好的服務應該是按照顧客的想法和意愿來設計，從顧客的角度來考慮的。它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應該是讓顧客覺得合心合意的。這就要求服務體現(xiàn)顧客對輕松、自然、方便、簡單的要求，體現(xiàn)人性。
現(xiàn)在很多企業(yè)微信商城在考慮顧客定位時都是比較仔細和全面的，但往往問題就出在觀念上。是客戶細分在前還是產(chǎn)品整合在前？是創(chuàng)造概念重要還是重視客戶的感知？
有效的產(chǎn)品細分要能夠使客戶產(chǎn)生“對號入座”的行為，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，如何使客戶對產(chǎn)品快速認知、產(chǎn)生良好感覺、促進購買決策、形成良好口碑是產(chǎn)品整合的最終目標。所以第一步應該是對客戶有深入的了解，根據(jù)各類客戶特征將他們細分成相應的族群。這種特征可以通過行為分析、價格分析、偏好分析、消費數(shù)據(jù)庫分析等多種手段進行。與此同時，需要創(chuàng)新的業(yè)務也在這個階段產(chǎn)生。
但不少企業(yè)微信商城往往先整合產(chǎn)品再扔給客戶，這樣順序就錯了，這樣不但放棄了潛在的市場，還使得產(chǎn)品不能夠真正地適應客戶的需求。有的企業(yè)微信商城還將客戶行為“想當然”，不全面研究數(shù)據(jù)，或者分類不科學，根本沒有從實際出發(fā)，盲目地劃分客戶，開展各種營銷活動，這種作法只會浪費企業(yè)微信商城資源，達不到任何預期效果。
的確，企業(yè)微信商城利用平臺整合資源，必須從客戶的實際情況出發(fā)，而不是從自身產(chǎn)品出發(fā)。根據(jù)需求制定目標以及行動方法，才能夠讓各方面的資源得到充分的利用，才能夠尋找合適的平臺，為有需要的消費者提供恰到好處的服務。
對企業(yè)微信商城來說就是要順應顧客需求，把握顧客心理。所謂“挈領而頓，百毛皆順”，滿足顧客的需要，是解決問題的關鍵。顧客就是上帝，是企業(yè)微信商城利潤的來源，水可載舟亦能覆舟，若不能提供使顧客滿意的服務，勢必會影響企業(yè)微信商城的發(fā)展。要順應顧客的需求就必須做到人性化服務，人性化是顧客對服務的最高要求。只有順從這種需求，才能駕馭這種需求。企業(yè)微信商城之所以提供服務，是為了協(xié)助顧客達到某一目的，并且盡量使其達到目的的過程愉快一些。
優(yōu)良的服務和劣質的服務之間的差別就在于過程上，優(yōu)良的服務讓人愉悅，感到輕松方便；而不像一些笨拙的服務，讓客人在享受服務的過程中經(jīng)常弄不明白，覺得自己很傻。由此看來，好的服務應該是按照顧客的想法和意愿來設計的，是從顧客的角度來考慮的，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應該是讓顧客覺得合心合意的。這就要求體現(xiàn)對顧客輕松、自然、方便、簡單的服務，體現(xiàn)人性？萍家匀藶楸，就是要求科技的發(fā)展應用要體現(xiàn)對人性的尊重，而服務也有類似的要求。一句話，人性化是服務的最高境界。
只有統(tǒng)一規(guī)范的服務渠道，才是人性化服務的載體。在市場激烈競爭中，企業(yè)微信商城的營銷不但要建立產(chǎn)品流通渠道、信息渠道，還要建立服務渠道，并且要保證產(chǎn)品渠道建到哪里，服務渠道就要建到哪里。服務與終端銷售網(wǎng)絡的距離越來越近，服務網(wǎng)絡越來越密集，服務半徑越來越小，這是一個必然趨勢。
文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
.jpg)
.jpg)
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉載中有侵范您的權益，請發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知刪除，謝謝！
