過去,電商可能只是零售商的一個輔助銷售渠道。但現(xiàn)在,不在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的企業(yè),每天都在錯失大量的訂單業(yè)務(wù)。
電商已經(jīng)如此重要,網(wǎng)絡(luò)購物方面有任何發(fā)展,都可以對整個零售行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到,5大電商趨勢可能改變?nèi)澜绲牧闶坌袠I(yè)。
大型網(wǎng)購節(jié)日影響整個零售行業(yè)
大型網(wǎng)購節(jié)日的火熱狀態(tài)能持續(xù)多久還不清楚。比如,一些人認為零售商最好避開“黑色星期五”這樣的節(jié)日。
但是“黑色星期五”之后還有 “網(wǎng)絡(luò)星期一”。零售企業(yè)們甚至開始利用其他國家的節(jié)日,比如中國的“光棍節(jié)”。這些節(jié)日提供的大幅折扣可以讓消費者節(jié)省一大筆錢,也能讓線上和線下零售商獲得很大收益。
每個人都喜歡折扣,而且沒有什么比產(chǎn)品庫存有限更能拉動銷量了。所以,即使“傳統(tǒng)”網(wǎng)購節(jié)日已經(jīng)慢慢消失,零售商們也可以再創(chuàng)造一些新的網(wǎng)購促銷日。
限時搶購
不是所有的交易都需要跨境進行。
Groupon是一個非常受歡迎的在線限時搶購網(wǎng)站。問題是Groupon每天推出的限時搶購產(chǎn)品都不同,很難保證真正需要這款產(chǎn)品的消費者會正好趕上優(yōu)惠活動。
電商行業(yè)新興的一大趨勢就是:針對老顧客提供限時搶購促銷活動。根據(jù)顧客的瀏覽記錄、購買歷史、及其它數(shù)據(jù)信息,賣家可以將顧客需要的產(chǎn)品通過彈出窗口的方式,進行大幅折扣促銷。
很少有顧客能拒絕這種誘惑。如果彈出窗口上標明是專為老顧客提供的活動,這種限時搶購的效果將會加倍提高,既能讓老客戶感到高興,又能推動轉(zhuǎn)化率。
不要小看高街店面:實體店會生存下去的
與其說將高街店面逼入絕路,不如說電商加強了實體店的地位——當然,前提是實體店已經(jīng)準備好改變。很快,線上和線下零售將進行大規(guī)模聯(lián)合。線上銷量會對實體店銷量有很大影響,而零售商將能夠?qū)崟r與客戶進行溝通。
消費者經(jīng)常使用智能手機來對比產(chǎn)品線上和線下的價格。零售商可以利用科技手段將消費者的郵件ID或loyalty program與實體店P(guān)OS機連接起來。只要消費者在網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)更優(yōu)價格,他們就可以在對等的實體店內(nèi)享受價格折扣。
只要能拿到最優(yōu)價格,消費者們一般并不介意產(chǎn)品來自哪里。所以,實體店不僅能在電商壯大的環(huán)境下生存下來,還可以直接受益于電商業(yè)務(wù)。比如,80.4%的購物者稱,如果實體店零售商能夠提供移動端交易和優(yōu)惠券,他們將對其改觀。
更好的物流服務(wù)和靈活的配送方式
自亞馬遜推出Prime Now(1小時配送服務(wù)),什么都有了可能。網(wǎng)購者期望或者要求當天送達成為配送標準,只是時間問題。
消費者期望的改變會產(chǎn)生一系列的影響。首先,更快和更便宜的交付需求會推動跨境物流的發(fā)展。如果只是想省錢,那消費者肯定不會跨境購物。所以,任何投資跨境銷售的零售商都能夠獲得很大收益。
其次,因為不是所有的零售都能夠滿足這個需求,那他們就會期待出現(xiàn)一些解決方案,比如“點擊提貨”(即“線上購物,線下提貨”)。最終可能實現(xiàn)這種模式:消費者在幾分鐘內(nèi)下單,然后很快收到無人機投遞的貨物——不管人在哪,也不管什么時候下的單。
零售商會越來越依賴第三方供應(yīng)商
每一種新興的電商趨勢都是由大型零售巨頭推動的。他們有足夠的資源去試驗新系統(tǒng)和新解決方案,也因為擁有大量的數(shù)據(jù)信息進行研究,他們能夠挖掘出更多滿足消費者需求的方式。
那么,小規(guī)模電商公司依賴什么生存呢?
畢竟,不是所有的公司都有足夠的資源去滿足消費者日益增長的需要。
幸好,有大量第三方供應(yīng)商可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供不會過時的電商操作支持。比如,使用算法可以自動獲取數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量和規(guī)模能夠決定電商業(yè)務(wù)的成敗與否。小的電商公司自然只能產(chǎn)生少量的數(shù)據(jù)信息。但是他們可以聯(lián)系第三方供應(yīng)商,來獲取大量關(guān)于目標客戶的信息。
同樣的,ERP系統(tǒng)能夠幫助大中小規(guī)模企業(yè)實現(xiàn)資源有效共享和利用。Instacart(提供1小時送達服務(wù))能夠滿足電商企業(yè)對“當日送達”訂單的配送需求,而不必增加配送人員或提高對配送倉庫的投資。
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