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    這兩年來，“粉絲經(jīng)濟(jì)”逐漸成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)十分火熱的關(guān)鍵詞之一，尤其是現(xiàn)在微信變得火爆之后，更是起到了推波助瀾的作用。但許多人還是搞不懂粉絲經(jīng)濟(jì)是什么，粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩才能幫企業(yè)獲得好處，今天在這就和大家探討下傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)。

    為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)

    要玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，首先要明白為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是什么。而這又離不開先得弄明白網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)是什么的前提。

    在傳統(tǒng)商業(yè)里，營銷追求的目標(biāo)是“品牌”——畢竟品牌會對消費(fèi)者的購買決策造成非常重要的影響。這些在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前或許非常適用，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，有品牌也不一定賣得好。因為互聯(lián)網(wǎng)打破了地域限制、消除了各種信息不對稱。

    傳統(tǒng)模式下，有各種地方品牌、行業(yè)品牌，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家發(fā)現(xiàn)所有的同類品牌都是在同一平臺競爭，大部分消費(fèi)者只會選擇行業(yè)里有限的幾個知名品牌。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一句話——互聯(lián)網(wǎng)的江湖只有老大，沒有老二。雖然說的有點(diǎn)絕對，但是不無道理。

    在這種情況下，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是偶然，也是必然，是順應(yīng)時代的產(chǎn)物：在互聯(lián)網(wǎng)時代下，光有品牌不行，還要有粉絲。在當(dāng)下，得粉絲者得天下。

    如何玩轉(zhuǎn)“粉絲”

    那如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)呢？從字面來看，一是“粉絲”，二是“經(jīng)濟(jì)”。“粉絲”是指你如何聚來人，讓他們變成粉；“經(jīng)濟(jì)”指有了粉絲后，通過運(yùn)營將粉絲盤活，產(chǎn)生商業(yè)價值。

    先說說如何玩轉(zhuǎn)粉絲。在說明白這個問題前，要先弄清楚三個詞匯的意思：客戶、用戶、粉絲，這三者是有本質(zhì)區(qū)別的，或者說是三種不同的價值導(dǎo)向。

    以前的企業(yè)信奉“客戶就是上帝”，強(qiáng)調(diào)的是“客戶”，其核心是“成交”。交易結(jié)束了，基本上關(guān)系也就結(jié)束了。

    而“用戶”這個概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開始流行的。用戶的核心在于“用”，也就是說消費(fèi)者買了你的產(chǎn)品，開始嘗試使用時，你們的關(guān)系才剛剛開始。

    所以互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“用戶”至上，做的一切工作是圍繞“體驗”進(jìn)行。這種價值導(dǎo)向的改變，是因為隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺競爭。

    那粉絲的核心又是什么呢？首先先想想粉絲有什么特征，粉絲喜歡一個人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、無條件的喜歡或是愛。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。

    要怎么樣才能打動消費(fèi)者，讓他們成為你的忠實(shí)粉絲？

    1、定位。這有點(diǎn)老生長談了，但是又必須要談，做營銷、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心？在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不可能的，而小米手機(jī)的定位恰恰就是低價位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動人了。

    2、產(chǎn)品。產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過期食材、生產(chǎn)過程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。而這卻正是目前很多企業(yè)欠缺的，加上現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做“尖叫型”的產(chǎn)品。

    3、思想。好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因為思想。

    4、體驗。體驗好不僅僅是說產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗很好。比如360出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了，360當(dāng)時在許多方面甚至還不如它們。但是為什么360能后來居上？原因就是體驗好。比如說以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語太多，用起來很費(fèi)勁。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有幾個按鈕，事實(shí)證明，360是對的。

    5、服務(wù)。體驗和服務(wù)其實(shí)是分開的，體驗好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。比如說海底撈、海爾等。

    6、其它。人、故事、案例等本身也可以成為打動用戶的點(diǎn)。像褚橙就是通過褚總的故事、精神等去打動消費(fèi)者的。總之各種能夠從情感、思想方面打動用戶的都可以嘗試。

    上述種種元素落實(shí)在具體操作時，最核心的是還要有一個和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶發(fā)生關(guān)系，感情才能產(chǎn)生和加深。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產(chǎn)生。

    不過要特別提醒大家，微信只是玩轉(zhuǎn)微絲經(jīng)濟(jì)的一個重要工具和平臺，是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，但絕不是全部，還要配合其它策劃、方法和工具。

    如何玩轉(zhuǎn)“經(jīng)濟(jì)”

    有了粉絲，不代表就能產(chǎn)生價值，比如現(xiàn)實(shí)中的一些明星，雖然粉絲很多，但實(shí)際卻很“落魄”。如何才能讓粉絲產(chǎn)生價值甚至是持續(xù)產(chǎn)生價值呢？

    這就需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)來建設(shè)生態(tài)圈。比如像阿里就是圍繞電子商務(wù)這塊來展開的，無論你是要做B2B、B2C，或是C2C，無論你是買或是賣，都可以在他這個生態(tài)圈中完成。應(yīng)該說企業(yè)建立屬于自己的生態(tài)圈，應(yīng)該做為一個重要的戰(zhàn)略來執(zhí)行。

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