大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)成就了一批一批的人，從BAT大咖們到普通的店主們，成功好像從來沒有如此容易。
“互聯(lián)網(wǎng)+”又會帶來什么？是行業(yè)整合還是技術整合？是社會環(huán)境的大變革還是整個生態(tài)系統(tǒng)的重構？是對社會固有思維或傳統(tǒng)的顛覆還是對抗現(xiàn)實的強大武器？或是其他....。.已經(jīng)有不少人開始研究各種新現(xiàn)象、新思維、新模式，這也是一種“現(xiàn)象”。
不謀全局者不足謀一域。如果以為“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種可以明確的概念或者理論，那只是冰山一角。本文就從這些“冰山一角”出發(fā)，對“互聯(lián)網(wǎng)+”略加闡述。
一、從客戶導向到用戶導向
“客戶至上”一直是商家們信奉的黃金法則，這些客戶包括現(xiàn)在的客戶、未來的客戶或潛在的客戶。管理學大師德魯克曾經(jīng)說過，是顧客而不是企業(yè)自身的那些屬性決定了企業(yè)的性質(zhì)。不是因為“淘寶”，用戶就會到這個平臺來開店、購物；也不是因為“蘋果”，用戶就一定會購買各種“S”。雖然“互聯(lián)網(wǎng)”將“沖動消費”和“口碑效應”這些概念放大了，但企業(yè)的本質(zhì)依然不會改變，無論是“消費”還是“口碑”，那都是客戶帶來的。
但值得注意的是，“客戶”一詞被互聯(lián)網(wǎng)再次放大，或者可以說割裂了。在傳統(tǒng)的“客戶”概念中，他們必須要有消費屬性，不論是正在消費還是有潛在消費的可能。而如今，互聯(lián)網(wǎng)服務的使用者們，他可以不消費，也可以不傳播，甚至可以暫時不存在。或許我們用“客戶一詞來形容他們已經(jīng)不再確切，我們應該稱他們?yōu)?ldquo;用戶”—所有正在或?qū)⒁ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)使用你服務的人都可以劃歸到這個概念中。
這帶來的改變是，企業(yè)從傳統(tǒng)的客戶導向變?yōu)榱擞脩魧。部分企業(yè)將用戶作為了出售的商品，以吸引真正的金主，如以廣告為主要營收的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多的企業(yè)通過擴大用戶數(shù)量，來構建競爭壁壘...不論是哪一種，用戶的需求都是首先要被滿足的。用戶渴望成功，就會有“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”；用戶渴望吃穿住行，就會有“互聯(lián)網(wǎng)美食、商場、房產(chǎn)、旅游”；用戶渴望財富，就會有“互聯(lián)網(wǎng)金融”；用戶渴望show，就會有“自媒體”……
有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就是有用戶的地方，有用戶的地方，就是有市場的地方。“互聯(lián)網(wǎng)+”，意味著包羅萬象的“互聯(lián)網(wǎng)市場”。
二、兩大革命領域——健康和教育
按照馬斯洛需求理論，人的基本需求是生存，更高層次需求在精神層面。倉廩實而知禮節(jié)，自古有此訓。健康是人的第一需求，現(xiàn)在很多多年不見的朋友，見面的第一句話就是“身體怎么樣”，甚至在當下高節(jié)奏、高壓力的焦慮狀態(tài)下，不少年輕朋友都有迫切的健康需求，“有啥也別有病，沒啥也別沒健康”。這是一個永遠不會出現(xiàn)“夕陽”的產(chǎn)業(yè)，有人的地方，就有健康。不同的是，“互聯(lián)網(wǎng)”讓這一產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡拓展到了各個角落，從吃穿住行到德智體美勞，有對健康排斥的嗎？因此，我們看到了物聯(lián)網(wǎng)、看到了遠程醫(yī)療、看到了3D打印、隨身醫(yī)護，或許未來從出生開始，我們每個人都會有一個貼身管理，提醒自己在對的時間對的地點做對的事，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給每個人的健康紅利。
教育決定了人更高層次的追求， “窮什么也不能窮教育”這是任何有遠見的社會個體和群體達成的基本共識。傳統(tǒng)的教育方式正在慢慢固化，只有具備一定條件的家庭或個人才能接受到足夠好的教育，教育資源的傾斜也成為社會各界擔憂的問題。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將有效緩解教育資源傾斜帶來的壓力，遠程教育、在線課堂、電子學歷將催生革命性的變化。教育的本質(zhì)，是知識的傳遞；而互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)是什么，傳播傳播再傳播！重要的優(yōu)勢強調(diào)三遍，不難想象，未來只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人們就能接受最好的教育、獲得最好大學的認證。教育的責任將因為互聯(lián)網(wǎng)而無限放大，這是對個人教育自由的深度解放，對社會發(fā)展的正面作用不可估量。
“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了生活，而生活離不開健康和教育。
三、基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務和社會開放
無論是創(chuàng)業(yè)者，還是行業(yè)領導者，無論創(chuàng)業(yè)之初還是深陷泥潭或是一帆風順，都越不過去一個難題：我們的事業(yè)在哪里，我們的事業(yè)應該在哪里？
在德魯克對企業(yè)的主要功能的定義中，他提出了“營銷”和“創(chuàng)新”兩個基本功能。這兩個基本功能很大程度上決定了事業(yè)成敗的關鍵，營銷要找到客戶心智中真正的價值，創(chuàng)新要找到未來市場的發(fā)展趨勢、潛在的客戶需求。因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的分析和預測方式已經(jīng)遠遠不能滿足營銷和創(chuàng)新的需要，因為互聯(lián)網(wǎng)中沒有一個靜止的“客戶”，也沒有一個靜止的“客戶需求”。變化，是互聯(lián)網(wǎng)最顯著的特征之一。變化帶來的大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，讓人且愛且怨。一方面是信息量龐雜，讓做出正確的決策更加困難了；一方面又潛力驚人，蘊藏著無限機遇。
何謂大數(shù)據(jù)？這個概念幾乎伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生而出現(xiàn)，但其開發(fā)和利用卻仍處于探索階段。大數(shù)據(jù)源、大數(shù)據(jù)算法、大數(shù)據(jù)導向構成了數(shù)據(jù)帝國的一張張藍圖，從小處說，它可以幫助提升個人認知，說大，它可以延伸到治國，得數(shù)據(jù)者得天下。在英國，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了“大社會”，大數(shù)據(jù)讓創(chuàng)新的力量涌入普通大眾，人民被賦予了更多權力和責任；在美國，大數(shù)據(jù)帶來的“新信息時代”打破了時空障礙，創(chuàng)造了一個“萬物皆互聯(lián)、無處不計算”的現(xiàn)實社會；大數(shù)據(jù)對我國的改變更加深刻—它將幫助我們建立起“數(shù)據(jù)意識”，改變原有的“差不多”行為模式，實現(xiàn)以事實為基礎、以數(shù)據(jù)為核心的精確管理和邏輯思維，這將成為實現(xiàn)“中國夢”強大助力。
結束語
“互聯(lián)網(wǎng)+”起源于互聯(lián)網(wǎng)，與之相“+”的——涵蓋經(jīng)濟、政治、文化、軍事、科技、人文、管理等所有直接或間接與互聯(lián)網(wǎng)相關的領域，在現(xiàn)實中既有顛覆，也有互補。未料勝，先料敗，守于微，故百折而不撓，終克成功。“互聯(lián)網(wǎng)+”是否會帶來“1+1〉2”的增量變革，這取決于所有變革參與者，既有個體又有群體。人們可以阻擋軍隊，卻無法阻擋思維，“兵馬未動，糧草先行+”，在“互聯(lián)網(wǎng)”的大潮中，我們首先要做的就是—歡迎和擁抱，因為這就是未來和趨勢。(作者/緣來求余)
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