O2O模式在近幾年炒的火熱，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域，包括餐飲、洗車、智能家居等。對(duì)這種模式而言，線上線下打通起來，難度大不大？如何打通線上線下？操作中又要注意哪些方面呢？
第一，不要為了O2O而O2O，很多人覺得O2O是大趨勢(shì)，就先一頭撲進(jìn)來，然后再來找線下線上結(jié)合的點(diǎn)，往往是生拉硬扯一些需求點(diǎn)和線上線下結(jié)合點(diǎn)，效果往往不甚理想。O2O是服務(wù)于業(yè)務(wù)需求的，你只有對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，在業(yè)務(wù)的某個(gè)方面有很深的痛，發(fā)現(xiàn)通過O2O的方式能夠解決某一個(gè)或幾個(gè)點(diǎn)的問題，這時(shí)候O2O才對(duì)你有意義，才真正能發(fā)揮作用。
第二，O2O不總是online to offline，offline to online也許蘊(yùn)含著更大的市場(chǎng)。說起O2O，第一個(gè)想到的是線上到線下，線上聚集流量，線下消費(fèi)，這個(gè)模式是典型的互聯(lián)網(wǎng)操作手法，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)聚合特點(diǎn)。不過，這個(gè)模式現(xiàn)在的空間越來越小，因?yàn)榫�上引流的成本已經(jīng)很高，不像前些年，流量大把大把的。再加上線上到線下較低的轉(zhuǎn)化率，獲取一個(gè)用戶的成本已經(jīng)高到很難承受，尤其是單個(gè)企業(yè)做自己的O2O項(xiàng)目，這個(gè)矛盾更加突出。那線下到線上呢？線下商城有大量的流量?jī)r(jià)值沒有被充分利用，企業(yè)每一個(gè)產(chǎn)品也都是與消費(fèi)者接觸的點(diǎn)，如何把這些資源都利用起來，線上線下打通，服務(wù)自己的業(yè)務(wù)，值得思考。
第三，找到用戶的痛點(diǎn)，著重運(yùn)營，這是能長(zhǎng)久做下去的關(guān)鍵。如果不仔細(xì)分析市場(chǎng)、分析用戶、分析企業(yè)本身，在這個(gè)行業(yè)里跑的越快，死的就越快，不僅把自己與團(tuán)隊(duì)搭進(jìn)去，而且還會(huì)破壞了企業(yè)自身在整個(gè)行業(yè)本來就不高的信譽(yù)。線上是技術(shù)人員根據(jù)需求開發(fā)相應(yīng)的的程序，線下是地推人員與網(wǎng)點(diǎn)建立合作關(guān)系，通過營銷手段讓更多的人知道你的產(chǎn)品從而愿意體驗(yàn)服務(wù)。
第四，理想的打通模式是吸引線下用戶到線上提供服務(wù)，再把線上用戶拉回線下產(chǎn)生銷售，形成閉環(huán)。線上線下打通目的是什么，不能為了打通而打通，理想的打通模式是吸引線下的用戶到線上提供更貼心的服務(wù)，然后再把線上的通過服務(wù)或者優(yōu)惠拉回線下產(chǎn)生銷售，形成閉環(huán)。同時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成口碑，讓線上的用戶在微博、微信朋友圈分享，帶來線上、線下的新客。
第五，以交易為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)“顧客流——粉絲流——交易流”三流轉(zhuǎn)換。 Online To Offline 的概念大約是在2009年左右被提出的，被簡(jiǎn)稱為 O2O。伴隨著當(dāng)時(shí)團(tuán)購的高速發(fā)展，大家看到了“在線上成交，在線下取得服務(wù)”這種模式的潛力。
發(fā)展至今，團(tuán)購依然是最成功的 O2O模式的一種，而其他的大部分模式都尚在摸索之中。尤其，對(duì)于O2O的“精準(zhǔn)營銷”更是專家與商家重點(diǎn)探索的課題。區(qū)別于常規(guī)O2O電商，目前有一種新的模式，通俗概括為“O2O2O”，即“線下拉粉——線上營銷——線下消費(fèi)”。也就是說，不僅要實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，更要實(shí)現(xiàn)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的管理和分析，實(shí)現(xiàn)二次營銷準(zhǔn)確決策，以交易為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)“顧客流——粉絲流——交易流”三流轉(zhuǎn)換。這個(gè)模式，最核心的是各個(gè)流量的管理，分類，分析與價(jià)值挖掘以及相互轉(zhuǎn)化，將線上顧客帶回線下門店驗(yàn)證消費(fèi)或享受服務(wù)，形成O2O閉環(huán)。
總之，利用O2O模式多渠道占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，將門店顧客聚合線上，實(shí)現(xiàn)顧客流轉(zhuǎn)化粉絲流。同時(shí)，幫助商業(yè)企業(yè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、篩選、分析、用戶信息標(biāo)簽化，構(gòu)建以門店為核心的分銷體系，將來源于特定門店的顧客、粉絲與線上移動(dòng)電商結(jié)合，解決連鎖加盟店與傳統(tǒng)電商沖突的難題。
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