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    很多消費(fèi)者逛網(wǎng)站常常只看不買，商家們總是傷透腦筋，該如何讓這些潛在顧客結(jié)帳埋單？首先必須想想為什么他們只看不買？是因?yàn)槎▋r(jià)策略需要調(diào)整、還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)出了問題？其實(shí)只要花點(diǎn)巧思，就可以盡量讓消費(fèi)者將購物車或追蹤清單內(nèi)的商品點(diǎn)進(jìn)結(jié)帳頁面。

    哪些網(wǎng)站特色能帶給消費(fèi)者快樂的購物體驗(yàn)、并召喚消費(fèi)者結(jié)帳？

    1. 好用的搜尋

    將近八成消費(fèi)者會選擇搜尋功能簡單好用的購物網(wǎng)站。因此，你的網(wǎng)站是否有極簡化的搜尋列、完整的功能列與篩選功能？切記，搜尋結(jié)果的相關(guān)性也非常重要

    2. 顧客評語

    半數(shù)的受訪者表示他們會根據(jù)顧客評語選擇購物網(wǎng)站，所以記得在網(wǎng)站上規(guī)劃顧客評語區(qū)。差評能讓顧客評語更有可信度，因此別怕丟臉而刪除差評。顧客評語的設(shè)計(jì)有很多種，例如用獨(dú)立網(wǎng)頁讓顧客提供對產(chǎn)品與公司的評語，或在產(chǎn)品頁提供顧客對該產(chǎn)品的評價(jià)。

    3. 多面向的客服

    客服管道愈來愈多樣化，從以往的電話和電子郵件到現(xiàn)在的即時(shí)通訊。兩成以上的受訪者說他們偏好有線上支援的購物網(wǎng)站，以便能即時(shí)解答疑問。

    4. 個(gè)人化

    人人都喜歡專屬感，例如客制化的問候語、建議或服務(wù)。因此，你可以用輔助工具來收集顧客資訊，讓顧客再度上門時(shí)，給他們最窩心的歡迎。

    5. 用免注冊的追蹤功能圈住消費(fèi)者的心

    通常購物網(wǎng)站會提供愿望清單或追蹤清單，方便消費(fèi)者日后購買。但消費(fèi)者通常得先注冊或提供e-mail信箱才能使用這個(gè)功能，以至於他們常常在當(dāng)下打消念頭并轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他網(wǎng)站。

    目前很多購物網(wǎng)仍要求消費(fèi)者加入會員或使用帳號密碼登入才能使用“收藏”或“加入購物車”功能，雖然不用注冊的“收藏”或“加入購物車”可以取悅消費(fèi)者，但卻令商家難以收集消費(fèi)者的資訊。因此，微網(wǎng)建議，在訪客準(zhǔn)備離站時(shí)，跳出是否愿意“收藏”或“加入購物車”，供訪客選擇，只要訪客輸入電子郵件，就會收到相關(guān)的資訊。這對行動(dòng)消費(fèi)者非常有用，因?yàn)樗麄兛梢灾�后用屏幕較大的電腦或裝置閱讀細(xì)節(jié)。

    如果訪客有一大串的購物清單，用這種迂迴方式取得訪客電子郵件反倒會讓他們覺得狠貼心，而不會覺得被騷擾或強(qiáng)迫消費(fèi)了。

    總之，面對只看不買的消費(fèi)者不要操之過急。善用設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者持續(xù)回流，就有成功的機(jī)會。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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