以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的O2O,這兩年雖然一直被眾多企業(yè)巨頭看重,并紛紛涉足,卻一直處于“火而不旺”的溫吞狀態(tài)。由于O2O對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊巨大,企業(yè)在紛紛投入O2O大戰(zhàn)時(shí),還需要考慮其“修復(fù)”經(jīng)濟(jì)的能力,所以單純的O2O模式無法滿足企業(yè)的生存與發(fā)展,那O2O+是否真的能成為企業(yè)“肆意廝殺”的保障呢?
2014年是O2O的爆發(fā)元年,阿里、京東以及騰訊等巨頭均密集發(fā)布O2O戰(zhàn)略。但仔細(xì)分析即可知道,這些所謂的O2O戰(zhàn)略都不是純粹的O2O戰(zhàn)略,而是“O2O+”戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)意義上的O2O,也就是線上線下,即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),這樣的企業(yè)運(yùn)作模式。曾有一篇報(bào)道分析到O2O這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)有著億萬規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng),它有著商家、消費(fèi)者、和服務(wù)商三方獲利的成熟模式,但事情真相真是如此嗎?
O2O為什么過時(shí)了呢?
正如資深品牌營(yíng)銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那樣,O2O戰(zhàn)略的核心在于,如何保障線上信息和線下服務(wù)的對(duì)稱性?以及如何平衡線上與線下的利益?目前的O2O對(duì)于這兩點(diǎn)都是非常缺乏的。
絕大部分不成功的O2O項(xiàng)目往往是在商業(yè)模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及落地執(zhí)行三個(gè)方面出了問題了,導(dǎo)致不可持續(xù)。
1、模式單一,惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)
平臺(tái)服務(wù)商用低價(jià)和優(yōu)惠來吸引用戶,然后用戶資源來號(hào)召商家入駐平臺(tái)。這讓我們想到了一個(gè)父親如何幫助其兒子成為比爾蓋茨的女婿并成為世界銀行的副總裁,這樣一個(gè)經(jīng)典的資源利用,頂尖戰(zhàn)略布局的故事。
當(dāng)然故事的結(jié)局總是美好的,但O2O也是如此嗎?
實(shí)際上,平臺(tái)服務(wù)商為了吸引更多的用戶,引進(jìn)更多的投資,往往總是無所不用其極的榨取商戶的利益,商戶又因?yàn)槔麧?rùn)低薄,所以降低產(chǎn)品質(zhì)量,用戶體驗(yàn)不好照樣離開平臺(tái),形成惡性循環(huán),最終走向死亡。
2、業(yè)務(wù)不聚焦,高成本運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在的O2O商業(yè)模式主要都是綜合性大平臺(tái)型,如58同城、丁丁網(wǎng)等。58是一個(gè)已經(jīng)多輪融資,依舊業(yè)績(jī)堪憂的神奇網(wǎng)站:據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道,58同城收入4000萬美金,擁有7000人的隊(duì)伍。58自己說覆蓋400個(gè)城市,平均到每個(gè)城市收入不到60萬,每個(gè)員工產(chǎn)生的收入僅約3.5萬左右。布局全國(guó)、橫夸零售和第三產(chǎn)業(yè)使得58的業(yè)務(wù)范圍巨大,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)不聚焦,運(yùn)營(yíng)成本壓力大。這類的O2O平臺(tái)缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)。
3、落地化不夠,商業(yè)價(jià)值無法釋放
O2O模式的利益增長(zhǎng)點(diǎn),主要還是在線下,但是目前市場(chǎng)上的O2O模式大多懸在空中,讓用戶實(shí)在無法明確其的用意。巨頭或是初創(chuàng)平臺(tái)都把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了“大”,這個(gè)詞,卻忽視了“精”,無法根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境做好本地化服務(wù),缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和行業(yè)專業(yè)性,無法釋放平臺(tái)商家原有的價(jià)值。
O2O+憑什么能落地化?
O2O的模式對(duì)于線下的把控力相當(dāng)薄弱,但是線下才是商家的必爭(zhēng)之地。正如《企業(yè)O2O+》作者、資深品牌營(yíng)銷專家石章強(qiáng)所說的那樣,所以我們需要的是更為微觀的“O2O+”來牢牢把握線下,通過O2O+的精準(zhǔn)增值服務(wù)的對(duì)接來緊緊抓住用戶,使得線上線下的利益從“威脅論”轉(zhuǎn)為“共贏論”。
無論是“O2O+”中的B2C、C2B、P2P、LBS還是F2C也好,這些模式都是建立在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一對(duì)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式。
1、建立泛渠道,深耕用戶
任何商業(yè)模式的建立,其目標(biāo)都是為了搞定客戶。“O2O+B2C,又或是O2O+LBS”則更好的詮釋了什么叫,搞定C端,發(fā)展“泛渠道”模式。
阿里和銀泰的聯(lián)姻想必的2015年商業(yè)圈內(nèi)的大事件了,傳統(tǒng)零售的巨頭和電子商務(wù)的巨頭就這么在眾人羨慕的眼光中走到了一起。阿里積極整合多個(gè)項(xiàng)目組切入O2O,與線下銀泰百貨實(shí)體店開展深入密切的合作。線上與線下的爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)方式從來都不是“競(jìng)爭(zhēng)”而是“協(xié)作”。銀泰利用阿里平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái),收集精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù),進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶服務(wù),提升客戶的粘性。同時(shí)阿里利用銀泰強(qiáng)大的線下實(shí)銷體系,為其線上的客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推送和線下體驗(yàn),增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力。線上線下協(xié)作,滿足C端需求,深耕C端市場(chǎng)。
O2O+LBS,其實(shí)則是更為簡(jiǎn)單的發(fā)展模式,即通過為位置服務(wù)為用戶提供相應(yīng)的一種增值性服務(wù)。LBS覆蓋率高定位精準(zhǔn),使得O2O在定位目標(biāo)人群時(shí),可以實(shí)現(xiàn)高符合特性。目前國(guó)內(nèi)的O2O+LBS主要有大眾點(diǎn)評(píng)、百度地圖、微信等,其都是精耕細(xì)作與O2O與線下業(yè)務(wù)的合作。
2、擠壓“偽需求”,滿足剛需
目前市場(chǎng)上的O2O模式基本是平臺(tái)商,無限制榨取商戶利用,掀起價(jià)格戰(zhàn)。利用用戶的趨利心里,以低價(jià)來催生用戶原本不需要的消費(fèi),導(dǎo)致市場(chǎng)呈現(xiàn)“過度繁榮”的泡沫現(xiàn)象。不但造成B端資源的浪費(fèi),還使得C端真正的需求被掩埋,這就要以C2B的形式倒推市場(chǎng),通過O2O形成新的商業(yè)模式。
“O2O+ C2B”混合模式適用于用戶需求多樣化、定制化明顯,強(qiáng)線下體驗(yàn)性,并在短時(shí)間內(nèi)無法在線上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模化效應(yīng),需要借助于線上線下一體化的行業(yè)領(lǐng)域。其中最為典型的在生鮮市場(chǎng)。生鮮市場(chǎng)由于不易保存,物流要求高,用戶消費(fèi)多樣化等因素使其缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),并且可替代性低,用戶依賴度高,所以O(shè)2O強(qiáng)調(diào)的線上支付和線下體驗(yàn)無疑成為了最適合與其合作的模式。線下生鮮產(chǎn)地的完美體驗(yàn)與質(zhì)量保證、網(wǎng)上商城產(chǎn)品展示與便捷支付。
當(dāng)然還有“O2O+F2C”“O2O+P2P”“O2O+X”等,這些混合O2O模式,都是為了更好的落地化實(shí)施,釋放平臺(tái)商戶和用戶的價(jià)值。隨著科技技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,未來人和世界的互動(dòng)會(huì)越來越多,所以未來的商業(yè)模式也應(yīng)該是互動(dòng)的,商戶和用戶的互動(dòng),商戶和平臺(tái)的互動(dòng),用戶和平臺(tái)的互動(dòng)等。
以我們?yōu)樯鋱@設(shè)計(jì)的O2O+ F2C+OCM的復(fù)合型創(chuàng)新商業(yè)模式就是典型的體現(xiàn)。《企業(yè)O2O+》一書有過詳細(xì)說明,以蜂文化為紐帶,以主題館和主題樂園為載體,以建立社群為目標(biāo),并通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行兩端客流聯(lián)動(dòng),從而增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,從而轉(zhuǎn)化長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)力,最終達(dá)到蜂制品持續(xù)銷售力目的。具體如下圖。
未來已來,只是尚未流行。
《企業(yè)O2O+》告訴我們,O2O+終將會(huì)掀起新一輪的商業(yè)變革。 (文/銷售與市場(chǎng),石章強(qiáng))
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