“城里的人想沖出去，城外的人想沖進(jìn)來。”錢鐘書《圍城》里如此描述人類婚姻的糾結(jié)。實(shí)際上，現(xiàn)在的傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)也同樣面臨圍城現(xiàn)象：線上的企業(yè)想下沉到實(shí)體業(yè)態(tài)，線下的零售企業(yè)們則想沖到網(wǎng)上去。而與此同時(shí)，還要應(yīng)對(duì)移動(dòng)電商更為迅猛的擠壓和挑戰(zhàn)。
日本無疑是電商高度發(fā)達(dá)的國(guó)家。早先有企業(yè)以鄰為鑒，將日本運(yùn)行得好的商業(yè)模式照搬過中國(guó)，后來卻發(fā)現(xiàn)在中國(guó)推行得不順利，主要原因是風(fēng)情世俗及社會(huì)情形的差異。這也使得中國(guó)的電商模式一直處于水深火熱的探索中。然而正是在這種電商形勢(shì)的逼迫下，Micronet微網(wǎng)率先提出了切合中國(guó)本土基因的原創(chuàng)型電商模式——跨界店模式。作為國(guó)內(nèi)知名微信第三方開發(fā)商的Micronet微網(wǎng)，旗下的四網(wǎng)合一商城系統(tǒng)、微信商城系統(tǒng)便是跨界店模式的最有利支撐。
何為跨界店模式?
據(jù)悉，跨界店是一種以微信商城為基點(diǎn)的多渠道運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)通過將多方渠道(包括PC獨(dú)立商城、手機(jī)商城、易信商城、第三方平臺(tái)、實(shí)體店等)的客流引入微信商城這個(gè)載體，建立屬于企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)。
作為百貨零售龍頭的天虹目前采用“網(wǎng)上商城+微信商城+線下實(shí)體店”的銷售模式，而牢牢占據(jù)傳統(tǒng)電商老二地位的京東，也在2014年實(shí)現(xiàn)了“京東微店+京東商城+京東APP”的模式。這些龍頭企業(yè)所采用的電商模式與跨界店模式不約而同。
而正是在眾多龍頭的變通與創(chuàng)新下，國(guó)內(nèi)眾多大中型企業(yè)，如中閩魏氏、猛獅、甜米、鵬研、香港赫凱、歐絲芬等也爭(zhēng)相效仿跨界店模式。目前使用此模式的企業(yè)已多達(dá)7萬(wàn)。
跨界店運(yùn)營(yíng)模式：多渠道匯流，魚塘式聚焦
業(yè)界人士表示，未來電商會(huì)是怎樣的目前誰(shuí)也無法下定論，但可以肯定的是一定是多渠道并進(jìn)且渠道間優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)，并能產(chǎn)生核聚變效應(yīng)的？缃绲昴Ｊ秸闷鹾狭诉@種理念，被譽(yù)為“未來電商”的雛形。
跨界店如何實(shí)現(xiàn)各渠道各司其職，高效配合?占據(jù)著主流地位的PC商城利用SEO優(yōu)化、軟文營(yíng)銷、百度競(jìng)價(jià)、口碑營(yíng)銷等讓全球的任何人通過Internet訪問到PC商城并購(gòu)物，而手機(jī)商城主要通過商城鏈接將3億微博用戶引向交易。易信商城是目前過億的易信用戶在易信平臺(tái)上的唯一購(gòu)物渠道。微信商城的引流能力相對(duì)薄弱，因此主要用來匯聚多方渠道的客戶，并通過文章推送、互動(dòng)以及內(nèi)置的促銷功能進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷及轉(zhuǎn)化。
那么，匯聚眾多渠道的跨界店，會(huì)不會(huì)讓企業(yè)的日常管理喘不過氣?據(jù)了解，跨界店已實(shí)現(xiàn)了一個(gè)后臺(tái)同時(shí)管理多個(gè)不同領(lǐng)域的商城，且不同領(lǐng)域間的商城商品、會(huì)員和訂單數(shù)據(jù)完全同步。這意味著在管理上是相當(dāng)方便的。
而為了實(shí)現(xiàn)核聚變效應(yīng)，跨界店極致演繹了營(yíng)銷新規(guī)則——魚塘理論。Micronet微網(wǎng)CEO謝先生認(rèn)為，品牌店鋪的最終目的都是培養(yǎng)自己的“魚塘”。處于中心地位的微信商城能有效地將各方的“魚”匯聚進(jìn)來。不過，“魚塘”里的魚只有長(zhǎng)期給它們喂食，魚兒才不會(huì)死掉并成長(zhǎng)。再者，只有培養(yǎng)許久的老魚才能真正帶來產(chǎn)出，未經(jīng)過培養(yǎng)的“新魚”很難帶來價(jià)值。這就要求企業(yè)必須同時(shí)服務(wù)好老客戶和精心培育新客戶。利用微信商城便捷的互動(dòng)、新品通知、老客戶生日贈(zèng)禮和促銷信息即時(shí)通知能更好地服務(wù)老客戶。而在新客戶的培育上，即時(shí)互動(dòng)、多變促銷、趣味娛樂能讓客戶與企業(yè)品牌零距離接觸，從好玩到信任，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
然而據(jù)眾多微商反映，魚塘式營(yíng)銷并沒有讓商家擺脫“苦行僧式”的營(yíng)銷。對(duì)此，謝先生提出了“不刻意推銷的營(yíng)銷才是最好的營(yíng)銷”理論，受到了眾多商家的認(rèn)可。而跨界店也在魚塘理論基礎(chǔ)上，充分利用微信的社交化媒體特征，內(nèi)置了分傭體系，客戶幫商家推廣商城鏈接和二維碼，商家根據(jù)推廣效果付給客戶傭金，而由此帶來的是商城流量、新客戶、訂單的快速增長(zhǎng)。
跨界店最好的變通：電商與店商O2O在此相遇
相當(dāng)多的企業(yè)認(rèn)為“將產(chǎn)品放在微信平臺(tái)上展示，再引導(dǎo)顧客到線下購(gòu)買”便是O2O。這是對(duì)O2O極大的誤解。目前，O2O有兩種最基本的形式。一是客戶線上下單并支付，后到店提貨或體驗(yàn)服務(wù);二是客戶線下體驗(yàn)，線下購(gòu)買或過后通過線上隨時(shí)購(gòu)買。
謝先生對(duì)O2O有自己的理解。他認(rèn)為O2O不可忽略微信LBS地理位置營(yíng)銷。在與國(guó)內(nèi)某知名電器品牌對(duì)話中，他提出：最好的O2O模式是總部搭建一個(gè)全國(guó)性多分店功能的微信商城，當(dāng)客戶下單時(shí)，微信商城會(huì)自動(dòng)將訂單信息提交給距離客戶最近的分店，由此分店進(jìn)行訂單的處理和配送;或者微信商城自動(dòng)實(shí)現(xiàn)LBS定位，當(dāng)客戶一進(jìn)入微信商城時(shí)，系統(tǒng)便自動(dòng)讓客戶選擇最近的微信分店購(gòu)物，或引導(dǎo)其到最近的線下分店體驗(yàn)和購(gòu)物。這樣能讓品牌總部最大程度上掌握整個(gè)產(chǎn)品鏈、渠道終端的支配權(quán)。
從Micronet微網(wǎng)了解到，跨界店目前已擁有微信商城內(nèi)嵌分店的功能，并且線上商城與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。大型企業(yè)的分店O2O構(gòu)想終于有了落地的途徑。
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