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    我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”或者“我們再看一下......”，然后.....就真的沒有然后了。在門店生意的接待過程中，這樣的話并不陌生，從字面意思上來看，顧客說的是今天不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員可能馬上就會下判斷：顧客再也不會來了。

    但真實(shí)情況真的是這樣嗎？

    其實(shí)，這樣直接下定論的做法太草率了，立馬將顧客“拉黑”更是莽撞。客觀地分析就會知道，其實(shí)這里面還有很大的挽回機(jī)會。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，還算是留了個(gè)活口。在這句話的背后，可能有三種情況：

    一顧客今天的確有事，真過兩天再來

    尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。 

    請注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

    二顧客有購買意愿，但對價(jià)格有意見

    顧客覺得價(jià)格貴了還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營業(yè)人員釋放更好的條件出來。

    若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待營業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等營業(yè)人員的反應(yīng)。

    三顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

    覺得店里的營業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營業(yè)人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺階下。 

    若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會贊揚(yáng)一下門店或是營業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語言裝出來的。

    無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略！

    營業(yè)人員不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

    首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。

    只要顧客不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會！以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

    1.主動提出給顧客留資料

    導(dǎo)購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。 

    2.給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式

    把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。 

    如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個(gè)話題說道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等營業(yè)人員釋放條件。

    3主動讓顧客關(guān)注微信平臺

    導(dǎo)購員可引導(dǎo)顧客掃描關(guān)注微信平臺，告知顧客：“您掃下我們的公眾平臺，我們?nèi)�部的商品都有展示�?a href="http://m.lixinjixie.com/weixin-Shopbest.html" target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">微信商城上面，這兩天您有空可以看下商品的更多詳細(xì)情況，隨時(shí)咨詢我們的微信客服。若是您到時(shí)實(shí)在抽不出時(shí)間來店里，您在微信商城上直接就可下單購買了，我們給您送貨上門。”這時(shí)，一般的顧客都不會拒絕的。

    如果這時(shí)導(dǎo)購員還能給出了一個(gè)更好的能幫助顧客賺錢的方案，那顧客是不是更感激你了？導(dǎo)購員可以跟顧客講：“微信商城里面的所有產(chǎn)品您都可以免費(fèi)代理哦，推薦朋友購買可以獲得不菲的傭金。您朋友推薦的人購買了您同樣可以拿傭金。”這樣好的建議顧客想不心動都難。

    但說到這里，很多導(dǎo)購員可能會擔(dān)心將顧客引導(dǎo)到線上購買那自己不就拿不到提成了嗎？非也！現(xiàn)在很多實(shí)體店都采用了Micronet微網(wǎng)的分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購拿給顧客掃的微信平臺二維碼其實(shí)是帶有導(dǎo)購員的獨(dú)立標(biāo)志的，顧客掃后，雙方都能得到積分（積分可兌換禮品），而且從此以后，該顧客跟這位導(dǎo)購員終身綁定，只要有交易，導(dǎo)購員都能獲得傭金。

    經(jīng)過不少實(shí)體店的驗(yàn)證，這一招確實(shí)是目前挽留顧客最好的做法。進(jìn)店的顧客無論買與不買，都先將他轉(zhuǎn)化為微信粉絲，進(jìn)入實(shí)體店自己的客戶池。這樣顧客離店后也不會與顧客失去聯(lián)系，不會像以前那樣白白流失，可輕松二次營銷。

    3.核對產(chǎn)品

    導(dǎo)購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號，然后主動表示：“我?guī)湍�看下庫存情況，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

    4.反省

    話說到這個(gè)份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。

    導(dǎo)購可主動說：

    1、本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。

    2、我剛調(diào)到這個(gè)店（千萬別說自己剛?cè)肼毜模�，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路（暗指其他門店的營業(yè)人員有套路對付顧客），還請您見諒啊。

    導(dǎo)購主動說自己的門店或是自身有些問題，其實(shí)就是在顧客面前主動讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿�，�?dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來了。

    若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個(gè)“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點(diǎn)意見，現(xiàn)在開了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

    然后，營業(yè)人員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升！這樣，您的采購計(jì)劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”。

    總結(jié)

    總而言之，顧客說過兩天再來，并沒直接說再也不來了。作為營業(yè)人員，切忌直接放棄，切忌直接送走顧客，切忌馬上拉下臉不理睬顧客。導(dǎo)購員應(yīng)該知道不爭取肯定是沒機(jī)會，而爭取一下，或許就成功了。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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