用支付寶掃碼支付，顧客直接通過自己的手機(jī)和商家的手機(jī)就可以完成整個(gè)支付過程。這是一個(gè)全渠道引發(fā)的支付變革。
3.商品管理
以前，商品管理的難度主要集中在庫存管理上。為什么？因?yàn)槿ヒ患业，通過POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，很難獲知有多少貨，每件貨有多少個(gè)尺碼，因?yàn)镋RP系統(tǒng)只管理到品牌維度。但線上不同，線上管理到了單品維度，比如說尺寸、顏色等。一方面，線上系統(tǒng)又無法到線下來，另一方面，線下的動(dòng)態(tài)庫存變化會更快，因此一旦使用全渠道，系統(tǒng)的融合就成為一個(gè)核心。那時(shí)大家會發(fā)現(xiàn)它們無法融合。線上平臺與進(jìn)駐商的ERP系統(tǒng)也無法對接，困難重重，平臺的庫存由平臺管理，進(jìn)駐商僅提供商品即可。在電商行業(yè)中，重新盤查貨就很常見：線下是一盤貨物，線上自己盤貨，這就是庫存體系的分離。
現(xiàn)在的全渠道，庫存的體系是要融合的，線上線下的商品需要更快捷的管理，而不是要導(dǎo)購員打開一臺電腦，打開后登錄后臺，再輸入庫存數(shù)量，這種手動(dòng)的方式既不智能，效率又很低，成本也很高，F(xiàn)在通過手機(jī)，掃入條碼，就知道會否有貨，僅需發(fā)出即可完成同步。
4.分享營銷管理
這在以前作為分銷體系，是沒法做的。分銷體系跟導(dǎo)購利益之間無法嫁接。因此店里有多少貨，就賣多少貨。當(dāng)一個(gè)店的貨，導(dǎo)購無法售出，就希望讓其他店的導(dǎo)購協(xié)助賣出，但常常無法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闆]法計(jì)算收益和利益分配。現(xiàn)在可以，比如微店的分銷系統(tǒng)，在后臺輸入分銷比例，僅需按鍵，貨物即可展示在其他店里。
這種分銷系統(tǒng)在以前的PC時(shí)代是無法想象的，很難做，很難做得好，但現(xiàn)在可以做得很好。而且可以很快把產(chǎn)品的鏈接分享給顧客，通過微信、朋友圈進(jìn)行傳播。分銷系統(tǒng)變得更加簡單。
以上就是在移動(dòng)技術(shù)革新下，對全渠道的新的闡釋，以及很多創(chuàng)新的部分。
第二個(gè)階段標(biāo)志著用戶時(shí)代的到來，用戶和商家通過移動(dòng)技術(shù)方式跟線下的方式進(jìn)行融合，此次融合突破了傳統(tǒng)貨品的維度，對更多維度的管理進(jìn)行了詮釋：包括支付手段、用戶管理、商品管理以及分享+營銷的管理。
以前的管理，多專注于用戶的線上消費(fèi)軌跡，包括：訪客登錄、線上訪問軌跡、購買記錄等等。在全渠道零售第二階段，開始從線下數(shù)據(jù)方面進(jìn)行融合。線下數(shù)據(jù)包括：消費(fèi)者在選購過程中視線在哪些地方有停留、停留的時(shí)長，那么這些是跟移動(dòng)硬件技術(shù)息息相關(guān)，比如智能攝像頭。三年前智能攝像頭，還可望而不可即，現(xiàn)如今已開始逐步普及。
全渠道零售未來預(yù)測
隨著智能硬件的普及應(yīng)用，未來零售中，每件商品自身將構(gòu)成一種銷售渠道。
1.智能硬件使產(chǎn)品自身成為渠道
智能手環(huán)，智能的鞋、服裝，未來一切皆智能。包括商店出售的珠寶，日常食品等，以后都可以是智能的。那就意味著，零售渠道的重要性可能繼續(xù)下降。
最早的零售渠道是資本密集型和勞動(dòng)密集型：即籌集資金，拿到土地，新建建筑，然后零售商匯集開店。一般情況下，資金密集型的方式很難被跨越，門檻也較高，像國內(nèi)企業(yè)王府井百貨、外企的沃爾瑪就可以開起來的。反之，作為一般個(gè)體想去開一個(gè)同等規(guī)模的店鋪，肯定沒有太大的可能。
到了PC時(shí)代，淘寶開店變得很容易，跨越了資本密集的門檻，但是大家發(fā)現(xiàn)想做淘寶也很難，因?yàn)榧夹g(shù)上的要求很高，像海爾這樣規(guī)模的企業(yè)想進(jìn)B2C也非常不易。
全渠道零售第三階段中，每個(gè)產(chǎn)品都是渠道。每個(gè)產(chǎn)品最小的渠道就是二維碼。再往后就可能是產(chǎn)品本身，無論是否連接其他設(shè)備，它都可以完成新的購買。產(chǎn)品自身就是一個(gè)銷售渠道。我買的這個(gè)商品，只要跟手機(jī)一靠近，就自動(dòng)調(diào)用一款A(yù)PP。相比之下，二維碼就很復(fù)雜，它需要到體積比較大的地方展示，實(shí)際從美學(xué)上說它并不美觀，因此從iPhone6開始就在提升。NFC（近場支付）的芯片可以做得很小，植入到商品之中，植入到消費(fèi)者的食品上，感應(yīng)后，APP自動(dòng)調(diào)用起來。
目前這種場景已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)，且技術(shù)成本也較低。調(diào)用之后，顧客通過APP再次購買一個(gè)洗發(fā)水補(bǔ)充裝，就變得非常容易。這就是商品的渠道化。這種商品的渠道化在原來二維碼的技術(shù)下還很難實(shí)現(xiàn)，但是在近場支付（NFC）的支付技術(shù)下就會發(fā)展得更快，在技術(shù)層面上將引發(fā)很大的變化。
2.商業(yè)模式的成本變革
實(shí)際上，零售業(yè)以前認(rèn)為賣東西就是差價(jià)賺錢，即利差。一枚戒指的出廠價(jià)是50元，零售商開價(jià)2000元，商品出售后就可以賺很多錢。而在現(xiàn)在，大家會發(fā)現(xiàn)利差賺錢這個(gè)事情變得越來越難了。消費(fèi)者可以很快很容易知道這個(gè)戒指實(shí)際值多少。
此時(shí)，商家可能要加強(qiáng)構(gòu)建品牌的能力，比如自媒體。以前構(gòu)建品牌可能會很費(fèi)勁，比如喬布斯開發(fā)布會，一般零售企業(yè)就未必開得起，怎么辦？可以在群里開發(fā)布會，也很酷炫。盡管PPT不夠好看，甚至可以不會做PPT，現(xiàn)在通過H5免費(fèi)開發(fā)平臺就可以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合動(dòng)畫、音樂，它的展示效果相比傳統(tǒng)PPT在新型社交媒體中更容易吸引眼球，引爆話題。
這種方式，不但可以把品牌做得很好，還降低了品牌建設(shè)成本，加快了建設(shè)速度。過去找一家專業(yè)的公司做一份營銷PPT，費(fèi)用常常高達(dá)十幾萬，用時(shí)長達(dá)兩個(gè)月，F(xiàn)在市面上一些免費(fèi)H5開發(fā)平臺，僅需三五千，一兩周時(shí)間就可以做得很好。但有一個(gè)要求，就是內(nèi)容要夠好，這直接影響著內(nèi)容品牌以及銷售渠道的建立。
另一個(gè)趨勢是：商品在豐富之后，商品不是用來出售的。新型商業(yè)中的盈利并非通過商品來實(shí)現(xiàn)。比如游戲，可能不是用游戲來盈利，有人在游戲中投廣告費(fèi)用，有人來此做宣傳。如果希望有更多的人參與到這個(gè)游戲中，可以把廣告費(fèi)中的一部分拿去買生活必需品比如大米，購買后發(fā)放給參與者，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者獲取商品，并非通過錢來獲取，而是通過時(shí)間來獲取。
現(xiàn)在很多的商業(yè)模式在創(chuàng)新，它們已經(jīng)超越了以前思考的方式，不一定就是：5元商品×10倍，然后出售價(jià)標(biāo)為50元。顯然，眾籌大米的用途并非是拿來出售，而是供給游戲公司，游戲公司采購。大米供應(yīng)商可以供給兩百家這樣的游戲公司，兩百家游戲公司來做采購，一年就會帶來很多收入。
2B與2C的商業(yè)模式都發(fā)生了巨變，這種巨變中有兩個(gè)極端，一是品牌很難有高溢價(jià)，品牌做得好，雖然利潤很高，有一批消費(fèi)者在這里就愿意花10塊錢買，高出1元可能都不買。這是一個(gè)極端。
第二個(gè)極端是消費(fèi)者以零成本獲得商品，就是有人幫你付錢。這個(gè)大米不用錢，食用油不用錢，手機(jī)不用錢，但是為什么把這些商品以免費(fèi)的方式提供給消費(fèi)者？因?yàn)槭謾C(jī)會吸引流量，手機(jī)可以下載APP，這樣每個(gè)APP直接將推廣費(fèi)用支付給手機(jī)廠商，那么手機(jī)就成為免費(fèi)的了。可能就是這個(gè)極端，很好地闡述了消費(fèi)者如何不花錢購買也可獲得商品。
上述這些商業(yè)模式上的變化，會越來越快、越來越豐富，它們脫離了以前零售業(yè)的想象。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的盈利模式很少，他們大體追求以下方式：（1）追求利差 （2）追求現(xiàn)金流 （3）規(guī)模化（4）供應(yīng)鏈金融。從沃爾瑪?shù)骄〇|，不難發(fā)現(xiàn)它們之間沒有任何變化，區(qū)別只是換了一個(gè)場所而已。預(yù)計(jì)接下來，這些都會變化，包括像淘寶、京東，可能會被切割得很厲害。
共享經(jīng)濟(jì)不是鏡花水月
1.快樂是共享經(jīng)濟(jì)的核心
共產(chǎn)主義定義勞動(dòng)是快樂的，這是發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)的前提。如果開車的人不快樂，共享經(jīng)濟(jì)就持續(xù)不下去。比如消費(fèi)者下了預(yù)約，司機(jī)接受了專車的派單，司機(jī)就會很快樂地把這位乘客送到目的地，所有的共享經(jīng)濟(jì)都是基于這個(gè)基礎(chǔ)，首先要很快樂，提供服務(wù)的人覺得勞動(dòng)是自愿的、快樂的，共享經(jīng)濟(jì)就會快速發(fā)展。
2.共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐
體力勞動(dòng)者起家：送包裹，共享快遞員，廚師，美容美甲。共享經(jīng)濟(jì)首先從體力活開始，大家買輛車，開車不需要很高的文憑，身體健康，學(xué)習(xí)2個(gè)月，他們的學(xué)習(xí)速度比研究生要快很多，研究生需要計(jì)算倒車、斜角等等。
智力行業(yè)者跟隨：智力行業(yè)比較早期的有豬八戒、威客網(wǎng)。更早的共享經(jīng)濟(jì)可以從大學(xué)時(shí)代開始，比如專業(yè)論文寫手，代替上課考勤等等，這些都是共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)是個(gè)體把各自的時(shí)間資源、技能資源共享出來，然后換錢，這個(gè)過程保持開心愉快的心情。
共享經(jīng)濟(jì)有了這個(gè)基礎(chǔ)之后，它需要平臺、技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，以前為什么實(shí)現(xiàn)不了，或者實(shí)現(xiàn)的范圍比較小？
因?yàn)檫@些個(gè)體的時(shí)間都是碎片化的，沒有辦法坐在電腦面前完成。電腦時(shí)代，設(shè)想讓司機(jī)跑去電腦前接單這就是天方夜譚，但是現(xiàn)在手機(jī)實(shí)時(shí)在路上接單，汽車也是移動(dòng)的，司機(jī)可以及時(shí)反饋。很多人在電腦時(shí)代嘗試過共享經(jīng)濟(jì)，但是沒有這個(gè)詞，也無法做起來，不要說共享，想把客服做起來都很難，為什么？淘寶建立了客服之后，我們自建平臺沒有人來聊，有顧客問，廠家的客服都沒有反饋，為什么？因?yàn)樗巡坏竭@些信息，客服畢竟要坐到電腦前才能收得到信息。
3.共享經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的前提
信息的有效流通：信息時(shí)代是先要把信息進(jìn)行有效的流通，然后才能實(shí)現(xiàn)所謂的共享經(jīng)濟(jì)，這是技術(shù)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)的核心本質(zhì)就是信息流通，流通自由。基于上述前提，碎片的時(shí)間和信息接收、流通變得更快速，大家也快速反饋。在PC時(shí)代，顧客發(fā)個(gè)信息給提供服務(wù)的人，他到電腦前接這個(gè)單再反饋回來，一個(gè)小時(shí)已經(jīng)過去了——可能坐地鐵1小時(shí)也能到家。什么也沒有辦法共享。
社會要有足夠多的閑散資源：共享各自的時(shí)間，共享者就要有時(shí)間；要共享技能，共享者就要有技能，這也是為什么中國是共享經(jīng)濟(jì)模式的有力落腳點(diǎn)。但這個(gè)也僅限于北上廣深，設(shè)想在二、三線城市，打開滴滴叫個(gè)快車沒有人接單，就沒有辦法共享。這第二個(gè)基礎(chǔ)，叫作有足夠多的東西可以共享，有足夠共享的車、足夠共享的人，有足夠共享的資源。
估計(jì)很多打著共享旗號跑到三、四線去創(chuàng)業(yè)發(fā)展的人，慢慢就返回北上廣深了。
4.共享經(jīng)濟(jì)對零售行業(yè)的啟發(fā)
共享經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成有兩條：一是有技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，讓它能夠流通得更快； 二是資源。
在零售業(yè)里，導(dǎo)購員就是資源。只要有好的工具給這些導(dǎo)購員就可以實(shí)現(xiàn)。讓導(dǎo)購員知道做什么，怎么用，實(shí)際上很簡單？上КF(xiàn)今很多人把它做得太復(fù)雜，都有前臺、后臺，后臺有登錄密碼賬號，要很高的操作技能，還要培訓(xùn)。通過移動(dòng)端的工具，讓零售行業(yè)從業(yè)者共享他們的資源，共享他們的時(shí)間，且一定要簡單到不用培訓(xùn)，事情就落地了。
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