赴美上市后的京東，迎來(lái)首個(gè)消費(fèi)者危機(jī)。
近日，美孚官方聲明稱，在京東網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的一瓶標(biāo)注“美孚”商標(biāo)的潤(rùn)滑油為假冒產(chǎn)品。？松梨谕顿Y有限公司在聲明中寫(xiě)道：我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一瓶標(biāo)注“Mobil”、“美孚”商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該標(biāo)注“Mobil”、“美孚”注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒？松梨诠镜淖(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定。
對(duì)此，京東發(fā)布聲明稱，獲悉此事后非常重視。“經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，該商品由第三方賣(mài)家‘北京競(jìng)合永道商貿(mào)有限公司’售賣(mài)，我們已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。如確認(rèn)前述鑒定書(shū)所述情況屬實(shí)，京東將按照京東相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該商家予以嚴(yán)厲處罰。”
去年7月，京東公布開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，宣布正式轉(zhuǎn)型“賣(mài)家整體解決方案提供商”。除起家的3C產(chǎn)品等自營(yíng)業(yè)務(wù)外，招攬第三方賣(mài)家成為京東的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。截至目前，京東平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)駐超過(guò)3萬(wàn)家第三方賣(mài)家。從分工來(lái)看，京東自營(yíng)業(yè)務(wù)主要涵蓋3C、圖書(shū)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而開(kāi)放平臺(tái)主要吸攬服裝等非標(biāo)準(zhǔn)化商品。
第三方商家素來(lái)是電商的假貨重災(zāi)區(qū)，目前電商主要對(duì)第三方商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證，但無(wú)法對(duì)這些商家所賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行一一驗(yàn)證。京東公關(guān)媒介總監(jiān)康健無(wú)奈地說(shuō)：“如果要對(duì)每個(gè)第三方產(chǎn)品進(jìn)行審查，電商平臺(tái)都無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。”
康健表示，京東對(duì)第三方商家在準(zhǔn)入機(jī)制和懲罰機(jī)制方面都有嚴(yán)格的規(guī)定。在商家入駐方面，京東設(shè)立專(zhuān)門(mén)的資質(zhì)審核人員，確認(rèn)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)主體身份信息及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否符合入駐的條件。
在《京東JD.COM開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》中，對(duì)于出售假冒產(chǎn)品的情況，京東要求每次扣100分，并有權(quán)清退違規(guī)賣(mài)家，且違規(guī)賣(mài)家應(yīng)向京東支付違約金10萬(wàn)元或全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）。
京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁曾公開(kāi)表示，2016年京東開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)將占整體電子商務(wù)業(yè)務(wù)的50%。業(yè)內(nèi)人士分析表示，作為平臺(tái)方，京東對(duì)第三方商鋪資質(zhì)有著一定監(jiān)管責(zé)任。此外出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，如何迅速完善售后機(jī)制也成為考驗(yàn)京東的新問(wèn)題。
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