O2O,目前互聯(lián)網(wǎng)最火的符號之一,這兩年,針對傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、移動化、本地化服務等等,幾乎只要是個模式,總要攤上一點O2O基因,似乎這是目前投融界最時髦的事業(yè)。
不過,O2O最根本的目標是什么?你說得清不?
李開復對O2O的信心從不遮掩
何為O2O?其實,就是指的Online to Offline,簡稱O2O,是線上交易、線下交付體驗的商業(yè)模式,泛指線上線下、虛實之間的深度融合,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合。
O2O的根本目標?
O2O商業(yè)模式的背景是,除純線下業(yè)務或社區(qū)外,其他業(yè)務或社區(qū)都可能有線下(Offline)及線上(Online)兩塊,需要將二者打通。
目前很多企業(yè)的情況是,許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務/社區(qū)聯(lián)系不緊密,甚至是割裂的,這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務或社區(qū)發(fā)展都不利,這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。
實際上,線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用,相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點,雙方形成協(xié)作關系,這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展,進而產(chǎn)生更多的效益。說到底,O2O的根本目標是為了打通線下與線上。
信息+時空O2O全新的商業(yè)模式,成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的標配。無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)利用O2O升級商業(yè)模式。利用O2O模式改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
O2O模式中最受矚目的當是團購。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式,消費者在網(wǎng)上下單并完成支付,獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證,然后到實體店消費。O2O,成為不便在網(wǎng)上零售的服務型企業(yè),用互聯(lián)網(wǎng)傳遞價值的諾亞方舟。
“我網(wǎng)上已經(jīng)訂好了商務套間,麻煩你給我一下房間號。“
利用O2O模式,打通下上線下,通過信息推送、精準營銷、會員活動等,形成消費者的良好購物閉環(huán)體驗,從而提高消費者的黏性與忠誠度,成為很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的最佳選擇。
企業(yè)O2O模式
1 線上交易 → 線下消費
這是一種必須到線下進行消費的O2O模式,線上主要是在線交流互動,并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應于必須親自到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他領域。如攜程線上訂購酒店、線下入住酒店。
2 線下營銷 → 線上交易
比如到人流多的地方,讓用戶掃二維碼到線上商城消費類。
3 線下營銷 → 線上交易 → 線下消費體驗
比如掃餐廳廣告二維碼到線上訂座、獲取折扣、再到餐廳消費體驗。
4 線上營銷交易 → 線下消費體驗 → 線上分享體驗
比如會展、交友、培訓等,線上報名、線下參與、線上分享評價。
不論是以上哪種組合的O2O商業(yè)模式,都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過,引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線上,從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上。
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