在 O2O 越來越火的今天，很多企業(yè)只是簡單的跟風(fēng)，而并不了解O2O的意義何在，為什么要采用O2O的模式，以至于向O2O的轉(zhuǎn)型徒有其表卻無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的，更是有不少失敗的案例。
在 O2O 越來越火的今天，很多企業(yè)只是簡單的跟風(fēng)，而并不了解O2O的意義何在，為什么要采用O2O的模式，以至于向O2O的轉(zhuǎn)型徒有其表卻無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的，更是有不少失敗的案例。所以，在這里跟大家探討一下O2O背后運作的原理，讓大家知其然更知其所以然，這樣才能根據(jù)企業(yè)自身的特點來走好O2O的這條路。在這篇文章里我們先來看看為什么企業(yè)必須從線上走向線下。
已經(jīng)有越來越多的調(diào)查機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從去年開始消費者出現(xiàn)了希望重返實體店的現(xiàn)象，通過實體店購物的消費者比例呈現(xiàn)出攀升的趨勢，這一趨勢并不僅僅在中國出現(xiàn)，而是在全球范圍內(nèi)都表現(xiàn)的十分明顯。這個結(jié)果意味著什么呢？莫非實體經(jīng)濟又將回暖了嗎？讓我們來分析一下。
隨著電子商務(wù)的崛起，尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)受了極大的沖擊，整個市場的格局都因之而發(fā)生了改變。如今的消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，已經(jīng)成為了一種不間斷消費的顧客。手機只要在手中就可以完成購物消費，同時通過微博、微信等社交媒體曬單、和朋友保持聯(lián)系。因此越來越多的體零售商也意識到了這一點，開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向線上進(jìn)軍。
而那些純粹電子商務(wù)的企業(yè)則在這方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，已經(jīng)成型的在線商城和會員系統(tǒng)讓他們走在了互聯(lián)網(wǎng)的前端，那為什么還會出現(xiàn)消費者返回實體店的情況呢？通過調(diào)查報告顯示，這些消費者都是在“體驗”這一點上覺得實體店要比網(wǎng)絡(luò)購物更有優(yōu)勢。盡管目前各個渠道的購物體驗都在不斷的改善，但在體驗性這一點而言，實體店其實擁有著絕對的優(yōu)勢。
通過網(wǎng)絡(luò)購買衣服既看不到實際的面料、也無法親自穿上嘗試；從網(wǎng)上購買食品更是無法體驗像實體店中的那種試吃的感覺；通過網(wǎng)絡(luò)買酒，無法品嘗到你所購買的酒是否是你喜歡的口味……跟人們生活息息相關(guān)的眾多產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購物這一層面上，都是在“體驗”這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
其實這也就是為什么會出現(xiàn)消費者重返實體店的情況，其實電子商務(wù)一直都在強調(diào)的一點就是用戶體驗，但偏偏就是在這一點上是實體經(jīng)濟的長項。因此要想真正長期吸引消費者，在線的電商企業(yè)必須像實體經(jīng)濟一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從線上走向線下，布局自己在線下的實體店面，讓消費者能夠真正的完成切身體驗，成為一種無縫經(jīng)銷商。這也就是 O2O 的真正含義，全渠道營銷，通過線上購買、線下體驗的方式讓用戶在從售前到售后的每一個環(huán)節(jié)都能真正的滿意。
Micronet微網(wǎng)在這里有一些建議：首先在線企業(yè)必須對自己進(jìn)行重新定位，必須接受實體店的購物體驗是線上無法完成的這一事實，在向線下走的過程中要以消費者的體驗為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)，在最大程度上發(fā)揮實體店鋪的體驗作用。在 O2O 的模式中，線上與線下絕不是非此即彼的關(guān)系，而是要互相支持、互相促進(jìn)，從全方位來影響消費者、方便消費者在各個渠道的購物并且滿足消費者不間斷購物的需求。
其次必須認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，完成自己在移動端的布局，在實體店中也可以通過移動設(shè)備提供服務(wù)，開拓移動購物渠道，這會成為企業(yè)提升用戶體驗的個性化營銷手段。
下來還必須將線上線下真正整合一體，使消費者在兩者之間能夠輕松自由的切換。調(diào)查機構(gòu)的結(jié)果已經(jīng)證實了這種一體化整合的必要性：通過手機獲得經(jīng)銷商的實時庫存信息后，43%的消費者會直接去附近的店鋪購買；而如果不在營業(yè)時間內(nèi)，59%的消費者會選擇通過在線或手機終端購買。對消費者而言，線上與線下應(yīng)該是沒有界限的，經(jīng)銷商必須打通線上和線下的壁壘，整合不同的渠道，才能促進(jìn)消費者更多的消費行為。
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