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“微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋”

一 電商為什么做微信和如何定位。

為什么要在微信上做電商?未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業(yè)進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務。

如何定位：微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。



二 微信運營團隊搭建與考核：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行

理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行。

執(zhí)行方法：1市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;

2與微博運營、網絡推廣內容同步;

3客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。

合適微信運營人員有特質：

1微信重度使用者;善于內容策劃;能換位思考，不以自己折射上億網民;

2細心耐心;

3具備全網思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網民溝通，心態(tài)好。

考核多少才達標?

1信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;

2閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;

3推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

三：微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋

堅持七大原則：1持續(xù)投入，耐心經營;2簡易原則，能一只手完成操作;3簡短原則;4實用原則;5趣味原則;6精準原則;7及時親切原則。

把握七個關鍵點：1準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;2內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;4提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;5避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容;6適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

八點經驗：1做好目標客戶群分析;2內容為王，兼顧終端;3細分基礎上做足互動;4持續(xù)投入，執(zhí)行為本;5溝通基礎上實現營銷;6極盡全力做到簡易 ;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

四 微信營銷客戶維護與轉化率：情感，技巧 有策略。

提升轉化率有技巧：1標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美，引導點擊;3正文精短，突出對用戶有用的信息;4適當收轉、設置懸念;5網址可信，跳轉快，緩沖少;6獎品誘人，獲取容易;7多做有獎活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插，實現精準推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發(fā)送。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎競猜活動。

客戶維護三點建議：1及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內回復;2盡量不要在發(fā)送內容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類基礎上的貼心關懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福.

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