在整合騰訊微生活會(huì)員卡業(yè)務(wù)兩個(gè)月之后，大眾點(diǎn)評(píng)推出了CRM服務(wù)平臺(tái)“大眾微生活”，合作商家將可以同時(shí)利用大眾點(diǎn)評(píng)和微信兩大用戶(hù)入口。
據(jù)了解，原騰訊微生活合作商家將新增大眾點(diǎn)評(píng)的渠道，商家可以在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)卡和會(huì)員招募，未來(lái)還將與大眾點(diǎn)評(píng)既有的預(yù)訂、外賣(mài)等業(yè)務(wù)打通。
而大眾點(diǎn)評(píng)原電子會(huì)員卡業(yè)務(wù)為商家提供的服務(wù)保持不變，并在此基礎(chǔ)上，合作商戶(hù)可以選擇升級(jí)為“大眾微生活”合作商戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與大眾微生活平臺(tái)賬號(hào)打通，之后商戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行會(huì)員管理，而會(huì)員則可以通過(guò)關(guān)注商家服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)訂座和叫外賣(mài)等服務(wù)。
面對(duì)商戶(hù)會(huì)員管理的需求，大眾點(diǎn)評(píng)于2013年初就推出了電子會(huì)員卡業(yè)務(wù)。而在騰訊體系下，微生活也曾被寄予厚望，通過(guò)移動(dòng)端為線下商戶(hù)提供包括CRM、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和優(yōu)惠券等多種功能。今年6月，大眾點(diǎn)評(píng)宣布與騰訊的戰(zhàn)略合作進(jìn)一步深化，整合騰訊微生活會(huì)員卡業(yè)務(wù)及相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
長(zhǎng)期以來(lái)，餐飲商戶(hù)CRM客戶(hù)管理需求一直沒(méi)有被很好地滿(mǎn)足。在日前的線下活動(dòng)re-conference“餐飲O2O專(zhuān)場(chǎng)”上，云海肴創(chuàng)始人戶(hù)峰陽(yáng)就表示，市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有完全合乎中小餐廳需求的系統(tǒng)。此前大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤也曾提到，目前有CRM客戶(hù)關(guān)系管理需求的餐飲商戶(hù)在百萬(wàn)級(jí)別，然而市面上所有的CRM產(chǎn)品也只滿(mǎn)足了不到十分之一的高端餐飲商戶(hù)，有巨大的需求可以被挖掘。
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