O2O的本質(zhì)在于線上線下互通，讓線下部分商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的引流前臺(tái)、預(yù)支付前臺(tái)，提高運(yùn)營效率，減少營銷成本浪費(fèi)而提高利潤率。
O2O的本質(zhì)在于線上線下互通，讓線下部分商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的引流前臺(tái)、預(yù)支付前臺(tái)，提高運(yùn)營效率，減少營銷成本浪費(fèi)而提高利潤率。這中間會(huì)涉及幾個(gè)環(huán)節(jié)，線上的營銷，即互聯(lián)網(wǎng)部分，線下的商業(yè)環(huán)節(jié)，即線下的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，還有一部分是線上與線下的互通環(huán)節(jié)，還有一部分就是中間所涉及的各個(gè)系統(tǒng)（如ERP、積分系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等）的打通，數(shù)據(jù)整合分析匹配智能推薦，以及各個(gè)系統(tǒng)隸屬不同部門之間的利益分配問題。
從目前大部分有線下連鎖實(shí)體的商家實(shí)際情況來看，要實(shí)現(xiàn)O2O，吃到O2O的紅利絕非一時(shí)之易事，恐怕又會(huì)讓大部分企業(yè)像過去做電商一樣，又愛又恨，最終在糾結(jié)中舉步維艱。
線上的營銷，對傳統(tǒng)實(shí)體來說，是他們的第一個(gè)弱項(xiàng)。他們普遍沒有網(wǎng)感，缺乏網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)嫻熟的把握和駕馭能力，對于團(tuán)購，對于微信，對于阿里巴巴的O2O戰(zhàn)略，對騰訊的流量體系，幾乎到了無知的地步。既然對線上的生態(tài)沒有宏觀把握與微觀實(shí)踐，就更談不上用社會(huì)化營銷工具與用戶溝通，與用戶互動(dòng)，把用戶吸引到線下去成交了。對于線上的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)來說，傳統(tǒng)商家們就是啞巴。
線下的商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合呢？從整個(gè)趨勢來看，O2O能否成敗的關(guān)鍵就在于能否將線下的場景與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，讓線下的服務(wù)與銷售突破門店的地理位置局限而得到更多的成交機(jī)會(huì)。就實(shí)際而言，很多商家目前還停留在讓用戶與互聯(lián)網(wǎng)連接，僅此而已，更進(jìn)一步的刺激用戶在互聯(lián)網(wǎng)上分享與下訂單，則束手無策。隨處可見的二維碼，很少有商家能否讓服務(wù)員在顧客消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)引導(dǎo)用戶使用，結(jié)果只能成為可有可無的擺設(shè)，白花了好幾萬建個(gè)所謂的微網(wǎng)站或者O2O系統(tǒng)。
線上與線下的互通，數(shù)據(jù)互通、會(huì)員信息互通、動(dòng)銷存信息互通這部分更不用說了，還要有很長的時(shí)間給商家們?nèi)浹a(bǔ)這個(gè)短板。不是想不到，而是做不到，商家們總是有比這個(gè)更重要的事情。經(jīng)常是熱火朝天討論，盡興而散，然后不了了之，然后就沒有然后了。也是因?yàn)椴皇煜�，不懂網(wǎng)絡(luò)，所以對安全問題極其敏感，對于自己那丁點(diǎn)會(huì)員數(shù)據(jù)敝帚自珍，當(dāng)做看家寶，生怕和線上互通后會(huì)泄露，遲疑不決。除非大老板去哪個(gè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)了，危機(jī)感很強(qiáng)，大刀闊斧地進(jìn)行組織改革與系統(tǒng)搭建才有可能完事，否則，最終O2O都只是說說過把嘴癮而已。
ERP、會(huì)員、積分、POS等系統(tǒng)的打通呢？聽起來很美好，但實(shí)際上落地時(shí)，種種無力感重重襲來！因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容，ERP和積分系統(tǒng)、積分和POS系統(tǒng)、促銷和會(huì)員系統(tǒng)無法打通的事情經(jīng)常出現(xiàn)，更搞笑的是很多商家壓根就還沒上過會(huì)員系統(tǒng)，等于一切都要重新開始。這就好比拿一臺(tái)IPAD回到石器時(shí)代一樣，幾無用武之地。
數(shù)據(jù)整合分析匹配智能推薦，聽起來也很美好，但連最基礎(chǔ)的，最基礎(chǔ)的經(jīng)營數(shù)據(jù)積累都沒做到，就別提所謂數(shù)據(jù)整合分析匹配推薦了，這需要在線下服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)積累有相當(dāng)時(shí)間后，才能探索這一步。連挖地基的挖掘機(jī)都沒有，就別提蓋高樓大廈了。
從目前來看，部門之間的利益分配是推行O2O過程中最大的阻力。和過去的電商一樣，以前出現(xiàn)過，因?yàn)榻?jīng)銷商經(jīng)常集體投訴，總部不得不辭退電商總經(jīng)理以平息主要銷售貢獻(xiàn)者們的怒火，也和過去很多電商經(jīng)理人因?yàn)樗敛环黄渌块T政治斗爭逼迫不得不出走一樣。在可以預(yù)見的未來，一方面O2O的人才極度匱乏，因?yàn)檫@類人才的素質(zhì)要求極高，既要懂線上，又要懂線下，還要有游刃于各部門的柔軟身段和職場能力，O2O人才招不到，即便招到也會(huì)被O2O侵犯了既得利益的其他部門使絆子，遲遲無法開展，因?yàn)槎唐跓o法完成收益，大老板也不滿意，接下來估計(jì)要頻繁出現(xiàn)O2O人才離職潮了。
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