我們先來看幾個現(xiàn)象：一個，越來越多的淘品牌，開始向地面進軍，包括提供數(shù)字化體驗的線下店和地面推廣人員；再一個，越來越多的純互聯(lián)網(wǎng)O2O，開始或者一直在進行大量的地推進行推廣、商戶開拓或者整合線下店面，充分利用各種線下終端應(yīng)用和工具。
我們先來看幾個現(xiàn)象：一個，越來越多的淘品牌，開始向地面進軍，包括提供數(shù)字化體驗的線下店和地面推廣人員；再一個，越來越多的純互聯(lián)網(wǎng)O2O，開始或者一直在進行大量的地推進行推廣、商戶開拓或者整合線下店面，充分利用各種線下終端應(yīng)用和工具。
地面到底是什么？難道真的只是O2O的另一個“O”—offline？
地面部隊其實不是線下，而是客戶體驗，以及用戶的信任。
地推人員。人是建立用戶信任的關(guān)鍵，你互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上社交再熱鬧，最終進一步推動或者加深用戶信任乃至于產(chǎn)生口碑傳播的，往往是地面部隊的員工，一句話、一個體貼的服務(wù)動作等等，都可以建立起無數(shù)句微信上互動建立不起來的另外一個體驗和由此產(chǎn)生的信任，即使這種體驗和信任是暫時的。
體驗店。有么有店面看起來涉及到成本問題，但也涉及到客戶體驗問題。有一個專業(yè)的門店，本身是對品牌的信任背書；同時，也是提供極致的客戶體驗的關(guān)鍵場所。我們經(jīng)常說，社區(qū)是指線下的社群，只有消費者到線下體驗或者參加活動4次以上，才開始建立起信任和品牌歸屬感。
異業(yè)聯(lián)盟的合作店。所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在說：我們有用戶的數(shù)據(jù)，用戶畫像和標(biāo)簽，我們可以賣這個賣那個了。這個泡沫實在有點兒大，你有了數(shù)據(jù)就可以賣各種東西？這基本上是天方夜譚，但如果你在線下有大量的異業(yè)聯(lián)盟的合作店，是可以構(gòu)建一個持續(xù)長久的CPS聯(lián)盟的，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷與會員權(quán)益的有效結(jié)合。
終端抓手。我們要有一個與用戶的高頻互動的抓手，這個抓手一般不會是我們的產(chǎn)品（高頻的產(chǎn)品服務(wù)比較少），而可能是一個基于互動、社交和用戶生活方式中的高頻需求服務(wù)的點，這個點可以是APP，可以是終端工具，可以是一個智能穿戴設(shè)備。總之，我們要有一個線下的緊密跟隨消費者的終端抓手。
信任關(guān)系在線下。很多企業(yè)和很多人不理解社會資本，只知道訂單轉(zhuǎn)化才是資產(chǎn)，而不知道信任關(guān)系也是資產(chǎn)，一個用戶的信任和口碑以及他可以影響的所有的社會關(guān)系，都是我們一個企業(yè)的社會資本。而這些信任關(guān)系，大部分在線下，尤其是強關(guān)系的連接、弱關(guān)系的連接，都在線下。
所以，沒有地面部隊的O2O，一定沒有客戶體驗，一定沒有持續(xù)的信任關(guān)系，那么它一定是會死掉的。
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