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傳統(tǒng)零售業(yè)O2O全渠道轉(zhuǎn)型，思變？創(chuàng)新？缺一不可

文章出處：微網(wǎng) 更新時(shí)間：2014-12-12 點(diǎn)擊率：

在電商強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售巨頭積極觸網(wǎng)搶占O2O先機(jī)已成國(guó)際趨勢(shì)，零售商整合實(shí)體店、電商及移動(dòng)技術(shù)資源探索全渠道發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有望驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)進(jìn)入藍(lán)海模式。

不過，簡(jiǎn)單地多渠道開發(fā)并不能稱為真正的全渠道轉(zhuǎn)型，線上線下的深層次融合還將歷經(jīng)漫漫長(zhǎng)路。實(shí)際上，全渠道轉(zhuǎn)型將面臨核心模式、轉(zhuǎn)型思路、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等多方面挑戰(zhàn)。O2O不是鑲嵌在傳統(tǒng)零售品牌上的先鋒裝飾品，而將引發(fā)零售百貨企業(yè)角色的根本性變革，這一過程中，企業(yè)戰(zhàn)略層面的深層思變和思維方式的根本性創(chuàng)新將成為破局關(guān)鍵點(diǎn)。

一、趨勢(shì)

電商對(duì)于實(shí)體零售的沖擊已經(jīng)非常明顯，傳統(tǒng)零售巨頭積極觸網(wǎng)搶占O2O先機(jī)�；ヂ�(lián)網(wǎng)改變商業(yè)形態(tài)，但零售的本質(zhì)并沒有改變，零售的整個(gè)環(huán)節(jié)，其基本因素是信息流、商品流、現(xiàn)金流的流通，O2O最終需要形成一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。其中，信息流包括營(yíng)銷環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)、品牌、價(jià)格體系、會(huì)員體系；商品流包括商品呈現(xiàn)、庫(kù)存物流、二維碼布點(diǎn)等；現(xiàn)金流包括無(wú)線支付場(chǎng)景、流程設(shè)計(jì)、硬件軟件設(shè)置等。也就是說，要實(shí)現(xiàn)真正的全渠道布局，需要在零售的信息環(huán)節(jié)、商品環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面打通。

二、思變

據(jù)了解，目前零售百貨商開展O2O業(yè)務(wù)基本分為PC端和移動(dòng)端兩大渠道，移動(dòng)端又分為跨界合作與自建平臺(tái)兩種O2O模式。那么，這些企業(yè)在自建平臺(tái)和合作平臺(tái)上有何戰(zhàn)略考量？如果說自建平臺(tái)相對(duì)封閉，微信則可以看作是‘繁華的大街’，商店一定不能開到孤零零的山谷里，微信等合作的移動(dòng)平臺(tái)可以幫助公司保持開放性。O2O怎么玩，最終的選擇權(quán)其實(shí)在顧客手里，“顧客在哪里，你就把店開到哪里，服務(wù)和商業(yè)邏輯就跟到哪里”。

傳統(tǒng)零售強(qiáng)調(diào)地段位置，注重細(xì)節(jié)，通過新開門店的擴(kuò)張及提高經(jīng)營(yíng)管理效率實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式增長(zhǎng)發(fā)展，但受時(shí)間和空間的限制，宣傳手段較單一�；ヂ�(lián)網(wǎng)電商的零售流程則充斥著購(gòu)買過程信息爆炸，消費(fèi)者需要在網(wǎng)站海量商品里搜索比對(duì)，購(gòu)買決策過程拉長(zhǎng)，但是能夠突破時(shí)間和空間的限制，營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)了多元化。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的零售流程則讓消費(fèi)者的購(gòu)物流程再次回歸簡(jiǎn)化，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷。消費(fèi)者通過手機(jī)端購(gòu)物，如果整個(gè)流程時(shí)間過長(zhǎng)，用戶多數(shù)會(huì)選擇把APP關(guān)掉。在這個(gè)模式下，精準(zhǔn)目標(biāo)客戶的需求、簡(jiǎn)化導(dǎo)購(gòu)流程、快速完成下單購(gòu)買，變得非常重要。

三、創(chuàng)新

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說，巨大的客戶規(guī)模成為企業(yè)全渠道探索的首要優(yōu)勢(shì)，如何把握這一優(yōu)勢(shì)，利用全渠道重構(gòu)客戶關(guān)系，成為競(jìng)爭(zhēng)中各大企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。

對(duì)于線上和線下兩種購(gòu)買方式，消費(fèi)者的購(gòu)買行為存在很大差別。更有甚者，同樣是在線上購(gòu)買，比如在天貓或微信上購(gòu)買同一件商品，兩種渠道帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)都有明顯不同。

線下購(gòu)買更多依賴消費(fèi)者自身判斷，注重個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)；線上購(gòu)買會(huì)參考其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)，互動(dòng)性更強(qiáng)，因此口碑營(yíng)銷非常重要。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間碎片化，購(gòu)物方式也呈現(xiàn)移動(dòng)化，信息傳播更加社交化。由于網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)是留痕的，所以線上消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，做到精確營(yíng)銷。

通過微信商城的開發(fā)，天虹發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在微信上購(gòu)買物品的喜好與實(shí)體店存在很大差異。顧客不一定只喜歡便宜的東西，而需要獨(dú)特且高質(zhì)量的產(chǎn)品

全渠道發(fā)展意味著門店銷售模式的深度轉(zhuǎn)型，零售的銷售模式正在發(fā)生很大變化，服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的變化就是互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的改變。PC端呈現(xiàn)商品，移動(dòng)端推送商品，實(shí)體店可以提貨，消費(fèi)者可以在各個(gè)渠道之間自由穿梭，選擇最合適的時(shí)候用最喜歡的途徑做交付。

未來(lái)線上和線下是一個(gè)完整、一體化的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者將以自主的方式與環(huán)境實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)。另外實(shí)體門店將會(huì)員服務(wù)體系打通之后，線上線下支付的統(tǒng)一將帶來(lái)極大便利。可以減少攜帶各種優(yōu)惠卡、儲(chǔ)值卡，積分打折優(yōu)惠也很方便。這種交互式消費(fèi)將突破時(shí)間和空間的限制，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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