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    黎萬強(qiáng)在廣州新書《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》簽售會及小米品牌秘密主題演講上表示，小米品牌的秘密就是參與感，讓用戶感覺到“玩手機(jī)”，而不僅是“用手機(jī)”。4年前，小米要找營銷負(fù)責(zé)人，但市面上銷售很多，卻沒有真正懂互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)理念的人，雷軍便將“阿黎”從產(chǎn)品部門調(diào)了過去，憑借自身產(chǎn)品經(jīng)理的功底與毅力，黎萬強(qiáng)給小米走出一條獨特的營銷道路。黎萬強(qiáng)一直強(qiáng)調(diào)，小米核心是做好產(chǎn)品服務(wù)。“服務(wù)就是營銷，廣告只是表達(dá)”。

    “10萬人幫小米做研發(fā)”

    “聊天的時候很多朋友都會問我，小米有什么不一樣？我就跟他們說小米手機(jī)的用戶是玩手機(jī)，而其他品牌的手機(jī)呢，很多用戶都是在用手機(jī)，我覺得這是最根本的不同。”小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)說，小米在做產(chǎn)品研發(fā)，做市場，做售后服務(wù)都融入了參與感，讓用戶感覺到“玩”的樂趣。

    “比如說我們橙色星期五活動。”黎萬強(qiáng)舉例說，“橙色星期五”是小米每周更新的一個活動，周一到周三是我們的開發(fā)時間，周四內(nèi)測，周五的下午我們會來更新當(dāng)天的版本，然后接受用戶的反饋意見。“小米系統(tǒng)是一個活的系統(tǒng)，就是你有意見可以跟開發(fā)商溝通，你很快就可以看到我們的功能，這是我們的一個特點。”

    無疑，論壇是小米與米粉互動的重要紐帶。“小米手機(jī)論壇是一個很載重很垂直的廠商論壇。”黎萬強(qiáng)說，小米對用戶有一個分層管理。“M IU I是小米的第一個項目，那時候我設(shè)想建立一個10萬人的研發(fā)團(tuán)隊，這其中包括初始研發(fā)人員100人，其次是從用戶中挑選的1000—2000人榮譽(yù)開發(fā)組，再加上每周跟隨我們更新版本的深度用戶，就已經(jīng)有10萬人了。最外層還有過千萬的用戶，他們不一定每日更新，但依然是小米用戶的主要成員。”

    沒有用戶的產(chǎn)品只是半成品

    “張小龍曾經(jīng)講過一個半成品的觀點。他認(rèn)為當(dāng)下我們在做產(chǎn)品的時候就是一個半成品，是要用戶參與之后才是一個最終的成品。”黎萬強(qiáng)認(rèn)為，半成品+參與感才是成品。“微信的全民打飛機(jī)非常成功。我們發(fā)布新版本都面臨功能營銷的壓力。而微信5.0通過一個低成本的游戲在朋友圈里傳播，立刻引起用戶的關(guān)注。”

    在新書中，黎萬強(qiáng)總結(jié)了“參與感三三法則”：三個戰(zhàn)術(shù)，三個法則。三個戰(zhàn)術(shù)，第一是開放參與節(jié)點，第二是設(shè)計互動方式，第三是擴(kuò)散口碑事件。三個戰(zhàn)略是做爆品的產(chǎn)品戰(zhàn)略，做粉絲的用戶戰(zhàn)略，做自媒體的內(nèi)容戰(zhàn)略。所有的公司在今天的這個時代都應(yīng)該變成自媒體。黎萬強(qiáng)認(rèn)為，營銷所要做的工作不是創(chuàng)造，是發(fā)現(xiàn)與表達(dá)。構(gòu)建參與感靠的是產(chǎn)品服務(wù)，最終會忘了營銷。

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