移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，O2O這個(gè)詞匯被越來(lái)越多的提起，然而，O2O是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)改造大潮的一部分而已，是互聯(lián)網(wǎng)改造服務(wù)業(yè)的一種體現(xiàn)。其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的重塑。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，O2O這個(gè)詞匯被越來(lái)越多的提起，然而，O2O是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)改造大潮的一部分而已，是互聯(lián)網(wǎng)改造服務(wù)業(yè)的一種體現(xiàn)。其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的重塑。
在現(xiàn)有模式下，像提供一對(duì)一培訓(xùn)老師、攝影、美發(fā)、美甲等這些服務(wù)的手藝人，其服務(wù)更多的是附屬在一對(duì)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、影樓、美發(fā)店、美甲店等的生產(chǎn)資料上面，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更多的依賴(lài)生產(chǎn)資料。手藝人對(duì)生產(chǎn)資料的依賴(lài)源于各種原因，比如品牌、場(chǎng)地、流量等等。由于過(guò)度依賴(lài)生產(chǎn)資料，導(dǎo)致其價(jià)值很大一部分被生產(chǎn)資料所占有，導(dǎo)致收入低下；同時(shí)手藝人的品牌過(guò)多附屬在生產(chǎn)資料的品牌上，自身品牌沒(méi)有價(jià)值，導(dǎo)致其服務(wù)積極性不高。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正在向服務(wù)行業(yè)滲透，正在改變上述的附屬關(guān)系。傳統(tǒng)門(mén)店包括兩個(gè)功能：流量、服務(wù)場(chǎng)地。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門(mén)店的流量功能基本消失，門(mén)店就剩下提供服務(wù)場(chǎng)地的功能，并且在很多服務(wù)類(lèi)目其價(jià)值不可或缺。因此，在重新塑理生產(chǎn)關(guān)系的時(shí)候，必須考慮到門(mén)店的不可或缺的服務(wù)場(chǎng)地價(jià)值。
針對(duì)大中城市消費(fèi)者和年輕一代消費(fèi)者，對(duì)門(mén)店實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化改造，可能是唯一能夠抓取新用戶(hù)的方法了。那么怎么改造呢？
首先，我們必須接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)狀態(tài)與人的生活習(xí)慣高度黏合時(shí)，線(xiàn)下線(xiàn)上的渠道差異，將從消費(fèi)者心智中快速淡去。就如同現(xiàn)在，年輕一代消費(fèi)者對(duì)大賣(mài)場(chǎng)與小店鋪的渠道認(rèn)知，已經(jīng)完全不同于他們的父母：不會(huì)刻意區(qū)分取舍，一切因時(shí)因地，怎么方便怎么來(lái)，怎么高興怎么來(lái)。消費(fèi)者的選擇依據(jù)是不論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，在現(xiàn)有的線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道，對(duì)于一個(gè)品牌而言，將從分軌的銷(xiāo)售渠道功能，轉(zhuǎn)化為并軌的服務(wù)互通功能。
任何一個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)上其需求得到了快速響應(yīng)，消費(fèi)者也不必再去對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行刻意區(qū)分和專(zhuān)業(yè)比較，因?yàn)閷?duì)他來(lái)講，在全渠道任何一個(gè)觸點(diǎn)上起步，都是同一個(gè)終點(diǎn)——得到最適合他的商品，買(mǎi)對(duì)了，用好了。至于在哪里下單、在哪里支付、在哪里體驗(yàn)等等，這些只是技術(shù)和商務(wù)手段。簡(jiǎn)單地講就是：響應(yīng)快速、信息透明、功能滿(mǎn)意。
站在消費(fèi)者主權(quán)和全渠道服務(wù)的角度，借助線(xiàn)上線(xiàn)下的工具，去改造傳統(tǒng)門(mén)店，這包括消費(fèi)者對(duì)商品、價(jià)格、售后保障等基本知情權(quán)，以及對(duì)使用或應(yīng)用效果、同類(lèi)顧客狀況、可能風(fēng)險(xiǎn)隱患等的潛在知情權(quán)。
傳統(tǒng)品牌的門(mén)店正在一個(gè)轉(zhuǎn)型十字路口。減單店體量、減城市覆蓋、減硬件投入，只是基于成本策略的無(wú)奈選擇。而要從經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上提升傳統(tǒng)門(mén)店，當(dāng)務(wù)之急，則是實(shí)施商圈化改造和互聯(lián)網(wǎng)化改造，前者，回歸一方水土；后者，遵循用戶(hù)需求的變化。但無(wú)論怎么樣，門(mén)店的升級(jí)，不可能靠簡(jiǎn)單的裝上互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或者做個(gè)O2O就完成，門(mén)店先自己做活了，再做O2O才有意義。
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